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标题: “客人最大”？遭奥客为难，超商店员崩溃下跪道歉：服务业真的该卑微到这种地步吗？ [打印本页]
作者: 天策-瑶娥    时间: 2025-9-3 10:00
标题: “客人最大”？遭奥客为难，超商店员崩溃下跪道歉：服务业真的该卑微到这种地步吗？

服务业的员工压力到底有多大？可能很多人没真切体会过。近日台湾一段超商影片却让不少网友心酸：一名女店员疑似与客人发生口角后，情绪突然崩溃，甚至当场下跪、连连磕头道歉。这一幕在网上传开后，瞬间掀起热烈讨论。大家逛超商、餐厅时，常挂在嘴边的一句话就是“客人最大”。可要是真遇上奥客闹场，服务人员是不是就得忍气吞声？

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事情发生在台湾一间 7-11。影片中，身穿制服的女店员原本还在帮其他客人结账，突然有位女客人走到柜台前质问：“好啊，请你告诉我，我骂你什么啊？讲啊！”没想到，店员听完当场情绪失控，不停下跪、磕头，并不断说：“我跪下来好不好，对不起！对不起！对不起！都是我的错！” 这突如其来的一幕，让那名客人也慌了，连忙上前制止说：“不要这样！”

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影片被上传到“爆料公社公开版”后，不少网友看了心疼又愤怒。有人直言：“服务业不用做到这么卑微，真的辛苦了。” 也有人感叹：“台湾的超商店员压力大到爆，忙着补货结账，还要被无理取闹，真的是买个东西就走不行吗？”

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还有网友更直接点出：“常说台湾最美的风景是人，但奥客真的太多。”、“看了心酸，大家都是出来工作的，不要把别人当出气筒。” 当然，也有少数人提醒影片没拍完整，可能有前因后果，但就片段而言，已经足够让人感到压抑与难受。

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7-11 总公司随后也在第一时间回应，表示已经安抚该名店员，并强调公司会全力支持员工，同时呼吁消费者保持理性，给予服务人员应有的尊重与体谅。

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说到底，一杯咖啡、一份便当，背后站着的也是一个打工人。买东西几分钟，服务业却要承受无数客人的情绪轰炸。常说“客人最大”，可真的是这样吗？花钱买东西不代表能买到尊严，更不该买到别人卑微的忍耐。到底是服务业该低到尘埃里，还是我们该换个角度，学会尊重彼此？？你认为呢？欢迎底下留言说说~


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作者: 韭菜长新芽0    时间: 2025-9-3 10:14
常说台湾最美的风景是人，但奥客真的太多。奥客是什么意思，就是故意刁难的顾客吗？
  }8 }. Z: b- w( {) \" B7 w服务行业要耐心要有礼貌，大大方方不亢不卑，当然对于故意刁难的顾客，那就直接拉进黑名单，无论什么行业人格是平等的。
作者: AOU1888    时间: 2025-9-3 10:58
干过服务业的人都懂，真的不是一份轻松工作。每天上班要笑脸迎人，遇到好客人还好，遇到那种奥客，心里憋一肚子火，还得强忍着，笑着说欢迎光临。. B0 ~. @1 S% a$ b/ n" L9 w; L3 X
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时间长了，谁能不崩溃？视频里的小姑娘下跪那一幕，我看了心里挺酸的，那不是演，那是一种被压到极限后的爆发。
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服务业的人不是没脾气，是有时候被迫只能往肚子里咽，憋着憋着就断了。花钱买东西是理所当然的，但花钱买尊严、买人格，那就太过了。别忘了，收银台后站着的也是一个人，不是机器。
作者: 德罗星    时间: 2025-9-3 14:29
社会压力太大了，一份工作有时候真的是压垮人的最后一根稻草了。
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& b7 q; e: X8 W9 n作为一个人，有时候善良一点，谦让一点，真的是没有坏处的。+ {$ P1 u3 n7 [
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不要太过于为难他人，对他人的善良或许就是对自己的善良吧。
作者: rainwang    时间: 2025-9-3 14:43
      无论你是什么角色，都要有尊重人最基本的道德底线！难道这不是这起令人心酸的事件最核心的注解？
% Z: X9 X6 @3 A) F. i; f! W      此帖所展现的，绝不仅仅是一次个体的情绪崩溃，它像一面镜子，映照出整个服务行业乃至社会环境中，对个体尊严的忽视和“顾客至上”理念的扭曲。
& _* q  V& x1 b2 B& n# e      尊重，这条最基本的道德底线，不应因任何角色、任何场景而改变。它应当是我们所有社会交往的基石。不懂得尊重他人的人，就不值得尊重！
作者: 当你老了    时间: 2025-9-3 19:53
现在确实很卷很卷的啦， 没得办法的啦， ！
作者: lantianyun    时间: 2025-9-3 22:42
服务行业“顾客至上”的理念本是为了提升服务质量，可如今却被一些人扭曲，店员下跪道歉这一事件便是极端体现。店员因一点小失误，就要承受下跪这般严重的惩罚，这实在是不合理。顾客要求道歉无可厚非，但逼人下跪，无疑是在践踏他人尊严。) n: j: u1 \: [- U
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从店员角度看，下跪可能是出于保住工作、避免差评扣绩效的无奈。这背后反映出企业过度重视顾客满意度，却忽视员工权益的问题。企业应明确服务边界，不能一味让员工妥协。同时，员工自身也需增强维权意识，不能轻易放弃尊严。5 O9 h! v6 R/ \/ n" Q

$ W- o2 T) [  ~1 x& N/ F" R而作为顾客，也应理性对待服务瑕疵，尊重服务人员，共同营造健康、平等的消费环境。
作者: g9527    时间: 2025-9-3 23:45
这谁受得了啊，跪都跪了还要怎样，人又不是机器
作者: g9527    时间: 2025-9-4 00:46
这哪是服务，根本是跪着求人消费啊，看得心好酸
作者: 天策-菱玖    时间: 2025-9-4 13:27
服务业真不容易啊
- ]) g$ L# ^1 G- }8 S+ @  y被当出气筒真的很心酸。8 B6 _2 n6 c  b" j
作者: 右耳    时间: 2025-9-4 14:17
嘿，有些客人就是欠收拾，服务员也是人，不容易
作者: 天策-瑶娥    时间: 2025-9-6 00:21
服务员也要懂得保护自己，不该纵容的就不纵容，没有什么客服最大这种说法
作者: 我也来辣    时间: 2025-9-6 11:49
服务业只要做好自己的本职工作就可以了。
作者: 维维豆奶    时间: 2025-9-9 16:43
主要还是害怕失业吧，现在工作这么难找0 M  w" o. p" U2 l' i
底层的人尤其活得艰难，可是大家又不互相理解
作者: guard18    时间: 2025-9-9 17:19
服务行业就是这样的，竞争非常的激烈，拼的就是服务，顾客就是上帝，再加上经济不行，找工作很难，你不干要干的人多的是，其实大部分的顾客还是很友善的，遇上这种故意刁难的顾客，只能认倒霉，吃苦当作吃补了。
作者: whywhy    时间: 2025-9-9 18:57
奥客真讨厌，这女店员也够可怜的
作者: g9527    时间: 2025-9-9 19:38
这特么什么世道啊，服务员也是人又不是孙子，奥客就该滚蛋别TM来消费
作者: 天策-思思    时间: 2025-9-17 14:01
服务业不是出气筒，尊重与体谅才是彼此最基本的体面。
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