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标题: 你打客服吗？我不打，谁家好人打客服电话啊~ [打印本页]
作者: 我也来辣    时间: 2025-1-24 18:46
标题: 你打客服吗？我不打，谁家好人打客服电话啊~
当你拿起手机拨通客服电话，第一句开口说的是什么？没错，就是“转人工”。“当前智能客服助理为您服。。转人工”。0 ]% a; u/ v% X1 R* K' m
“您可自主办理服务，请对我说出你要办。。我要让转人工”。
5 b, t) O2 E, t8 h& q6 k  Z“按1进行业务办理，按2进行。。。人工服务"!  t. T! \, {/ W8 I, }
"当前人工座席全忙，请稍后再拨”
& ^4 ]; r* F( b0 {1 T7 r* }以上就是我们常常在遇到问题求助客服时的常态把，不但问题得不到解决，心态也快要爆炸了。, q) a1 `2 W8 F" l# }
我就觉得很奇怪，很多企业都宣传自己客户服务部门上千人，职能完备，还有AI智能客服辅助云云0 n0 f" ~. V0 I. ^7 L5 r
那为什么实际在碰到问题时，变得越来越困难，不说问题得到解决，甚至连可以求助的对象都找不到！% D  H6 p' M* \& J6 Z3 {2 b" F
[attach]4806062[/attach]- C& W  F: H2 O3 z  r

$ o$ R5 R" l6 }+ ^6 ^+ ^电信，银行，互联网这些行业的企业大多业务是以提供服务为主，而且因为行业性质的原因多少带有一点垄断的情况。
$ O/ Z! O/ Y2 p/ ]3 g在我们不得不使用他产品的同时，还要接受到他们屎一样的服务，这是多么令人绝望的事情。
2 |: k1 T2 [# N+ b我能理解客服其实是人力为导向的职位，工作压力大，人员流动强，真的要有好的服务效果话费的成本也不低。
4 @0 ]# X% h( I3 M8 H6 S: l) X+ e但在企业降本增效的同时，粗暴的用傻逼似的所谓AI助理的半成品去代替正常客服，那也别怪用户成天大发雷霆了。: D2 d: X& _6 H
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另外，其实很多平台故意把客服藏得这么深是出于什么目的大家也很清楚。
9 T3 y1 U5 q+ m# G0 q天朝人就善于“解决不了问题那就解决提出问题得人”。* _9 y' y" ?; {- P( {# `# i
我平台让你们找不到反映问题的入口那不是就不存在问题了？" ^0 c8 E$ t- `% P
这种“传统艺能”看似很好用，但牺牲的是信任，透支的是未来，切莫为了一时利益伤了用户的心啊。+ H( S* U: Z' P/ N
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作者: hangaibing    时间: 2025-1-24 19:58
哈哈。 你 是不是也偷窥我的生活了，我每次打  客服电话 都是 转人工，
! M3 M* G0 q" D2 {不管电话里面说什么，我都说 转人工。
作者: rainwang    时间: 2025-1-24 20:00
本帖最后由 rainwang 于 2025-1-24 20:05 编辑 : u2 X2 g, ?& m" d# o2 @7 s
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      牢骚太盛防肠断哪！1 z8 E, C8 O$ j7 }+ T
      楼主对客服的不满意，可以说覆盖到各个行业的范围，而且言语中那不是一般的不满，甚至都有阴谋论的成份在其中了啊......我的感觉就是公司们的客服非常的不堪，被你全面的否定，还有“正常人不打客服”的极端说法！! b* B1 V) K$ d1 {: H
      客服真的有那么不堪，真的是各家公司都故意不为我们解决问题吗？说说我的感觉。
. [) b  Q. w# f( A      我对楼主说的是持相反意见的，即，我是满意我所有接触过的客服的，无论是人工还是智能机器客服。5 d- d- \3 n) ?8 n: E! G4 R$ x
      比如近20年前买的海尔空调，使用过程中经历过几次的维修服务，都是通过它的全国客服400统一电话一步到位并及时满意的解决的。过程也都很简单，简洁的回答维修的内容和客服需要的信息后，人家都是最高效的安排人标准化的处理和透明的收费--假如是收费项目的话，事后还有电话回访！, C# y* ]4 j$ D7 S6 @
      再比如我因网络或手机费用方面的问题打联通公司的客服处理问题，感受一样的极其满意。涉及到过网络故障排除、套餐被增费用的解除补偿、续费......特别是在疫情期间，还通过了远程视频处理而解决了问题，即使有提示转人工，虽然提示人工座席忙要求等待，其实也没有等几分钟，都能及时的得到人工的处理比如住址，机器类别（空调热水器或冰箱.....）、故障类型（比如不加热）、用户姓名......而且所有的要求，都是一次性解决，没有扯皮推诿和拖延......" X. D" }& P3 C7 X; ?
      总之，生活中我所用过的所有客服，都是及时满意的结果，无论是人工还是智能机器人......! |4 ^7 f" g, s9 N3 J$ q4 G. q" n
      所以，不要否定客服们的服务，不要拒绝机器人的服务，我们的问题需要他们处理解决，同时我们也要有点耐心，任何一家公司也不是真的愿意得罪我们消费者的......3 ?$ s  |! w* O* w( j! F
      延伸到我们博彩的玩家来说，我们玩的娱乐城的在线客服，我们所在的论坛的客服，还有各家公司驻论坛的客服们的服务，起码我没有看到明显的对他们不满意的帖子......而且我也是真的非常满意的，毕竟来论坛也有近十年了，这可是切身的体验和感受，我明确的表达了出来。, C; q* e$ G7 A, e! r
      现在的客服，真的服务不错了。楼主的坚决不打客服的态度，感觉太“逆反”了，否定了客服的服务，起码我感觉是不客观的，而且也会影响到自己解决问题的及时和本可以得到的满意结果......
; }$ r! `& h- ?  L6 K6 e, h      以上是我的体验，楼主莫见怪！
作者: 22301    时间: 2025-1-24 20:05
人工客服还是很好找的了啊。
作者: jackcool1011    时间: 2025-1-24 20:16
现在客服也难做啊，社会地位又低伤不起
作者: 九嶷风    时间: 2025-1-25 00:14
打客服电话真的是不太喜欢了，现在的人工服务真是鸡肋，说话模式固化，似乎
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+ o, k& i' V+ ]1 ^3 t也是特别的不上心，有的还是机器人的一套。倒是微信交流还靠谱些了。( Z$ D- {* u- w% Q& o
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微信作为当今社交软件当之无愧的“一哥”，是企业接触客户不可缺少的一种方式，  N# B& n! ]1 q5 }4 M8 e

4 I, q) P- p% _3 v0 O. v; x因此许多企业都想用使用微信公众号客服来接待客户。
作者: 天策-菱玖    时间: 2025-1-25 14:54
对于现在客服加上AI客服后确实找人工客服会比较有难度，毕竟公司砸钱搞了AI bot客服就是把能够日常会出现也能很快解决的问题优先排到AI那里，除非排除法演算后真的解决不了才会转接人工客服
2 a9 U% Z2 b9 a: F( l奈何这个系统真的还没太完善也对老人家不是很友好
作者: 天策-思思    时间: 2025-1-25 18:05
真是说到心坎里了，AI客服常常只会让人更抓狂，企业真该反思了！
作者: 舞出精彩    时间: 2025-1-25 21:39
打不打客服电话也是要弄清楚啊
作者: 爱美的女人    时间: 2025-1-25 22:57
当然还是有问题才会找客服了
作者: 天策-瑶娥    时间: 2025-1-27 01:00
哈哈哈我们本地的客服也是一样，打去还得听一堆话，最后按联系客服，还得听一长串音乐，最终就是一个字等！所以真的很不喜欢打去这里的ZF部门，似乎都没人在接电话的
作者: 当你老了    时间: 2025-1-27 07:10
哈哈哈 这个有时候也是有点意思，老哥写得很不错哦！
作者: 赚钱小样    时间: 2025-1-29 11:08
反正这个打了也是白打的了
作者: 如梦的生活    时间: 2025-1-29 20:36
那也是要看情况来的啦。
作者: hr1771    时间: 2025-1-29 20:38
一般不打电话，直接在线沟通完全够了



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