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标题: 关于gaoyingchun09会员的问题，新利客服经理解疑致歉！ [打印本页]
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 00:07
标题: 关于gaoyingchun09会员的问题，新利客服经理解疑致歉！
本帖最后由 黄鹤楼 于 2011-11-9 00:18 编辑 8 R' w/ w+ o( @$ O9 k9 W

( M; p/ c- |7 K, @; |hi 各位天策的会员：, n! e% L5 _& r, A  A

# A' p; C% }2 G新利18luck秉承“没有拒绝的理由”的作风，在天策论坛年终之际派发部分纪念意义的礼品。实属一大乐事。1 b4 N3 B% ^* b" x* l; B( B: u

5 a' Q, @. I, I) K为了让所有新利18luck的会员能够，公平， 公正的得到礼品。 我们特地设置了一个小小的门槛“存款2次或者2次以上”的标准。- l2 i9 ~+ M0 W! t) G5 s

2 [5 S" D5 z  Q5 y/ q" l也就是为了区别论坛会员以及新利忠实会员的一条小分界线。: O7 Z2 k9 f& Y" b5 a8 C

  t1 o. q/ p6 Q8 r- o* ~! }. R  R5 Z& _今日看到“gaoyingchun09会员的问题”不得不说几句。原帖：http://www.tcelue.com/thread-401046-1-1.html# p* O3 |( D  Z) a2 q0 }& u

2 O4 Y3 t2 G  ~请“gaoyingchun09”会员海量。语言得罪请多包涵， 不过您除了在新利举办存100送300的时候参加过新利的存款活动之外，没有其他存款记录。 本次不在我们活动范围之内。! i9 @, h& K6 e9 F5 L" m

2 q- j/ E# k  d( g" L/ s. K说句发自肺腑的话，做100送300的活动，没有第三方您不嫌麻烦， 送衣服的时候， 您不嫌麻烦， 平时的时候都嫌麻烦。 您让我们如何颁发”新利忠实会员“的头衔给您呢？
+ {3 U, {! o0 o7 _
' q6 ~! c" ]  n- Z0 h, ^: H4 x7 S) R7 Q7 `8 u
咱新利客服小妹妹，也不是有性格， 就是归宿感太强。 在她们每个人心里面都有一把”新利忠实会员“的标尺。
  {1 n8 {& p6 M/ W
9 [; m! s; S. U5 L& o, ?1 T* w& I今天发生该问题。 作于新利客服经理， 我优先检讨。 但我们新利18luck不但不责怪kfmm，并且还要嘉奖他。 % [7 R& Z' g% T/ \  [1 }+ a, f' k: B7 x
1 F, B  M4 G- Q& g
我在标准中 新利kfmm 可能比 gaoyingchun09会员  更敞亮！
0 X6 u. x$ r# Q6 t* R7 ~6 V5 K' w+ d1 [. o, b" C

! ]2 [/ x$ T: v, d- d; c0 y( _7 i& ]5 U6 T

' X1 W, i% b1 B" H再次与gaoyingchun09 致歉！4 F+ E/ t& u, Q
. O! r4 l; _+ r7 v8 ^" s% g

0 l0 D2 [* S/ e, ~- B" _. d2 u  s% B  Z: Z" s% ~

9 q8 c- f5 p* P# m新利18luck客服经理0 H- G$ N& F7 Y+ T$ G9 _

) Z2 M: `4 F' O  z, D至上
作者: jiuhe    时间: 2011-11-9 00:09
有钱送嘛:lol
作者: libby    时间: 2011-11-9 00:12
问题出了就要立马解决，这也是一个公司信誉保障很重要的一点
作者: acer    时间: 2011-11-9 00:12
有点脾气也正常的，存个200就送300还有一件衣服，客服心里也不平衡了
作者: snicy    时间: 2011-11-9 00:13
:$我天天都有存款。。。。。。。应该多送我点东西。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:22
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 04:13 编辑 3 g2 x) _6 Q/ I6 d0 o
; L6 @9 q9 i7 ]
看了有很多话要说， 我想楼上几位可能没仔细看后面的话。
+ Y% Z6 V- o/ V. J0 W- g0 T8 }7 B: j7 q1 D5 G" w5 T3 M: b$ ]8 b# A& T
首先不管该会员是不是做活动时候才来。  E0 U7 W" w/ @$ k4 f3 J1 I* J9 n
还是看中衣服再来存款[attach]296512[/attach]( C1 i# ], `" S$ i4 Z  i- u
能做到11.9号24点前存款两次，就是达到了你们的申领衣服的标准，是么？规矩是你们定的，他严格的按流程在执行。, Q1 a% s2 `2 A, M# q; v% [" m& X
这本是一件无可厚非的事。) ]+ ~, w7 t0 @# ?$ M) O; R3 y$ j
即使是小金额的100，那也是你们定的起存标准。他做到了。就有资格拿衣服，7 S/ I, C7 {" W7 M
KFMM有什么资格言语带有不屑和数落呢？？
+ ]& G3 Q5 m2 `( u5 |
/ w& _3 H8 {: l+ h8 ~+ X! V- O# ?& Y客户就是上帝，KFMM的话语之中有点瞧不起人的意思。这个是尊重问题，DT不需要尊重？？底线何在？/ h9 D- r3 W4 m. x  w

/ P( W# Z9 r, D) z按你们意思说只要员工考虑问题的是从公司利益作为出发点，就有的奖励，即使极尽嘲讽和蔑视，无视客户感受？？不敢苟同。
* m# n9 P( M: m- D0 g) L0 u如果你们公司的文化氛围就是如此，那在下也无话可说。- P. h+ x; Q% ?$ L

- Z! {1 B; S; N9 y8 F2 w/ A$ m
3 U- Z# X! s, I3 V% G刚才的事其实本没什么，本以为只是某个员工某时身体不适的不良反应。2 @9 z9 W* q' z# L7 R0 ~, N
/ H: S* @5 a: l* ?) f) K
没想到新利作为公司，还会做出嘉奖员工讥讽嘲弄客户的行为。然后堂而皇之的发在论坛上招摇过市贻笑大方。。我只能理解为一种文化差异吧。
( C8 }1 U' P5 t1 I5 H/ X说难听点，这叫侮辱！5 j' J# y& G! |( g$ y! C

. |! ^  c8 q. L4 m2 }不过有一说一，你们上次活动还是不错的，本来想18号如果有好的活动，再参加一次。
  j' E# l5 |1 s& N5 V4 b# d" v
本人也是小客户，可第一次存100送300的活动还真没瞧上，倒是送10%的活动有点感觉。
5 {; Q) M  _! T5 c" F现在看到贵公司如此态度是整个公司问题，那只能敬而远之了。伤不起
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 00:27
本帖最后由 gaoyingchun09 于 2011-11-9 00:28 编辑 / n4 d  T1 p9 ^+ f" P/ O
# s/ p* z. D1 c- }: V9 T2 X4 f
好好嘉奖吧！衣服不要 了  没资格要  别邮了啊 ！俺就存过一次款 小玩家 看不起俺 俺以后不去了 俺错了 不该找你们客服要衣服！
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:28
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:37 编辑 " J' f) o. h- Y8 P: h- G
好好嘉奖吧！衣服不要  没资格要  别邮了啊 ！俺就存过一次款 小玩家 看不起俺 俺以后不去了 俺错了 不该找 ...
8 y6 Y. c9 u5 k3 ]: ]/ D2 xgaoyingchun09 发表于 2011-11-9 00:27
0 L; ~7 O8 y* o

& g! a0 Q" q; r6 W- A
" w" y4 |/ O+ M6 }. f' m/ [' c- J   是的，嘉奖客服为了公司考虑对客户冷嘲热讽。多发点奖金。也不知道楼上几位怎么看的！！% |' o1 Z1 L0 I7 l# {/ v
   这个难道是解释帖么？赤裸裸的挑衅玩家自尊底线！1 i+ C1 I7 x/ l% H/ ]

7 g$ P8 }; r# Q: t" O" c4 e    兄弟我衣服给你了。根本不稀罕，本来就是拿个纪念想到还是可以去玩玩，连我都给这篇文章气到了不要也罢。
作者: 漫步云端    时间: 2011-11-9 00:30
不错 有这么好的客服。。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 00:32
还嘉奖 真TM想吐
作者: snicy    时间: 2011-11-9 00:33
新利每次活动都很给力，我路过。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 00:33
你这叫致歉 笑死人了 明显又来嘲笑我们小玩家一次
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 00:34
:P打酱油路过
作者: w910    时间: 2011-11-9 00:35
那个客服这样说话还嘉奖!不错不错
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 00:36
回复 9# joeswang
- y' s  O7 o0 S: f3 s
1 e' @4 u6 m6 J  ^& _3 \) @  d* W4 F0 b1 O) T3 |
    兄弟 谢谢了  衣服你自己留着吧 今天弄的什么心情也没了
作者: teyiuku    时间: 2011-11-9 00:40
新利是目前为止我最喜欢的公司，没有之一。
作者: 唐伯虎点蚊香    时间: 2011-11-9 00:41
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有是非:lol! x  s! {# v5 Q# f6 c- B

" n, _3 j: `* A9 j& h# w3 l小新安安。你很失水准。
# [% w* ^) w5 X. p$ r+ t9 x
/ x1 f, `7 p3 ?" g; r) |不差钱没错。送衣服更没错，但客服MM这种说话方式是一个客服应该有的态度吗?
- M+ [: ^5 x& H& j
+ o& J$ m! o. V- a5 n1 s  P& @归属感太强？
/ H4 n# O1 P+ O6 v# g3 {# o# O$ V& r3 d
还要嘉奖？
/ Y- Z9 [* z5 }" T! u7 r# K
1 w3 K8 P7 a1 Y8 U, q" l哥冷笑。; p+ B4 n" W0 b& k4 @

. X2 O" f* k' \" D6 p- C; J: Z某会员可能是不符合派送礼物的条件，但你婉言想拒便可。
2 u, K8 L  ]7 M& M$ l- v2 O6 g2 z/ [. m9 y1 e
一副你某会员压根就不是新利的优质会员，属老鼠类。- j# y: Z$ i5 K) n$ v
/ {* n5 ?  h- E0 V6 N
一向做新利托的我今天感到非常遗憾。" W" p" b' U3 e" }0 P9 J: p

. Y/ N  K9 M6 H- j; e' S, T冷嘲热讽。毫无专业可言。
2 I6 W6 x- v  n! \1 q) Y# v7 f3 r. d; D+ w% b
请你反思。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:41
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:42 编辑 ! a7 D1 E. s" m7 ^

) J/ u1 ^7 N0 O3 q- g. G该会员没有领取衣服的资格？请问你是怎么判断的。不按活动规则办的么？那诚信何在？不多说。自己看下自己发的活动存款日期说明吧。
" r) z) X/ u, Q8 ^; @9 y5 k/ H" b, Y' _" E/ v
找到矛和盾了么？请问今天几号几点？他提出存款是几号？
作者: fwz3211    时间: 2011-11-9 00:43
回复 7# joeswang 7 U; t% P, g2 @/ d$ z/ ?
' I# w) \( h" p! \; k1 @
0 d9 \$ d1 t- p/ o0 v
    实在是精辟，对老兄的分析深感佩服！
! ]3 N+ A' w7 V5 H   我也搞不懂，这是道歉还是示威！  I9 ]% s2 X9 W3 C* \
   新利上次搞活动就说开通在线存款，直到今天还是没有开通，这可以怪客户吗？
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:43
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有是非
7 ~7 Z4 V* i9 w# X" U) d7 q( ?
% V6 M: n% y  j小新安安。你很失水准。( @3 l( `( k9 [) ?$ x) r$ s

) f" B& Z; d. c& a% x9 X9 b3 i不差钱没错。送衣服更没错， ...
* W) \( ]/ |2 |' V+ v$ V唐伯虎点蚊香 发表于 2011-11-9 00:41
$ W! p# H* O# K+ j  s
  x% O' t) `! e8 x  [& \! t$ U( Q

, z% N% A- u  Z3 l   看我回帖唐寅兄，该会员哪点没达到申领标准。我不明白
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:44
回复  joeswang
, `- B) ?: o( P) g# L
% A8 B, w, `3 h5 {) G) r; p0 M1 [& o3 y  T0 n
    实在是精辟，对老兄的分析深感佩服！, G: `5 K! }. h; P$ {5 D4 c! w
   我也搞不懂，这是道歉还是示威！. D" v: w9 C5 ^8 }
   新 ...
! a$ e" l5 l+ c! Mfwz3211 发表于 2011-11-9 00:43
3 W/ [: J" \! R5 Z' V/ _1 X' U
我看到博彩公司如此欺负小玩家，实在气愤不过，大家在一个坛子里抬头不见低头见。这样被欺负，他受得了我受不了。
作者: baaid123    时间: 2011-11-9 00:46
遇到问题及时解决，小新这点做的不错。1 W" @% e/ Q+ {, O
但是，在言语上，确实不够好，对客户，在怎么的，都不能带着情绪。
作者: wuye1234    时间: 2011-11-9 00:46
客服经理阿，虽然衣服很喜欢，但是实在不敢穿出去啊，能换别的礼物吗？
作者: 左右    时间: 2011-11-9 00:46
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.
- K& a6 V' B4 [2 \+ K, R不过你们客服部门反应很快.不错.
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:53
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.) L8 a$ r4 L- b/ }' @6 E
不过你们客服部门反应很快.不错.
- X! E( |# x9 }* c+ o$ ?左右 发表于 2011-11-9 00:46
1 ?4 I9 ~+ }8 I; a6 I3 S5 u& q

4 M/ o- v$ V0 A, p
& ]' x8 M- V5 T0 b( w 嗯，所以他们给KFMM发了个珍惜公司利益外加冷落小额度客户奖
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 00:58
作为团队领导， 部门员工对客户语言不佳是该评批。/ N! r6 c6 w. w) ^: ?6 O* q9 I

1 I/ G4 S8 I9 r1 y' M" T( V作为团队导师， 部门员工以公司立场出发，应该表扬。
- H! C, D% Z9 B. q/ Y
6 x" V" z7 O+ ?, B# W% A4 T& c# i( Q( ?" W1 ]: J- V
说句你们不爱听的话，博彩公司客服就应该给＂上帝＂任叼吗，？
6 w: Z: {2 ~" L* J0 Y- u9 v' I; a2 A' S4 }
j会员眼光独到，而且能看出字里玄机。赞一个。0 _) x% \* V+ H4 \6 A
: ]# G* }* O- t& i! U! O- Z+ m' |8 ?
作为公司领导，如果因为此事，我去责，而没有导， 那新利今天不会有如此优秀的客服团队。
, e$ c; H+ H; p4 B+ i$ x3 d# a1 J  T. g* ]
这篇声明是我在她身边发的，我要让团队知道他们的领导很爱护他们，做错不要紧，但不能受挫。6 G0 x7 c8 \$ W5 A% T- `

4 v  I& z* W: T3 M5 c% ^每月18号活动，新利首存，有赢就有送，送月饼，存100送300。 如此多的活动，两次存款并不难。
3 O8 \! y" Q2 I- R3 E% _. r0 q$ K2 a- ^3 m' ?. q  ^
今天优质会员这把标尺准则，我没交代好给kfmm 应该由我先检讨。 再此我再次道歉。
6 `  T% Y1 ]) M6 @/ o' w. I1 h* U/ @+ U1 r
如此之多的活动都没能吸引到您两次存款，是新利工作没做到位。再次报以12分歉意。3 Q: |% s. v: X' n
7 P3 \' o$ q9 I) r, O

2 T2 d. v' {" ?, h8 o
# }# ]) n9 j$ ^+ g/ k3 e
, X2 z" b# h; W, E, Y* k新利客服经理。敬上
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:02
首先，客服工作需要具备良好的心理素质；客户服务人员直接接触玩家，为玩家提供咨询服务、接受玩家投诉等等，特殊的工作性质决定了客服要有一定的忍耐性，宽容对待玩家的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。% \! t  h) d# K( c4 D  t6 Y
其次，客服在接受玩家投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，维护企业形象并及时为用户解决问题。/ c; V; Z6 p) l. t
最后，客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。
+ V. `. w8 U* j" m3 A# L# F
* X8 @+ `5 F! Q/ E. V* K6 m1 f: a试问这个问题中的客服做到了哪一点？+ e7 |7 X% q- z
1，嘲讽并调侃玩家4 {1 f# q. Q& ^
2，爱来不来摆出一副死猪不怕开水烫的架势来句：我只是拿工资的
! l+ Q; n& I0 L7 c3，客服经理为此还要奖励当事客服' F( s- K7 q2 K( q
4，试问新利把玩家放在了什么位置？
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:04
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:07 编辑 ' h; w5 f1 l2 G8 \1 D4 R: j
作为团队领导， 部门员工对客户语言不佳是该评批。
" n( P2 o5 U& X5 b, z) q+ W' r* a( `
作为团队导师， 部门员工以公司立场出发，应该表扬。 ...
: m+ X( P" ~# Y  e9 p* _新利18luck 发表于 2011-11-9 00:58

9 l# m* t7 L- f1 m7 z9 c9 A! ~5 Q& ~" o4 N8 f+ `# L

$ f7 K& e* M0 q& z6 z' f1 w   没看出来该会员刁你们什么了。如果他无故骂人或寻衅生事，那肯定是他不对。 聊天记录里只见他咨询存款拿衣服的事。而KFMM在那里唧唧歪歪。+ h$ Z4 \1 \5 c5 Z& h

) \: H) Z6 B* v: ^; N2 M
. W7 Q5 J& {- p  e/ `9 N6 R" @当然我理解你作为领导爱护下属的感受。
9 w7 s! t" O. A
% F" u, k; Y; f9 E- s( @不过有件事你尚且处理的相当不妥，此事放在公司内部解决就好，3 e/ y( G) z3 ~/ o& j0 u, |
这样特地发贴褒扬员工对小客户的讥讽，未免招摇过市，会引起很多玩家的不满，
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:09
你要表扬你就内部去表扬 你发她10万奖金也和我们没关系# C* V6 p5 R' E# J& g
个弱智客服说出那么低能的话你个所谓的经理还发贴要表扬她 你比她更弱智# G5 z! U1 i6 ], j
真是什么样的经理出什么样的客服
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:10
从开始到结束我也没说那个客服一句不好的话 完整截图 [attach]296577[/attach]
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:15
回复 33# gaoyingchun09 * K, f+ F* I1 v& a: ~# o- a
7 E( f( R& ^3 I; j1 W3 K

, y/ ?  a/ X1 f! ?2 k  O    哈哈 估计这客服是那经理的小蜜
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:17
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:18 编辑 . z7 r$ h" F" p' j8 K

+ ?8 h* J3 \% Z! o致被欺负的天策兄弟：
3 k& V1 h) ]9 A! q( X- j6 C  u
0 j4 k, _1 v' `你开始发出来多数会员表示难以置信。。以为你造假。因为一般KF不可能如此言语。。
" G$ {. C* x, O4 Z. i$ M! c; _! Y但新利经理一席话让我彻底明白他们公司置我们玩家于何地。我是真没看出来你有什么 叼 他们的地方。
作者: 每天1A    时间: 2011-11-9 01:20
这个客服肯定跟是经理的亲戚，你们懂的拉。。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:23
回复 37# shuisui & A9 z( J, c$ {5 f1 j* P2 t! X7 f
+ ^. h# T1 w+ H1 O
$ |5 e% o. y2 X5 b
    发贴说嘉奖的不是安安啊 是那个什么白痴经理 用安安的号发的
作者: yyzhao123    时间: 2011-11-9 01:27
各都有错，经理本次事件不应该在玩家面前嘉奖客服，如果按规定办理的话理应委婉拒绝，不应和玩家产生过多语言冲突，如果是规则模糊，应退让给玩家，如果是玩家强硬要求，可以委婉拒绝
作者: Andy    时间: 2011-11-9 01:32
你们的在线存款怎么这么久还不上架呀.还有24小时提款怎么还没有呀,哎,
作者: Andy    时间: 2011-11-9 01:33
我试试我的回帖功能好了没,版主不要扣啊
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:34
[attach]296590[/attach]$ f; L* W$ @+ k$ ?8 B; q
kfmm和gaoyingchun09第一轮交锋很明显，gaoyingchun09的一句“为了这件一副我准备再存100”也表示出了自己的退让，虽然截图不全，不知道前面说过什么，但至少这里可以看出gaoyingchun09对于嘲讽调侃选择了退让并表达了想要存款参加活动的意愿。
2 z0 |# N& L' `) ^2 O+ ^2 c' o0 R之后客服MM的语言不想讨论了，大家自己看吧
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:41
本帖最后由 gaoyingchun09 于 2011-11-9 01:52 编辑
, e% r  k- w6 j9 R
& Q3 x9 f& d' f- i5 ]回复 42# 揣刀的鹦鹉 $ W5 m, n% O1 X8 N# y+ M, O7 X
$ c+ [4 I$ O; M, O9 Z) U

/ k5 j2 [9 D0 c' |    这一开始的对话！本来安安道歉完毕了 很满意 没想到 他们经理又来了 ！哎搞的现在没心情
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:41
是的。各位说的都在理由。
' e% |. w: @  s' X1 O5 q, n# Q" B. n9 O6 R, j/ M
3 N' U+ L; f  T! @' N7 q) m( v
但请参考原文标题＂炒掉该客服＂(大概意思)' @% `, {/ R" b" A2 k; E( Y+ E

1 |0 b5 P# X0 e今时今日，博彩公司不再是强势一方，稍有不慎则会导致媒体烧身。
4 }& a8 ^7 ]1 G9 T4 L5 m. ]- a6 `; {6 c/ i! z5 c
说句不好听的，大大小小的事发到论坛，便能一呼百应，没有博彩公司敢正面迎战，低声下气，平息事件，并严惩客服。) @# Y0 Z& t' m' i+ W

3 d# z' K  a6 b$ P" t' K4 g客服也是天朝人，也是女性，并且没过更年期，也有大姨妈的时候。也会犯错，也会道歉。" [  A2 }; i* Z" f4 X9 a9 ?$ K
5 |' F9 ]: L0 X& a  e( O7 J0 t# x

7 g* h! _$ Q: J# X我们新利不搞虚情假意，客服错，评批是必须的。打完巴掌给颗糖吃也是必须的。" U/ r  O- M! _  y& P* O
7 N; u& Y2 e4 H2 t9 [# h
新利三年来，堂堂正正做生意，高高兴兴做活动，就算给批评也会站自了不趴下。% D% g% P/ C" z8 \! m) i( N

4 N  g; d  H4 r$ d  D- x5 {6 h0 w# `8 e
我已多次向各位道歉。 小妹妹也是人，刚刚都快哭的她也会留意帖子。 优秀会员您申请我们极其欢迎，没到标准的会员请您高抬贵手，
# G* P( k# N' j& J! d: \) a1 g7 \$ t& [; N9 H, {% g
kfmm都属于社会底部的人群。生活工作压力都巨大。有一说一。别动不动搞弹核。
3 G- g# t7 h2 L& l" B+ e) v3 r3 j" g; L

8 ]9 h9 i. ~- J* D  H关于此事，新利公关部明天会给广大会员一个交代！" \+ c+ {) L. Q( V8 t' Y
1 P/ x8 l2 S5 N! U: R* F' f
: K$ x9 w* o2 U

6 ~' E' Z5 ^* A1 w) I# @% R5 v9 J8 x& e: C1 K
新利客服经理。 敬上
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:43
回复  揣刀的鹦鹉 1 J8 ]3 c/ p8 ^# Y, n5 M
5 d- u  n% [7 r( P6 @
* m9 ~- z% F7 \6 t$ H
    这一开始的对话！ 本来安安道歉完毕了 很满意 没想到 他们经理又来了 ！哎搞的 ...9 H. S4 ^8 ?5 L( ?
gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 01:41

- ^3 Y6 v9 o* X3 F& j% S; X8 q
是的KF小MM犯点错误，大家都能原谅。安安也解决的很不错。主要是经理用奖励MM公然挑衅大家底线~！把你置于何地？
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:44
回复 43# gaoyingchun09 6 {& P2 N# \% k" L- L/ @
$ t7 v) u# S: B* F
赶快编辑图片，泄漏帐号了
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:44
回复 44# 新利18luck , ?' n: g0 V* F3 e, ?) b
4 m' Y- K" V- y) x9 m' Y
8 o3 G5 @  B! o5 M0 y2 n& ^& v
    为什么听你这口气一百个不舒服呢
. ?+ `4 }' S( Q1 T8 S  P; A9 K6 d2 s$ d' N" _0 z! Q
说实话 你消失问题更容易解决 真不知道你来干嘛的
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:49
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。7 ]! ?9 z. I3 m  @; N& l
- H7 o" \% B1 I. @$ U5 ~' C
对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都不会随便开放。面对天策论坛潮水般的需求，我们必须做好完全的准备。
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:49
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。& Z) N1 E0 d/ l0 ^1 J& D: a" {# I

3 H3 R* W4 R9 q$ i; b' l, s+ Q对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都不会随便开放。面对天策论坛潮水般的需求，我们必须做好完全的准备。
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:50
安安道歉完毕 我已经把帖子编辑掉了 你的处理我很满意  没想到你们经理又搞这一出  你说送我衣服 我不要了你们也别对那客服咋样 ！到此结束吧！
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:51
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。) l6 I# Q! |9 Q! K: O  y# Y6 P
2 e/ \5 u5 I& y$ H. M2 H
对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都 ...
  W8 r  @* n+ I4 g/ \1 T8 @  [* r新利18luck 发表于 2011-11-9 01:49

5 Y- V. V& ^1 |0 @+ D
$ D4 W' r" h7 V- o$ F2 c) R
/ ]- P, B! d( C  K" }5 j! l    天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:57
天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊
9 ]7 a( i8 g  }7 t$ ]+ }1 xyuki1943521 发表于 2011-11-9 01:51
/ V) X+ f, e) {. E2 G9 a
! U' D; z* J5 I3 }

: S4 i6 ^5 s* q/ j. |. F9 s+ O您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 01:57
算拉,当事人也决定不再追究了,新利也道过歉了,版主锁贴吧,别再让这事发展下去了
作者: 7654321    时间: 2011-11-9 02:00
天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊  ]! }! ?: s% K
yuki1943521 发表于 2011-11-9 01:51
  b# r, R6 |& ]8 N4 Q3 R) i
4 a( B1 C# F( P  Y3 Y
$ }, C; P( L. {2 {0 {
    这话有意思，呵呵。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:01
是的。各位说的都在理由。# ?0 g' y+ ~) G* t- |

1 F: x8 \0 B! W; z5 F  a5 H
* h) I  j- C4 N  W% _5 ~6 r但请参考原文标题＂炒掉该客服＂(大概意思)
2 G/ q) G3 A( z. p) z2 A- o7 H+ i9 j* z: s! I) j5 `* c( M
今时今日，博彩公司不再是强 ...
* T" r7 r) ?5 [% i  ]' Z' Q新利18luck 发表于 2011-11-9 01:41

1 }+ [6 ^/ k2 Z" T
9 B" ]9 u( G& W4 Q$ Y* P. V$ u3 ?' A! a6 z: I7 }1 v4 z5 W4 [
   您理解错了...我并未有责怪KFMM的意思，只是您不该就此事公然发帖，且言语间充满对某会员的不屑。内部事就内部解决为好。
# ~* |: d) O; c# j' C( z( X   再次强调，该会员即便昨日存款，也完全符合11.9日前存款两次，申领衣服的标准。
作者: 独爱虐庄    时间: 2011-11-9 02:02
呼叫九蚊虫!地球的保护神,为了天策的安宁,请锁贴!
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:06
是的KF小MM犯点错误，大家都能原谅。安安也解决的很不错。主要是经理用奖励MM公然挑衅大家底线~！把你置 ...% A) c" w* Z* W& y
joeswang 发表于 2011-11-9 01:43

; ]+ J1 @9 v1 o! x- `& r% u
( z7 r  {9 P0 m1 _0 b6 F( i  S& v) P9 t
    您好，
% T7 c1 p9 d/ N- V6 T) s+ {    我是客服经理， 不是安安，
# k9 X/ k, H: I3 r! c6 [# x    我挑战的是那条帖子标题。 用媒体发帖威胁博彩公司做出呼应炒掉kfmm，是汉子就做点敞亮事。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 02:08
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！
: p8 ~7 ?9 C, ?0 L  x新利18luck 发表于 2011-11-9 01:57

3 v. k$ |. J$ w0 H# M( w
0 i  Y1 E+ @9 c' ~
- J  R# R. Q4 j" T+ Q    你的文化水平和理解能力真是差啊?怎么被你搞到经理这位置的 您不会是女性吧??
. S4 t7 J* q6 V. w# m% Q" l/ |
* _  W. ~% ?1 I  G* {& O
. x$ ^- p3 T' A, j6 R' F% T# m- C
2 s8 @' q1 i; W" }   你用潮水般意思是天策论坛的人都哭爹喊娘的抢着要存款来你家玩?笑死人了
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 02:08
回复 57# 新利18luck ( R# G2 H% u- e
4 E7 p( D  Y2 p" B7 [# Y4 i
6 Q0 I" G8 T5 a( V$ [2 K2 G
    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 02:10
回复  新利18luck 1 q4 u* u% n5 \: I9 K5 n& u
2 S: L4 S9 G7 k: [$ e  ~

7 p8 j. N8 ~+ X+ [6 `4 x    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！
3 }  x' R3 [: Q6 [3 U: G' Lgaoyingchun09 发表于 2011-11-9 02:08
* P% D$ n  f; K2 l

/ [- ?" p( y* h9 I
& M& j( @3 Y2 A  F    兄弟 这叼人叫你是汉子就做点敞亮事 这叫道歉贴??
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:12
您好，
2 J- K; Q+ g6 f7 q5 |4 Z    我是客服经理， 不是安安，6 I6 n3 ?- {) Q
    我挑战的是那条帖子标题。 用媒体发帖威胁博彩公司 ...5 F+ T1 R8 ]) H3 {& }
新利18luck 发表于 2011-11-9 02:06
# a) I; D; u, \$ [& c+ G

3 A! @5 H; [: @
4 e" }. L+ L3 Q9 e; z$ H或许你和KFMM私交甚好，对该会员的那帖甚是反感。但我分析问题的角度，4 C8 k9 S! f8 A+ h8 X
是从你特此帖，且字里行间稍带挑衅意味，究竟有何意义？7 W( k$ T/ B0 C$ G  _

2 Q8 B& F" P2 L' w. E& c以及进一步讨论下，该会员在规定日期11.9日前存款2次，到底有没有资格领取奖品？
9 P- `8 J* ]1 a! C0 O8 R% A: f! C; f! U. \( j
无须多争，该阐述的观点，我在第一第二页已经说明。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:13
回复  新利18luck + R2 K6 s5 N! c% m! @
$ N6 d! c5 D& k" N6 g! A' p0 n' E6 r
( F2 m. u' W9 X0 o" b* F+ S9 H! E
    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！
& m/ }& ~5 v. U: D- S2 s& @gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 02:08

, m1 u/ B5 ^- }, [. z8 J* g: z/ F+ ^) n

1 J9 k2 f  @, m( U6 e   兄弟讲理的地方请勿带脏字，否则有理也变无理
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:27
或许你和KFMM私交甚好，对该会员的那帖甚是反感。但我分析问题的角度，
7 `+ Y; @7 T. T. c5 v8 ^是从你特此帖，且字里行间稍 ...
7 z/ ]6 {; w* u% t0 i3 s0 |joeswang 发表于 2011-11-9 02:12

4 ^, H3 y4 m! W. k: H/ N  ; R$ H) P+ e5 g: r" b
! F  h: t$ e# u& I' _
不好意思让您失望， 安安是我团队下属，也是我一手带出来的，我是新利市场部门总监，基本新利所有的活动都出于我手。 此次属于跨部门投诉。时间太晚
# A. p( U0 U7 s2 Y* {" y7 J7 `* Z1 h& ]' v$ I
安安下班了，所以我在跟进。$ e+ {) t5 A) J0 ]/ D5 y

/ i5 f! F4 h1 Y0 J我本人特别爱才， 对于我来说团队是我的一切。
5 u: E2 ?7 g8 }+ Y! V8 t1 f9 e8 D% |4 V8 \
当我看到如此标题，面对泪流的kf。 我才发帖回击。我承认我有带偏见，并且属于脑残，
5 K0 B/ j: ^; z' e" l* O9 y# v9 p6 s+ u( V+ E6 D# M; }$ A
我也表示了我的歉意。但是我确实这样做了，男人拿的起放的下。
* r6 B% [6 @; A! l5 Y: o, s9 F6 E1 o" l) `( {; r
我也会有后续的救赎，非常感谢你哥们， 你是个人才！
作者: 包龙图    时间: 2011-11-9 02:29
特地进来请楼主去回复一下我的帖子" |* v8 c0 j$ f3 h9 D
" A: g( `' R! M7 K  E1 e% v( E
http://www.tcelue.com/thread-401209-1-1.html
作者: hongfalao    时间: 2011-11-9 02:41
不得不说一下，新利经理，如今的BC网站非常多，客服方面真要多注意了。
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:44
市场部门总监不代表就能处理好论坛上的事宜，这方面安安做的比你出色很多，真是青出于蓝而胜于蓝 ...
1 c2 a: Y% P" c1 R( Z( v$ J$ I讲不出再见 发表于 2011-11-9 02:36
" D5 u* i, s$ V! }" i  x5 v% y
+ s  m, h) B" a6 S- m' Q! w, I

& g, i, D! [. |    感谢讲版！ 比喻很恰当，我做的跟您很像，当我看到标题的时候，做了与您一样的举动。& U; G" T; A% b' L

& `0 C% [; q/ ^" H; {    给贵论坛带来不便，请多包涵。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 03:25
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 03:27 编辑 ; w. d2 G1 U2 L7 O  l) O- l  Q$ V
不好意思让您失望， 安安是我团队下属，也是我一手带出来的，我是新利市场部门总监，基本新利所有的 ..., T+ |" I  Q  q, u9 z3 i
新利18luck 发表于 2011-11-9 02:27

. G$ F5 U! B3 C  V+ Y. h5 ~4 A& I  l) [  e! J
2 g" b0 [; m# o" k( C1 S4 T
   那此事暂且不讨论了，我看兄弟你也是性情中人。   只是想给你点工作方面的advice
; B- g8 R7 y# X1 q. w   既然你特别在乎在意你的team，这个team又属于公司的。那身为director的你，6 c1 M% ?1 P3 m, m$ q7 ]
   还是尽量从公司利益出发为重，/ e2 k. b- H+ O3 p* j$ E+ l9 a% q
   就此帖而言，对公司形象有百害而无一利，很可能让之前努力和一些event付诸东流。$ x0 q9 E0 y/ d# M( b7 H
   权衡利弊得失是否值得呢？
( L2 O* F! h* _( c. A5 y" d
# D4 i! f5 F6 g; M+ I7 a; j3 D4 F   今天我也是半夜睡不着，有空竟然来事不关己的帖里抱不平。也算有缘相识。
7 ?" c+ \. g$ {+ F( ~* G   刚才和好友聊天去了回复稍晚请见谅。
$ i6 |8 @  a% c7 g4 K; q/ N. M# ?   时辰已是不早，休息去了。good night
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 03:45
好吧,把你小心肝掏出来,我揉揉
作者: V12    时间: 2011-11-9 04:11
真替安安不值，两个月来辛辛苦苦建立的公司形象，被新利经理的一时冲动搞砸了！
作者: s1_john    时间: 2011-11-9 04:28
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！
3 h" e  {/ Z$ T8 T# @. f新利18luck 发表于 2011-11-9 01:57

& A+ u9 P0 @6 {, P& x/ F1 R- w
; ^" }7 l& U6 k0 O3 F: o) S3 d+ A( y+ [
    这2 1 3 经理，道个歉，都要先侮辱你一番。说你是女人，气量小。不错。
作者: huahua123    时间: 2011-11-9 04:33
嘿嘿，这个经理的水平充分体现了新利的水平！
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 04:35
最难过的应该就是安安了。。。。辛苦这么久打下的基础就这么崩塌了。。
作者: s1_john    时间: 2011-11-9 04:39
没想到新利的经理这么牛B，跟玩家这么较真。5 s9 s, p# g5 Z9 m
那我也较真一回，天策论坛我说话没什么影响力，在其他论坛就不一定了，我帮忙宣传宣传。
作者: gumpchenjia    时间: 2011-11-9 04:46
看完整帖子，只能说安安更适合当客服经理，那位经理该让位了，情商不够！
作者: 小朱    时间: 2011-11-9 05:26
新利市场部门总监？？？？ 是什么鸟官职？？ 能管我吗？能管天策论坛的会员吗？ 总监算什么鸟？ 本来我发了站内信要衣服的，我存款也不止20次了，现在声明：这鸟衣服俺不要了！新利你千万不要寄给我！ 寄给我我就拿来抹台了。
作者: 九嶷风    时间: 2011-11-9 05:36
对新利客服经理的言论不敢苟同。
作者: 牙牙    时间: 2011-11-9 05:39
各位别这么大的火气了!:L
: m, u8 h4 T2 N3 f4 K5 D0 W! D虽然我也不那么赞同此客服和公司的处理态度; r) Q4 p6 U6 B7 G) S9 I
不过不要因为一个客服伤了大家的和气!
+ i, K: M+ `0 s% {别气别气了!!:P
作者: bet    时间: 2011-11-9 06:16
这个所谓经理成事不足败事有余，从你这个所谓致歉信中实在看不出有那几句有诚意道歉的话，倒是从字里行间中透露出对会员的溪落与嘲笑。作为客服当然要任叼了，难度要和客户对骂？亏你还是经理，这都不明白作为服务业这是一个最重要的基本服务态度。
作者: 我心飞翔    时间: 2011-11-9 06:21
新利别让大家失望啊，有错就改还是好同志！
作者: wind7373    时间: 2011-11-9 06:34
客服态度貌似不错,直得去尝试
作者: xttlch123    时间: 2011-11-9 06:38
向1860 10000号客服致以最崇高的敬意，以前你们委屈了
作者: muyao    时间: 2011-11-9 07:37
新力很好哟。。。。
作者: GP03D    时间: 2011-11-9 07:58
这个发帖的明显不是安安啊，我说怎么看着有点火药味呢
作者: 花落时节又逢君    时间: 2011-11-9 09:17
新利很犀利哈
作者: liangding    时间: 2011-11-9 09:25
呵呵小问题而已~~
作者: yuge    时间: 2011-11-9 09:33
挺一挺新利，什么事都是要建立在互相尊重的前提下，不是说玩家就牛逼客服就要怎么样，动不动就说论坛见的都想想，只要符合资格的都会派发，达不到资格的去中央都没用，这些都是原则问题
作者: qqaaa001    时间: 2011-11-9 09:35
我个人比较欣赏这位团队总监。
8 |% a9 @! o# L* I5 d6 R  G* x
9 C% X& o1 T1 ]8 n6 j: ?冒天下之大不韪，为自己的客服MM一怒拔剑，横眉冷对千夫指，够个性。; R$ {  d; }1 ~4 A8 a2 M* ^
) i/ \& o, H0 g
诚然，说话有点冲。但是我说实话，熙熙攘攘，利来利往，你爱去不去，新利不会因为少几个天策会员就活不下去。; D1 B* C$ ]" S" l, C7 A" r2 R

5 @$ o0 W$ {6 }/ a% w有那么必要看不惯吗。
作者: 艳阳天宝    时间: 2011-11-9 09:37
我没在新利存过款(不支持在线); N! f4 @( g6 V+ O  x- d* Y+ ~
衣服我早就不想了:(
作者: 車路士    时间: 2011-11-9 09:56
呵呵！6 E' m1 F3 c2 j# t: T2 U
没去就是对的！
$ E  h7 V* r' _) c* ?该出来的出来吧！
6 ~' s* r5 [3 X# e+ q公司黄铺是早晚的事！
; y9 k7 P* M9 D) j& o套用那句话！: X0 e# U, U  t: |' g3 g  r2 G# k
xinli，全是拒绝的理由！
作者: santa30    时间: 2011-11-9 12:06
嘉奖确实无可厚非，但作为一个出色的客服经理，应懂得哪些话在客户面前最好不要说，新利客服经理可能是个对下属的好领导，但从这件事上看得出客户服务意识还需加强
作者: Zero66    时间: 2011-11-9 12:23
怎么看都没看到诚意啊！
作者: feifei3756    时间: 2011-11-9 12:25
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: undst123    时间: 2011-11-9 12:26
:sleepy:小题大做
作者: 皮蛋GG    时间: 2011-11-9 12:31
作为一个客服经理，我想什么话能对着客户说，什么话不能对着客户说，你们应该明白！！！！！！！！不然就不是称职的客服！！
作者: yangguang6    时间: 2011-11-9 12:32
小新的态度很是诚恳啊！但我在上次的申诉却不闻不问的！很是不解！！
作者: xiaofa    时间: 2011-11-9 12:33
沟通是王道。
作者: ch7784    时间: 2011-11-9 12:35
我个人比较欣赏这位团队总监。
6 i& ?) m) I$ U9 F9 f* \0 q1 l0 w1 o
冒天下之大不韪，为自己的客服MM一怒拔剑，横眉冷对千夫指，够个性。
% M, [$ j2 h. U" o* A. R" V% l! Q  D( J' j- A
...
3 l5 [8 n+ N. C* W% Z. I+ V& D$ vqqaaa001 发表于 2011-11-9 09:35
+ v/ K# ]0 o) n4 c7 b8 M3 r7 x
! C5 b, W& w$ A% U8 D0 t3 R

: I1 O) F* ^, {+ f6 N    我不赞同，对他个人来说，威风是耍够了，不过对新利的长远利益来说，实在是大忌啊！护短或者为了MM啥的完全可以私底下来，明面上道歉还是要诚恳些，并不能因为对象是小玩家就无所谓了。像他这样理直气壮来表扬和嘉奖犯错下属的经理，我还是头一次见。
作者: 非人梦想    时间: 2011-11-9 14:16
这个没有谁对谁错，看你是那一边的，处在各自的立场，都是有道理的，就看你怎么看了，该玩还继续玩
作者: bet001    时间: 2011-11-9 14:58
新力还是很多人喜欢的
作者: ttyou    时间: 2011-11-9 15:22
客服这样的素质还可以拿嘉奖??+ s4 P) x! x* O3 v3 V, r
客服绝对反应出一个公司内部对会员的态度，客服这样给会员数落冷潮热讽，相信公司的立场相当清楚了
作者: zjf_cumt    时间: 2011-11-9 15:27
我是来打酱油的。。这个经理我们要好好学习，为安安可惜。。
作者: 皮蛋GG    时间: 2011-11-9 15:31
今天发生该问题。 作于新利客服经理， 我优先检讨。 但我们新利18luck不但不责怪kfmm，并且还要嘉奖他。
7 n+ O* r$ M! \6 Z# M3 Z  T) B  S: R* i6 ~; I
我在标准中 新利kfmm 可能比 gaoyingchun09会员  更敞亮！             没错了，，你不配当客服经理！！！！！！！！还嘉奖？让KFMM继续下次这样对待参加你们活动的用户？？牛！！！！！
作者: lt990831    时间: 2011-11-9 16:03
楼上有几位根本没看清这封致歉信的本质就胡乱支持!
4 o& c% S1 W2 w) S这样的致歉信就如我狠狠的打了你一巴掌然后陪着笑脸说：对不起哈，我不该打你！
作者: lily    时间: 2011-11-9 16:45
嘉奖kfmm，个人认为是有点过火了



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