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有感支付掉单给玩家带来的影响以及客服处理方式的重要性
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总在线: 6433 小时
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2017年到了，劫持并没有能阻止天策欣欣向荣的向前走3 a& X7 f% @9 @* L. o9 I
作为天策的一份子，也排除万难的跟着天策的步伐，生怕掉队，，# t% X# p' X0 s& F' J0 K# l
最幸苦的莫过于版版们，不留余力的为大伙谋福利，解决五花八门的问题，有你们真好，，，
. u y2 Y% Y. I5 |6 r& m4 J* D. A8 J5 a9 |9 P/ j& v
新的一年，不开心，不是输钱。而是掉单了！一副生无可恋的样子，，，，3 ]6 b& Y3 m K z/ v- W, w
+ q8 t; k3 s* M3 h8 O
8 k1 t2 t* ]# y2 B- R6 I关于掉单，论坛也有过不少帖子
8 G0 g' a. H" r( Y5 ~! S! S6 n# ] x
5 x4 K- a2 c w; c+ ^( G( V( P8 _$ z
有出来吐槽的
0 V. Y2 Y( `2 \: ^* o) d4 Z$ @4 a# o4 ?7 u- n
) w/ T, {7 W; i1 O, L7 `; Y; t
有出来骂人的
# u! T, f2 o7 z6 S
/ h/ U+ q! V0 g7 i" P" h6 t3 v Z$ z% v; z4 e! p: N; ?; D
有哭成泪人的4 \1 g; m7 K$ Y5 M6 g, @, Y* i* O
, X' e# z6 v, v$ O6 ?" B/ n/ A; h) N7 A
总而言之，掉单，具有杀伤性，和摧毁性，同时具备了物理攻击和魔法攻击两种属性，，，
- D/ r) v+ r* S g( G- A
6 \: B4 j# q& C
# G2 M. w) s5 |0 @: o" G& Y而这种伤害，我们更多的是把它归结为公司造成的，一直把公司列为罪魁祸首！
0 n* F1 A7 j# Q. R
6 ?6 P' `, n( [" H6 F" S4 _. ]. I0 S0 k) k, I; B
因为钱是转给你公司的，卡上钱是被划掉了的，公司却没有给相应额度的上分。4 F4 [+ ~4 g7 I) e( V4 K0 w
1 |* X2 D$ Y$ d. T- h8 {
5 @- L" q; Q3 f* F% S1 I
然后造成玩家情绪波动，游戏亏损，清代离场，，所以掉单被定义成一种套路，，/ y( l9 F& N; O4 [- m
9 U* H# h5 O" U( z" t: g4 [# W
: Z! k- ~$ k+ K) l3 o6 h3 q+ |/ j8 Z
3 V8 J' B% g5 a, X, F0 ~
8 o4 U* K) O C接着，公司站出来了：让我想一想静静，，，8 V J( r7 |3 d2 Y0 Q, K
. g( t9 V" W# J1 e
* X! b2 \7 Y! e% K钱是让第三方给我的吧？钱是扫微信递交的吧，钱，，钱，，，这个钱我也没收到呀，
2 n! e. S. \, X$ Y4 @; G3 n2 C |/ a$ Z0 D/ t1 ^
! G8 x5 \! r- S8 H还要在天策被劈头盖脸的羞辱，怎么比窦娥还冤呀！！. [+ C8 N3 G R1 ?
) @* I- ^$ r) @
, J/ B0 o! L8 X
根源在哪里？
3 _6 B- B, _7 m1 f3 O根源是作为沟通桥梁的客服身上，虽然谈不上翻手为云，覆手为雨的超强能力，但一个公司留不留得住老客源，能不能吸收新血液确实是比较关键的一环
% f* P4 O4 @# t, ~; Y, }3 ^, Q V# |9 ]3 a$ I4 d& q/ W
( U# Q2 W4 X) w* L& F7 i客服懂每个银行查详单，查流水，查电子单的具体操作吗？
5 {3 c2 K9 u7 ^2 }2 L
8 m; H1 k" J1 o m. k5 a
* g% \* g5 Q3 |客服懂每个娱乐平台，每个娱乐项目的流水更新时间延时多久吗？
% m: n0 ~& D4 |" U
) s& q( h* S9 t& o3 B, I' y+ U* P5 {# y# w! i ^' T. P- R9 c
客服懂自家的支付方式的时效效性和最优化吗？
' @3 f5 W( |* W& v( s
9 C( Z* ^4 j/ Y. Q, Q: a3 [, U a+ T" S) C/ P
客服懂常规问题发生后，正常解决所需时间多久吗？
; B; H, h7 m, D/ ~8 N4 v. e& D$ v9 w& J: J" v! B8 y% V
' N0 X7 y+ j! l' N0 [: ^$ s联系第三方，或者微信，或者银行的电话，客服 等有效方法你们都能提供吗？- f; ?0 m- q! T3 Y0 `( D
% R% ]; j) D* s7 a
/ D$ B/ L: P( q& p: V有统计过什么问题发生的频率最高，什么问题解决最方便快捷吗？9 G1 p/ `- a% `* ~# Q
) D$ o' |. M) d1 w- \2 [7 O# h/ B8 f$ ^ s
还有太多太多，，，) t& L2 q* L5 p( V
2 \* T$ c: A* i" B. x/ @7 v2 l! T- f8 L9 A4 G
矛盾就是从客服这里产生的，一句请提供，一句没收到， 很容易，1 R# |+ w8 Q5 n' C! e
6 G2 }* t7 t5 y
, G; k2 ^& v7 `; k" T) h打发玩家走人的同时，也顺带打上了个保质期，有些过了，就再也不回来了" L0 ]' ?3 w& \4 R0 ] ^9 e
2 Z( Y; p8 N- i9 N* l
* V" g$ D$ f" r7 F
但能引导玩家去找到问题所在，协助玩家解决问题却不容易，，，
* p, B/ R0 n! M" E" h
' q1 o+ P. y6 I# u; W2017 向那些, W0 I, z$ G0 a) J# d
7 w6 Y }7 U: d5 ?- h) @
; W4 l# o& X1 o0 x! X陪着你笑陪着哭
5 g9 E- Q- I1 x, f5 }! o1 K# F; r" O7 M. s4 l) }' d. V
7 ^, Z5 F; V* u) p3 o陪着诉苦陪吵闹
o4 _& r# `* f* T
( w, i# P1 u" F* A$ Q6 r9 T5 U( H
2 p# u4 _7 u- X" Z. r+ R! Q陪着无聊陪着睡不着，还陪着感冒，偶尔分担伤口的客服，以表敬意！！！) X( z# \2 \* W E9 h
5 }! R4 K' }7 B+ |3 J) [
# L2 A; B z6 _+ V3 Q7 Z4 Q |
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掉单就等等啊 ，等公司收到钱了 就上分了。{:4_97:} |
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遇到专业的客服 遇多等三十分钟就能帮你搞好.遇到不懂的.只是让你等.等完今天等明天 |
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都有掉单的经历吧，还是很郁闷的，跟客服好好协商解决吧 |
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