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标题: 【众鑫】你们客服人员的锅，让玩家背，太让人失望！太过分！（客服已回复） [打印本页]
作者: athr    时间: 2021-11-17 16:51
标题: 【众鑫】你们客服人员的锅，让玩家背，太让人失望！太过分！（客服已回复）
本帖最后由 天策-九儿 于 2021-11-18 19:42 编辑
& T& u5 A+ e* r9 y2 W9 `9 A0 M6 L3 c/ Z. M0 s8 b8 F) f
概要：客服人员的错，导致送388变成送188。
! A7 Y0 S0 w, w. n; y) I1 ]" [
4 p* s" O& J8 V- J下午有境外来电，我接了。她自称众鑫，说有活动送我，500送188，或1000送388。电话信号太差，断断续续听不清。而且我不确定她的身份，让她不要挂断，我上众鑫网站在线客服，问有无此事。在线客服还没回复，她挂断电话。几分钟后，第二次来电，说送188，让我查账，再次挂断。我一查，有188。
" P, H0 P, I2 D' z* X: Y& a1 m! |2 _( q0 ~- ?6 V2 b0 ?7 C
为了搞明情况，我需要在线客服的解释。重点在红字的承诺！
+ R0 E1 n/ P- E& |
' P. l9 ^: R1 n) M: m8 p" I7 q0 oa 15:07
) p/ p7 w  m: w, ?$ [2 g6 M$ R您好，刚才电话客服给我打电话，电话信号时断时续
' r& I( U! b. l! U9 I8 Q0 p! G" n8 z没听清。: s0 j* A8 P' ?5 L) R
送我1000+388，或500+188
/ Q+ Z5 |7 U* ]( y8 va 15:07
' t! c) n( _9 [! s- e0 l2 G' o什么流水要求？
# z6 m! ^: I% j+ F9 a# Havatar
; ^$ _/ E* V7 s( F* z; B小雨 15:07+ m% c/ K+ q) J# n- w* l
请您稍等哦
' a/ k. U4 W: O$ ^( P小雨 15:105 z" m, W' l6 G1 j' j/ {1 _
1000送388
- i# S& I9 v+ x1 `% L* l& w; A500送188
2 U5 O: z8 K0 m4 B5 G6 Z二选一. F- d3 o) b- c3 u
a 15:110 a5 t/ |2 _! Q
是沟通不畅，她挂断电话，然后第二次打电话过来，直接送了188？不是388？( K  ]! V/ ^6 d; M
avatar
. A# j: y- y2 \0 e小雨 15:13, O2 D2 j: a( D: j
充值1000送388
4 i' }( u0 i5 Y5 u! a- ?/ t8 T或充值500送188
) A7 E% V. A* _9 g% _& U二选一
' U3 t9 p" U( w' ?6 w) wa 15:142 s1 p; _1 W7 {
直接送188这么解决？/ f$ {3 _1 P) F: e0 z7 L
我想1000+388$ K) H. n7 u1 ~1 `1 _
阅读
  L; q: }+ \* N3 B; savatar; w$ b4 ]0 B, V9 V5 A. v! ]. U
小雨 15:15/ M+ S1 ^: j1 A) v; {
好的您充值后再来申请就行
7 r; q! \3 q; Z& C; a' N0 A/ v' n  g' j  z% [
等我存1000成功，再来申请，在线客服还是小雨，不送了。
) E' v4 E6 o6 r5 r9 y5 s甩给在线客服妮妮，妮妮继续甩锅。
$ B8 q1 s+ U+ p* b4 T找QQ客服陈述事实，讲道理就是补200元的事情。QQ客服回复几句后，人间蒸发。5 p( f) L; X9 l0 x* a
[attach]4341270[/attach]                         [attach]4341271[/attach]
8 H- N& S, B! `4 ^+ S9 m4 \9 w: f7 \$ E0 U
/ q+ ]: C6 N1 P! `
作者: athr    时间: 2021-11-17 16:58
QQ客服@小九说：
; b) D: J3 k. i( s% }4 r) r
1 l' c9 d1 g  L  E: v# h给您核实了一下，您在申请388之前已经申请了188，所以无法继续处理。; w- M' B/ L3 g, S5 k& w

! E! l: ~! A; t9 Y& x9 t" M2 l5 |我说：4 I* R/ r  F' I" M- g4 j$ \
  X( h/ x5 \/ h, x( Y
这188是因为我存500送的？不是！说我“已经申请了188”更是胡扯，我没申请，我都没来得及存款，何来我已经申请？( _9 s) G: s) [$ L8 g' Q% u& \7 A, A

+ ?% I2 x0 b( Y' Z7 j, a8 e然后她便人间蒸发。
作者: 天策-凌依    时间: 2021-11-17 17:00
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟，这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
作者: woshiwangkanga    时间: 2021-11-17 17:08
这个恐怕还是要自己沟通了，论坛最多协调一下
作者: athr    时间: 2021-11-17 17:10
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00
: J+ c' v: ^9 l你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟，这些问题还是可以找在线客服好好谈一下

- R; I4 |$ }4 Y我早就讲明了，讲道理就是补200的事情，为什么搞的这么复杂？
& f! Z* m0 I; N; n. c  c: U8 U6 p0 D  D" M% |  m2 f# g
而且看红字，在线客服小雨，当时已知晓"有188到账"，还让我充值后再来申请就行。本质就是200差额的问题。如果她当时没说让我充值找她，我也不会充。. F" l* E! O0 t' f+ y0 U

, |$ j' n6 j0 k2 y$ E7 Sa 15:14
" G2 U5 s6 c4 n) C4 I$ K4 M直接送188这么解决？) ?* i- g0 t8 a: ^3 r; O
我想1000+388
5 v$ K$ b6 {5 [  R, |阅读
  O  M- _; [2 Wavatar) }& ~: i$ h/ @# e( ~& x7 P. _- H
小雨 15:15% p+ q/ I+ h$ o/ e7 g1 R# u
好的您充值后再来申请就行
% Y( K: V) R9 T, P' w0 |# I+ U7 M+ l$ E
- |: P& L7 F' }9 {' S0 K
. C- ^* f0 S2 e3 q# E& V全过程我礼貌、客观，有聊天记录。  z  U& Q8 O/ c' X4 U5 O9 h5 R
4 {1 B9 l/ v1 o* {2 \4 w& H
' b' v* [/ ~$ }7 V& D; W: P
各路客服的锅，让我来背。6 @! L- R8 t! c: d  ]
1 W6 f" M0 m  @  ]
电话客服搞砸；, @' l5 e  l% j) S! L7 K4 ^
在线客服做出承诺，充值后不兑现；; L) k4 e. g6 u! b
另一在线客服继续帅锅；: t3 b+ U8 G* ^$ f! ^# n% I
QQ客服人间蒸发；
  o( S8 f/ P* B% B5 z8 J6 f7 \" z# `; B6 c! D- I' J
# W  _( g. D- }" J% O/ v$ j9 |
只好来论坛求助，好像还有个论坛客服。6 C. I2 {! B3 a1 ]

% M( Q' T9 e5 |, v% H* i$ p' ?
作者: 收米哥    时间: 2021-11-17 17:10
现在的在线客服都是混日子，结果给公司造成恶劣印象，跟上会我遇到的澳门金沙一样的
作者: 当你老了    时间: 2021-11-17 17:11
希望可以好好沟通的呢，这个
作者: 4466    时间: 2021-11-17 17:15
上来论坛发个帖子发泄一下算了
作者: jackcool1011    时间: 2021-11-17 17:23
这个等客服来沟通吧，问题应该不大
作者: athr    时间: 2021-11-17 17:25
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:006 f# c0 x- h8 W2 l8 l% P
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟，这些问题还是可以找在线客服好好谈一下

, S/ X3 q( L- j: e/ v; }/ I" \而且我都主动说了，200元差额的事。  c1 A" P, w# t* G3 W3 q0 W+ O
$ J/ k# i$ d! C' q% Y8 i2 b
+ G6 Y- L, R4 M0 d% w; g' |

8 \* K. R$ `9 O按照在线客服的说法，: C9 M: D0 [9 }

; }8 V9 g  l- n  D+ J/ e2 b' ^avatar
9 }9 \0 _4 Q1 ^) b小雨 15:13
: R. b+ m# H$ r7 ]充值1000送388
$ c7 [! E* b2 R5 S或充值500送188
8 Z  }' b: i# t1 }# e7 n" Q. ?二选一8 K+ g, A. ~7 Q) z1 A' O, j

6 m) |9 j, ^. r5 ^- L! c让我充值后申请。
3 p' j+ c- i; P* {% E) s  `
; u0 `1 Q* ^8 q% T, K% {我有充值500？没有。3 x, v3 g* ^# G- V, g3 S- R8 F
充值1000？有。7 Z% i2 n- s& m) D) P5 e2 M
所以二选一充值1000送388。- {! ]0 N- E& w
! Z2 [4 F2 z8 _( R0 p* F

: F( T, j: P8 [/ u5 A3 q至于之前直接送188，与这个二选一有关系么？差我388呢。居然人间蒸发。2 {$ L2 _. F$ Y( u4 k+ u! x) c- R
作者: 22301    时间: 2021-11-17 17:54
这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。
作者: 冷颜兮    时间: 2021-11-17 18:08
好久都没有看到众鑫佳琪了，不知道能不能帮你。
作者: athr    时间: 2021-11-17 18:15
22301 发表于 2021-11-17 17:54
# o2 o7 S6 A0 r2 T* l$ ]" s& A+ f' o这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。
& i" T" l4 x- Y$ X9 w$ D9 V
希望佳琪客服，比那些电话客服、在线客服、QQ客服，给力些。{:8_303:}
作者: athr    时间: 2021-11-17 18:16
冷颜兮 发表于 2021-11-17 18:080 M+ P: p5 l. s7 S- d2 W1 U, b$ u6 R, j
好久都没有看到众鑫佳琪了，不知道能不能帮你。

( U" I- L) j+ B上周她发帖了。本周没看到。
作者: zetian    时间: 2021-11-17 18:19
换了个客服就不认账了
作者: yurulee    时间: 2021-11-17 18:25
看来需要论坛客服协助一下哦
作者: athr    时间: 2021-11-17 18:26
zetian 发表于 2021-11-17 18:19# ^+ ~( O! C; ?6 s
换了个客服就不认账了
3 M- ^& ~% t- _4 A- h/ x
最可气的事，在线客服小雨，让我充值申请，然后就是她，不认账了。
作者: 爱美的女人    时间: 2021-11-17 19:07
看一下论坛客服在不在啊，能不能沟通了
作者: 幸运博彩者123    时间: 2021-11-17 19:34
这个还是算了吧把送的彩金赶紧打出来就得啦
作者: zoecat    时间: 2021-11-17 19:40
看看论坛的客服能不能帮你解决
作者: athr    时间: 2021-11-17 20:16
欺人太甚了！
1 @2 E6 }& T  R4 U! {2 l, kQQ客服@小九，人间蒸发就算了。下午不敢回复，闪了，现在又回来了，偷袭么？猜我不在线，给个回复，锅甩了，算我默认？" P1 W! D/ F: n: ^/ @0 d9 ^

' [# R8 Y4 ~4 a4 k
- e7 E# m- f4 L0 T/ R. e0 U6 H, ]4 t她说我已经申请存500送188$ @1 _# \8 h6 `- m1 P
0 {0 Z+ W, X. ^

: g& v) T3 e# Y. H我问我存过500么？6 {' u0 p9 F0 t& y
" a9 F0 F% v4 h; R# l
% e) V4 l1 O" T7 w4 W
她说我几天前存过500。
4 f5 E! x; h7 A8 Q* u( L. Q
# Z  l, v% F" n. H* N
& h4 S  Y& y3 k4 A5 p今天下午给我打电话，建议我存款，说有存送二选一，500送188或1k送388，: f; y: G! F2 s" n1 b; g$ r1 r# z
你们工作失误，不纠正，为了甩锅翻旧账，说我存过500，我还存过几千、几万呢！你给我188是不是错了？！
" p3 k4 ~4 l. l6 x4 @/ U别赖了，行么？不停地用新错误掩盖旧错误，你们是李铁么？
2 I: w/ x+ p. w/ ?- N5 C/ f5 a: V$ Z/ Y- y% }" \( M1 a
/ ~/ |5 K+ q$ ^/ H

( k& j, V6 _5 F% ^2 N3 r# E8 z4 X8 z6 M1 o) Y

1 z' i3 _, B0 x+ R
+ k, v2 i# \4 X- |0 q2 X6 E! b$ k8 G( i% K% d* P

1 i& w% N6 b3 F5 y; C1 |
( l; L' l6 T( O+ ~6 A. J3 _  ~2 D* \
) C# w$ K# T/ g4 U2 L' g4 M
作者: athr    时间: 2021-11-17 20:20
QQ又人间蒸发，不说话了。
" l; `  V# ~5 @% d* W; \# }8 _# o2 }: b
不但我承担200损失，黑锅还得甩给我，真牛！; B" w5 _. v8 H0 I
/ {8 {- J0 {- L4 x4 J
作者: 风华    时间: 2021-11-17 20:30
有送就行了，不要想太多了。
作者: 秋色从西来    时间: 2021-11-17 20:35
众鑫现在已经不是原来的众鑫了，早就被人收购了
作者: caowulei    时间: 2021-11-17 20:44
直接就是送了不用存款就已经很好了
作者: 带笑颜    时间: 2021-11-17 20:44
众鑫没注册啊，不予评价了
作者: 碧海潮生    时间: 2021-11-17 20:47
找客服好好说吧，问题应该不大
作者: yiyebaofu    时间: 2021-11-17 22:26
那不知道现在处理好了没有啊
作者: benlau0214    时间: 2021-11-17 23:23
估计那是个菜鸟的客服来的
作者: 赚钱小样    时间: 2021-11-17 23:51
这样的情况也只能是安慰你的了
作者: haoffa    时间: 2021-11-17 23:56
这样就上火不值得呢，保持好心态还是很重要的
作者: 荷风送香    时间: 2021-11-17 23:57
确实是比较过分 我理解你的心情了
作者: 爱上菠菜    时间: 2021-11-18 07:58
还是希望能够解决这个问题了。
作者: 一叶轻舟    时间: 2021-11-18 08:52
这个呀也是要接受的
作者: 万千梦想    时间: 2021-11-18 09:51
现在的优惠不好拿呀，这也真是郁闷
作者: athr    时间: 2021-11-18 10:03
存1000送388，或存500送188。6 q/ }$ M! c! k3 M8 F/ P9 P9 r
在我没存的情况下，直接到账了188。（很久没在众鑫玩，这就是电话拉我的原因）
. ^) Q! x1 h, M# _" a$ a8 B. s: b) Y' }6 e在我解释清楚情况后，在线客服明白告诉，承诺，让我充值后申请。充完就不认了。（拉我进了，充了1000，目的达成，便不认了）
% \" z2 H3 j1 d5 ?( D0 m7 o0 q: e+ q+ _

& Q' C1 Q2 g# [! m( {- j本质就是，派发388，撤销188，两条“优惠记录”就搞定的事，并不难，不存在程序问题。
/ h" A1 _1 u4 z9 R! i/ o9 h+ o: v# j2 f6 W* Z+ y7 J" a. \- R1 P

8 h: b. m8 L; u% E, U4 [3 K关键在于不想给。% [7 G+ \, b% A

: {; H6 ]9 Q( N
/ ~% w, k) Z; C) X8 z* v- j[attach]4341832[/attach]
4 r3 U3 R1 ]) M
9 H8 H7 G1 P0 P. _) n8 x
作者: 韩少    时间: 2021-11-18 10:49
反正这个还是要自己多去搞一下。
作者: a66b77    时间: 2021-11-18 11:15
难怪你生气呢，要是我我也生气。
作者: athr    时间: 2021-11-18 14:54
万千梦想 发表于 2021-11-18 09:51+ I" G; _& q! @8 c( n0 V
现在的优惠不好拿呀，这也真是郁闷

4 \) g$ q2 r7 I9 a3 w: C前一句说定了，后一句就不承认了。{:8_290:}
作者: ljf2008    时间: 2021-11-18 15:26
看看上面有什么好的内容的
作者: 爬格子的瘦书生    时间: 2021-11-18 16:19
反正我是没有接到众鑫电话
作者: ghjkop    时间: 2021-11-18 16:48
算了吧，众鑫虚拟币送2.5%都赖皮不送我，众鑫不再是以前那个了
作者: athr    时间: 2021-11-18 16:54
ghjkop 发表于 2021-11-18 16:480 \3 b  Y8 c( ~( o0 ^# P* C
算了吧，众鑫虚拟币送2.5%都赖皮不送我，众鑫不再是以前那个了
: \1 A7 Z% m4 t8 i' ~
这钱都不给。。。; G  B( P# x% r& ~, X% j  G, X
1 r3 J1 {: B( r# w) l: g

8 ]& z" |9 ]2 A( H) Y3 q, ~( d8 Z有点记不清了，他家是不是退出过，停了一段又回来了那家？
作者: ghjkop    时间: 2021-11-18 16:57
athr 发表于 2021-11-18 16:54
+ U3 r8 G6 D" Z$ i4 B) u这钱都不给。。。

/ v: ]9 k% G0 ?0 B( Q3 h是的，去年吧，我觉得是换了老板
作者: 众鑫娱乐－佳琪    时间: 2021-11-18 19:31
给哥哥您核实了一下* h) l2 p4 L+ d: q
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
3 E3 k7 {* {; `* G! u, e; e因此给您按照存500送188档次的优惠进行派发并且再次给您致电通知
1 F0 P/ Q7 s4 e$ j对于这次您二次申请优惠失败佳琪也感到遗憾
* j0 G/ s7 q9 r5 a8 V, N7 c, k不过不影响您参加我们官网活动的哈. O! l* V2 ^4 k/ l
更多优惠福利您敬请关注...
作者: athr    时间: 2021-11-18 20:30
众鑫娱乐－佳琪 发表于 2021-11-18 19:313 I0 E' c7 ]# |( D6 }0 b* y/ v
给哥哥您核实了一下
( T' S0 O' D7 {$ p您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
8 H2 s% s$ f/ m9 M' d) L1 @+ {因此给您按照存500送188 ...
& J4 s5 M0 w5 X
您的这个理由，不好意思，是昨天各路客服甩锅用过的一个接一个理由中，比较后来的了。我也驳斥了，见21楼。
6 x4 ~8 z2 Q( f0 K& M8 K# Q& j7 k2 `$ z6 }$ X9 Y+ o
1 u& x# \) B' ^* _0 f3 u6 p$ D! Q
我手机默认录音的，需要放网上么？第一通电话，我让她hold on，因为是湾湾电话，不知道电话那边是谁，我和网站在线客服联系，确认有无存送优惠。我说我发了四句，怎么在线客服一句没回复，你们公司不是一直很快么？没人么？后来我说再过五分钟打来行么？她说可以的。
' f* f" Y+ _- n$ ?3 \6 G重点是，你们打电话的目的——让我存款。而不是你们翻看几天前的存款旧账，决定犒赏用户。否则你们电话中会提到存1k送388？并且我根本没做选择，我没说我要存500。
6 K1 Z- \6 C1 J$ K# e& y3 s* E1 G
( ~, ~) j& ?6 T9 i/ m8 q" X" Z% E) D- U- C
之后另一个湾湾号码，还是她，说让我查账，已经派发188。我心想我还没选呢，怎么就188了？我看跟她说不明白，电话信号太差（我现在看，录音的声波就是大段大段的空白，很夸张的），就去找在线客服，随后就是小雨的那套表演、妮妮的那套表演、QQ小九的那套表演。本贴不重述了。! S: L: p. z+ N4 l; h

! p6 a) S$ L3 l6 A- S
8 n$ L' Z, c- b先是电话客服冒然、不知怎么想的派发188。再是在解释清楚情况后，小雨答应充值后来找她申请就行。这俩人出的错，推给后面的客服，不停的推，不停作哑，最后竟然扣我头上了，变成我错了。5 ]  c; ^/ u. B! H5 l, V5 C

: s7 O+ z  A( J8 o8 z1 Q& |$ q7 n) z! _1 s- @$ V9 i
本质就是，派发388，撤销188，两条“优惠记录”就搞定的事，并不难，不存在程序问题。甩来甩去有意思么？+ V) [; ?) E5 H# {& f( ]
8 V& e' B+ s$ p7 n# Z3 a+ q0 D$ Z
作者: athr    时间: 2021-11-18 20:35
众鑫娱乐－佳琪 发表于 2021-11-18 19:317 Y+ X' ]3 W- P, M
给哥哥您核实了一下
0 L- S; j1 v+ ^5 }- ~您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
' {+ C' b8 _- S4 J0 v# m因此给您按照存500送188 ...
& [, j+ H1 B+ U* ]+ f/ ]2 j
还二次申请？哪次是我申请的？我有且只有一次未遂申请，是存款1000送388。
作者: 初中狗杀庄    时间: 2021-11-18 20:37
估计是没有对接好吧
作者: athr    时间: 2021-11-18 20:42
初中狗杀庄 发表于 2021-11-18 20:37
% D) Z1 e2 G" e" i) ^3 m5 j估计是没有对接好吧
# U& N" A/ ~0 i. }% [& J" h, I
没有对接好，也不罕见，公司管理总会有纰漏。说实话我昨天一开始也不担心，还是相信众鑫的，这么多年了。
, H1 G1 _/ ^( h8 z5 B+ s% I2 f/ R# d2 O! f: J
问题在于出了错误不认，前前后后找不同的理由，而且不是小雨一个人的行为，系统性行为，这是我想不到和失望的。什么态度？
作者: 叶公好龙    时间: 2021-11-18 21:01
众鑫以前很不错的，现在换老板了
作者: athr    时间: 2021-11-18 21:02
众鑫娱乐－佳琪 发表于 2021-11-18 19:31% T3 p& V; I! L
给哥哥您核实了一下6 A6 `* L7 T! i' P, c. f4 X! V  h8 D
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
; {4 m; q1 B* |- ^: E: r, C: ?3 P7 N因此给您按照存500送188 ...

1 h# k0 h3 I& w1 I, G1 o/ m. ~我从未与您短消息、说过我的账号，您就核实出来了。说明这问题很突出啊。这么突出的问题不给解决，让我、让大家说什么呢？
作者: 如梦的生活    时间: 2021-11-18 23:06
看来没有拿到大一点的彩金也是可惜的了
作者: sayanara    时间: 2021-11-19 04:50
众鑫家好像是换老板了叱。
作者: lk1981    时间: 2021-11-19 09:45
这个问题还是好好的沟通把
作者: 德罗星    时间: 2021-11-19 10:52
那的确是有点点郁闷了的。
作者: ok1977    时间: 2021-11-19 15:38
这次的锅真的是太让人恶心了啊
作者: laiwanwan    时间: 2021-11-19 16:05
客服已经是来给你回单了啊
作者: rainwang    时间: 2021-11-19 18:00
很多事情，我估计交流好了可以解决的
作者: 屡败屡战    时间: 2021-11-21 02:05
就的确是太过分了没办法了
作者: yubuluowang    时间: 2021-11-21 20:58
还好有个地方可以发帖发泄
作者: 一剑封喉18    时间: 2021-11-22 00:36
众鑫又来啦客户了，咋就不拉我呢
作者: 乔丹    时间: 2021-11-22 10:53
他们也给我打了电话我得到了388的
作者: 空尘    时间: 2021-11-23 13:05
希望你是能处理好来吧，客服有给你回复了
作者: lwd888    时间: 2021-11-23 17:58
看到佳琪美女进来解决问题
作者: 舞出精彩    时间: 2021-11-23 23:39
的确不适合，不该叫玩家买单



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