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标题: 大家注意，鸿运国际的客服质量有严重问题。 [打印本页]
作者: 远航投资    时间: 2014-9-1 17:15
标题: 大家注意，鸿运国际的客服质量有严重问题。
本帖最后由 版主10 于 2014-9-2 17:22 编辑
: K9 B( \( y5 n7 C5 T1 p4 U- e
, v/ |& g. ]) [4 x& C+ O8 c     [attach]1155160[/attach][attach]1155161[/attach][attach]1155162[/attach]        如图，我说了几句，她（qq1003号客服）只说了一句，就没有下文，而且令我很不满，虽然鸿运很有实力，但并不代表能够不服务好客户，再怎么说也只是家新秀公司，不要步某些老公司的后尘才是，要注意维护自己的良好形象，大家说是不是？
" T/ D2 h+ Y5 @8 G5 Z+ q6 x4 q% G* Y
作者: 天十狼    时间: 2014-9-1 17:16
楼主遇到什问题？
作者: 远航投资    时间: 2014-9-1 18:35
版主10 发表于 2014-9-1 17:16
- z( p: i4 _; u% e( e# c楼主遇到什问题？

. }- F* U6 i% z* c上面不说得很明显？
作者: 远航投资    时间: 2014-9-1 18:37
版主10 发表于 2014-9-1 17:16
6 Y+ g+ t  b; Y) `5 \楼主遇到什问题？

1 N5 W% c9 _2 I你为什么要转移我的帖子？这样大家就都看不到，明白不明白？
作者: 天十狼    时间: 2014-9-2 13:00
远航投资 发表于 2014-9-1 18:37+ h7 c3 q, Z1 L( K0 a
你为什么要转移我的帖子？这样大家就都看不到，明白不明白？

5 T% y$ q# A; a只有三个图，你的内容没实际内容哦
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 15:46
版主10 发表于 2014-9-2 13:00, d" i5 P" @/ t0 ^" @
只有三个图，你的内容没实际内容哦
, U' N- ]1 v7 h4 X0 A( K
实际内容不说了？就是问了问题客服不回答，你说这还不严重？
作者: 天十狼    时间: 2014-9-2 15:48
远航投资 发表于 2014-9-2 15:46" F  @1 }8 z( m" x4 Y) k/ g$ u: d
实际内容不说了？就是问了问题客服不回答，你说这还不严重？

- H4 R, a: H+ @$ M来回都是你在等客服回复语句，你从新查看一楼内容，真的没实际内容哦，你能否再说一次，来回过程是怎样？1 r. u& J7 ?6 Z! w- S8 ~, @5 A
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 16:42
版主10 发表于 2014-9-2 15:48
, G# j4 j+ d! t8 X% m. J+ m+ c来回都是你在等客服回复语句，你从新查看一楼内容，真的没实际内容哦，你能否再说一次，来回过程是怎样？ ...

  \4 Q7 b: u9 r你说得没错，就是我在等客服回答，难道你没有看明白我投诉的内容？我投诉的内容就是他们不回复我的话，客服质量有问题，懂不懂？
作者: 天十狼    时间: 2014-9-2 16:48
远航投资 发表于 2014-9-2 16:423 @2 d" N, q7 t
你说得没错，就是我在等客服回答，难道你没有看明白我投诉的内容？我投诉的内容就是他们不回复我的话，客 ...
7 J5 @9 ?5 k$ d  S  A) K% x( d
这个不急的，等会都会回复的，QQ客服一般同时都会和多位会员沟通的，回复慢也是正常，
# }  s) E/ r# N% ~* j! x如果遇到急事，建议咨询在线客服，在线客服是1V1的。
% j. U5 u3 X! \' i3 ^& b8 t- y另外 你想提的问题 有解决吗？
作者: 小V    时间: 2014-9-2 17:17
尊敬的会员您好，经过与客服部核实之后，首先小V为客服MM的怠慢跟您道个歉，正如您咨询的时候，我们客服MM跟您解释的一样：因为当时高峰期，咨询人数众多，所以导致回复稍慢。这个问题，我们将会高度重视，还请您不要生气，祝您鸿运当头，赢利多多！~~
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 17:26
版主10 发表于 2014-9-2 16:48
& {2 S( c1 r7 p# O9 v7 H- X5 s; L这个不急的，等会都会回复的，QQ客服一般同时都会和多位会员沟通的，回复慢也是正常，, X( N3 S3 A6 U) i5 L% p1 N
如果遇到急事，建 ...
5 E$ i8 d" f$ o' ^! |  _6 q
不急？你不是玩家，你当然不急？你有机会自己去体验一下，要是你说了几句话，而客服一句都不说的时候，那种感觉不是太好的。版主，你注意一下我聊天记录上的时间问题，其实我有等的，这点道理不是不懂，从我发第一句话到第三话其实有十分钟左右了，但仍然没人回复，所以我才来投诉。
. Z0 p' g5 w/ s+ J" W5 l经过这样一来，你认为我还有没有咨询问题的心情，而且后面根本就不理我了。
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 17:29
小V 发表于 2014-9-2 17:17
. O4 m8 `; f4 h尊敬的会员您好，经过与客服部核实之后，首先小V为客服MM的怠慢跟您道个歉，正如您咨询的时候，我们客服MM ...

: ]2 J- Y9 k" V) a0 n  H3 N我的直觉告诉我，你们根本不是这个原因，而是你们客服故意不太想回答，当然有可能情况真是像你们说的。为什么我说是你们故意不太想回答？是因为过程之中，你们1003号客服先是回了一句，然后我再说，她就又没有下文，就按照你们所说的，当时高峰期，难道她就有理由先去服务别的客户而把我放在后面？你们应该严重反省！
作者: 小V    时间: 2014-9-2 17:37
远航投资 发表于 2014-9-2 17:29" s. U* Z6 V  }! |4 F" N. X
我的直觉告诉我，你们根本不是这个原因，而是你们客服故意不太想回答，当然有可能情况真是像你们说的。为 ...
% x3 c0 q+ b9 S% x- q$ F- u
尊敬的会员您好，无论如何是我们做得不够好，您不要生气！确实是因为高峰期，咨询人数众多。通过与客服部的核实，小V也看了聊天记录，客服MM回复是有些稍慢了，目前这个时段来说，申请活动的会员也是相当多，还请您见谅！~~:handshake:
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 17:44
小V 发表于 2014-9-2 17:37
0 Z9 C) y+ q8 H# @1 k) U4 I0 x尊敬的会员您好，无论如何是我们做得不够好，您不要生气！确实是因为高峰期，咨询人数众多。通过与客服部 ...

1 g( t" G$ L: V% e, l3 F我现在已经没有生气了，只不过我当时是想鸿运本来在大家心目中是很好的，为什么我咨询个QQ还会遇到这种事？其实你们也应该明白一个道理，我在论坛投诉，也是帮助你们进步，如果我感觉不好还不反应，既压抑了自己，也助长了你们的这股不良作风，这样一来，而把话摊开，对大家都有好处，你说是不是？
作者: 小V    时间: 2014-9-2 17:57
远航投资 发表于 2014-9-2 17:44
% h, n: {) W- k3 L% h我现在已经没有生气了，只不过我当时是想鸿运本来在大家心目中是很好的，为什么我咨询个QQ还会遇到这种事 ...
: H9 c2 u4 m: b: ^
哥哥所言极是，有问题及时沟通就好！~~
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 18:12
小V 发表于 2014-9-2 17:57- C" j, X) S4 M2 k# w
哥哥所言极是，有问题及时沟通就好！~~
( z6 K9 w! @% r! @) c+ X. ^
是的，我相信鸿运是一家非常优秀的公司。
作者: huawanman    时间: 2014-9-4 00:44
楼主似乎也很强悍啊
作者: 远航投资    时间: 2014-9-4 00:49
huawanman 发表于 2014-9-4 00:444 j7 X9 H7 b$ l( u+ o" h
楼主似乎也很强悍啊

! d0 \9 s. H, m3 w我不知道你指的是什么？



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