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关于gaoyingchun09会员的问题,新利客服经理解疑致歉!
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18#
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:42 编辑
2 C2 L! |2 B) z/ @; \+ f' @& [7 H, K) ?
该会员没有领取衣服的资格?请问你是怎么判断的。不按活动规则办的么?那诚信何在?不多说。自己看下自己发的活动存款日期说明吧。: Q' `( ?  ]# ]0 n, T% H
9 Y" A2 _- N8 q
找到矛和盾了么?
请问今天几号几点?他提出存款是几号?

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19#
回复 7# joeswang * z5 V- A1 q7 O5 s" c' `

% r: X- ?7 O! O7 R9 |! B* y$ U  u& W
% b- M8 G: ~$ t% A4 U: J    实在是精辟,对老兄的分析深感佩服!
9 O7 I9 n0 u5 {) z9 i. @5 q   我也搞不懂,这是道歉还是示威!
7 G$ X4 Z& u3 v! Q; s   新利上次搞活动就说开通在线存款,直到今天还是没有开通,这可以怪客户吗?
avatar
20#
有人的地方就有江湖,有江湖的地方就有是非
, G/ A$ T$ Y. A' b, z3 q  ?" A* s4 ?$ F& ~5 N1 L
小新安安。你很失水准。
0 _# _7 F" \3 {+ v2 @2 \$ U" {$ h7 H. _8 G2 Z# G
不差钱没错。送衣服更没错, ..., y! D6 P5 r0 j
唐伯虎点蚊香 发表于 2011-11-9 00:41
3 N3 m6 ^8 p( {8 Z, b) h
) w, m! v; G! _5 V
( T+ P8 [& A7 b- ?0 c4 C
   看我回帖唐寅兄,该会员哪点没达到申领标准。我不明白
avatar
21#
回复  joeswang
% a5 b+ r5 k& n. u/ m
) }- a7 B- D8 `$ M/ A9 ~; `0 s. M# ?  N: v' t# g, q
    实在是精辟,对老兄的分析深感佩服!
* g" Y5 ?3 U# F3 }- V   我也搞不懂,这是道歉还是示威!+ l9 m) t, L. l. i( L4 M$ s5 O% m1 h
   新 ...
+ o. \/ S' O$ M  m, v' h" V" Gfwz3211 发表于 2011-11-9 00:43
& {; w! |/ ^# T  A* X% e- F: w9 B
我看到博彩公司如此欺负小玩家,实在气愤不过,大家在一个坛子里抬头不见低头见。这样被欺负,他受得了我受不了。
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22#
遇到问题及时解决,小新这点做的不错。2 [* U8 M% g: b8 w4 C' I
但是,在言语上,确实不够好,对客户,在怎么的,都不能带着情绪。
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23#
客服经理阿,虽然衣服很喜欢,但是实在不敢穿出去啊,能换别的礼物吗?
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24#
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.
3 h& D) z& G" `6 z5 `' e0 _3 s" x不过你们客服部门反应很快.不错.
avatar
25#
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.
6 v: Y2 a  Q2 E不过你们客服部门反应很快.不错.
- Y- e+ d" `  y% ?左右 发表于 2011-11-9 00:46
4 X# T! l& g! G

# V0 }6 R5 P5 Z: q7 |4 }  X' t3 r& I6 k$ I$ |  U
嗯,所以他们给KFMM发了个珍惜公司利益外加冷落小额度客户奖
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作为团队领导, 部门员工对客户语言不佳是该评批。0 @- `# Q: N& O% Z' C" a3 l
) _" T7 K: a$ V- L! p2 R4 }
作为团队导师, 部门员工以公司立场出发,应该表扬。
8 A- c# e) B% C# F1 ?- t6 l2 J. i" D

! H& I" w; a" X说句你们不爱听的话,博彩公司客服就应该给"上帝"任叼吗,? $ O$ ], c) n7 p0 F+ g- ?( t1 h$ ]

! r0 Q+ ~) H" j5 b8 N) zj会员眼光独到,而且能看出字里玄机。赞一个。
3 w$ g. x* i4 l0 t0 o. G8 r0 c7 R0 }* D
作为公司领导,如果因为此事,我去责,而没有导, 那新利今天不会有如此优秀的客服团队。% g5 r; w5 M9 ~" n% Q

1 }8 F) Y0 P- U. y- W3 \" V3 p这篇声明是我在她身边发的,我要让团队知道他们的领导很爱护他们,做错不要紧,但不能受挫。/ o$ r3 s: x/ A$ {

, U8 U9 R# V2 q8 M/ z每月18号活动,新利首存,有赢就有送,送月饼,存100送300。 如此多的活动,两次存款并不难。
- S' h1 L1 Z8 v; J
. X/ c( R7 H, {5 _今天优质会员这把标尺准则,我没交代好给kfmm 应该由我先检讨。 再此我再次道歉。
/ g9 A8 K9 R3 a  u9 }. }/ m' c- h+ N, i1 W  N5 Q
如此之多的活动都没能吸引到您两次存款,是新利工作没做到位。再次报以12分歉意。
; F! J; R$ |# P8 _! R" z) K2 }+ v8 T6 S1 y" S
9 z+ A* [; b# k8 J, r) E# ^- B6 @

9 r3 S& c( A8 m2 X9 B+ C" V& R7 V8 R, a
新利客服经理。敬上
avatar
首先,客服工作需要具备良好的心理素质;客户服务人员直接接触玩家,为玩家提供咨询服务、接受玩家投诉等等,特殊的工作性质决定了客服要有一定的忍耐性,宽容对待玩家的不满,能够承受压力,具备良好的心理素质。% g5 C+ n* A- I9 W
其次,客服在接受玩家投诉时需要运用一定的沟通技巧,积极应变,化解矛盾争端,解决冲突与对抗,维护企业形象并及时为用户解决问题。' x/ s' Y" B) r6 t  ^1 `* b# m
最后,客服工作是企业形象对外展示的窗口,客服工作的质量,客服的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德,做好本职工作,维护企业的形象。
0 s: S4 Q- D- O. X" G$ h0 [- d
3 j0 S! @7 W, N( l, L; Z6 {: K) ~试问这个问题中的客服做到了哪一点?9 f; N* M4 b- [0 s8 z' u
1,嘲讽并调侃玩家
4 ~! Y$ }) ~# Q/ H3 E; X9 h  B/ z9 Z2,爱来不来摆出一副死猪不怕开水烫的架势来句:我只是拿工资的
% \6 |# [1 x/ I- K6 |3,客服经理为此还要奖励当事客服1 `& O& C/ y& `( F
4,试问新利把玩家放在了什么位置?
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28#
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:07 编辑
; a( N" }: Z8 k7 v6 L$ L  Z, q
作为团队领导, 部门员工对客户语言不佳是该评批。* ^4 @! n; O5 {7 d

' n1 U" ]$ r$ U9 ^作为团队导师, 部门员工以公司立场出发,应该表扬。 ...3 v) b; w( z  ~0 r/ w2 H& K
新利18luck 发表于 2011-11-9 00:58

2 Z4 o* w9 {8 W9 m: B" G( O' y: f1 ?$ q0 g! J! C

/ P/ y- h$ U7 ~, v7 [   没看出来该会员刁你们什么了。如果他无故骂人或寻衅生事,那肯定是他不对。 聊天记录里只见他咨询存款拿衣服的事。而KFMM在那里唧唧歪歪。6 c( ~3 Z6 N6 Y5 T. P
2 K  \' x  l+ k

! t  `0 q1 @- N0 F9 J* _, A; Q) k当然我理解你作为领导爱护下属的感受。
0 s- a' K7 U# H, p- c! v
: e: F2 X1 [% I8 r" z8 m不过有件事你尚且处理的相当不妥,此事放在公司内部解决就好,
8 c5 ?+ ]3 `! |& Z1 b: a1 o1 L% E
这样特地发贴褒扬员工对小客户的讥讽,未免招摇过市,会引起很多玩家的不满,
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你要表扬你就内部去表扬 你发她10万奖金也和我们没关系5 ^! w6 j& b) ?5 Z5 A( s
个弱智客服说出那么低能的话你个所谓的经理还发贴要表扬她 你比她更弱智5 T6 Z# t, r) N: B$ ^* d
真是什么样的经理出什么样的客服
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从开始到结束我也没说那个客服一句不好的话 完整截图

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回复 33# gaoyingchun09 5 S. l9 s" ^. {/ Y8 \. h) i; F
. R1 L( ^3 ]$ V' o) P

% I9 H" H: S" s1 R4 e    哈哈 估计这客服是那经理的小蜜
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32#
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:18 编辑
) z* m+ T7 x3 U1 i5 l" x" S6 {- Q
致被欺负的天策兄弟:5 Y5 J2 M8 T# y
3 A$ U) _" x; l3 b' L9 ~
你开始发出来多数会员表示难以置信。。以为你造假。因为一般KF不可能如此言语。。+ C; v" \2 E: M/ Z; {1 ]
但新利经理一席话让我彻底明白他们公司置我们玩家于何地。我是真没看出来你有什么 叼 他们的地方。
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33#
这个客服肯定跟是经理的亲戚,你们懂的拉。。
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回复 37# shuisui " ]9 o# E" V* u6 H* G3 `6 r

/ L. o7 y- `0 X
6 _2 A8 L5 v0 u0 ^# n    发贴说嘉奖的不是安安啊 是那个什么白痴经理 用安安的号发的
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