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[天策嗨聊] 你打客服吗?我不打,谁家好人打客服电话啊~
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1#
当你拿起手机拨通客服电话,第一句开口说的是什么?没错,就是“转人工”。“当前智能客服助理为您服。。转人工”。( x7 p: W( E; O# q& e
“您可自主办理服务,请对我说出你要办。。我要让转人工”。1 t. i: |: [7 o9 }
“按1进行业务办理,按2进行。。。人工服务"!
/ E. R( M, L" i"当前人工座席全忙,请稍后再拨”
- w' g% z* y8 n$ W3 K/ Q; |$ e以上就是我们常常在遇到问题求助客服时的常态把,不但问题得不到解决,心态也快要爆炸了。3 V3 K2 B5 d2 T! h5 S
我就觉得很奇怪,很多企业都宣传自己客户服务部门上千人,职能完备,还有AI智能客服辅助云云: g# _* u7 \: x$ ~# \9 d$ s4 P# N
那为什么实际在碰到问题时,变得越来越困难,不说问题得到解决,甚至连可以求助的对象都找不到!
# c/ L: j3 Y% M2 t5 R3 N5 F2 f
4 W- c% y+ `5 n% C0 X( d9 }
0 D% Y( d% Q- Y! Y电信,银行,互联网这些行业的企业大多业务是以提供服务为主,而且因为行业性质的原因多少带有一点垄断的情况。( b* f9 {( ]5 [
在我们不得不使用他产品的同时,还要接受到他们屎一样的服务,这是多么令人绝望的事情。
) S& G2 r3 J' P4 x我能理解客服其实是人力为导向的职位,工作压力大,人员流动强,真的要有好的服务效果话费的成本也不低。4 m. H" o- p0 |3 k% N( w# T+ u
但在企业降本增效的同时,粗暴的用傻逼似的所谓AI助理的半成品去代替正常客服,那也别怪用户成天大发雷霆了。; o: {( z. J, u: x7 _

, ?8 _6 Q, y7 C
& \3 |/ d3 `* m* J" d5 Z. c$ L% C另外,其实很多平台故意把客服藏得这么深是出于什么目的大家也很清楚。
4 x3 \6 q- u3 P6 d天朝人就善于“解决不了问题那就解决提出问题得人”。; O! P. }  [" E7 U
我平台让你们找不到反映问题的入口那不是就不存在问题了?) x  S5 T, u) p' Q
这种“传统艺能”看似很好用,但牺牲的是信任,透支的是未来,切莫为了一时利益伤了用户的心啊。
, E- U9 n( ^# O& X2 ~. [$ Y
1 Q9 x  t# `; Q5 Q3 F8 r* j6 e

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参与人数 2活跃币 +300 贡献值 +10 收起 理由
avatar 天策-羿司 + 300 【每日神贴奖励】
avatar 天策-思思 + 10 入围嗨聊

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2#
哈哈。 你 是不是也偷窥我的生活了,我每次打  客服电话 都是 转人工,
) z- [0 D# ?; E- M8 }' y6 i不管电话里面说什么,我都说 转人工。

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参与人数 1活跃币 +18 贡献值 +1 收起 理由
avatar 天策-羿司 + 18 + 1 【每日神回复奖励】

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3#
本帖最后由 rainwang 于 2025-1-24 20:05 编辑
7 z4 X  @/ ~% w9 x% r
: U" `* ?9 I- S3 @      牢骚太盛防肠断哪!
4 C  K8 _# {4 a8 J8 U( h      楼主对客服的不满意,可以说覆盖到各个行业的范围,而且言语中那不是一般的不满,甚至都有阴谋论的成份在其中了啊......我的感觉就是公司们的客服非常的不堪,被你全面的否定,还有“正常人不打客服”的极端说法!# h$ `' K+ f) U6 U* O& g
      客服真的有那么不堪,真的是各家公司都故意不为我们解决问题吗?说说我的感觉。$ C5 ~; T9 E! R5 |. c
      我对楼主说的是持相反意见的,即,我是满意我所有接触过的客服的,无论是人工还是智能机器客服。" o$ A) Y  b" S$ H
      比如近20年前买的海尔空调,使用过程中经历过几次的维修服务,都是通过它的全国客服400统一电话一步到位并及时满意的解决的。过程也都很简单,简洁的回答维修的内容和客服需要的信息后,人家都是最高效的安排人标准化的处理和透明的收费--假如是收费项目的话,事后还有电话回访!( o6 q( B/ l1 B. c
      再比如我因网络或手机费用方面的问题打联通公司的客服处理问题,感受一样的极其满意。涉及到过网络故障排除、套餐被增费用的解除补偿、续费......特别是在疫情期间,还通过了远程视频处理而解决了问题,即使有提示转人工,虽然提示人工座席忙要求等待,其实也没有等几分钟,都能及时的得到人工的处理比如住址,机器类别(空调热水器或冰箱.....)、故障类型(比如不加热)、用户姓名......而且所有的要求,都是一次性解决,没有扯皮推诿和拖延......
; J! B9 ?% @" v  n      总之,生活中我所用过的所有客服,都是及时满意的结果,无论是人工还是智能机器人......
! G- f! u8 Y0 _3 Q$ [$ o* b      所以,不要否定客服们的服务,不要拒绝机器人的服务,我们的问题需要他们处理解决,同时我们也要有点耐心,任何一家公司也不是真的愿意得罪我们消费者的......' J! ]4 l% K& N& n1 r  P
      延伸到我们博彩的玩家来说,我们玩的娱乐城的在线客服,我们所在的论坛的客服,还有各家公司驻论坛的客服们的服务,起码我没有看到明显的对他们不满意的帖子......而且我也是真的非常满意的,毕竟来论坛也有近十年了,这可是切身的体验和感受,我明确的表达了出来。  h/ ?# Y, m* a3 Y3 `- r- W
      现在的客服,真的服务不错了。楼主的坚决不打客服的态度,感觉太“逆反”了,否定了客服的服务,起码我感觉是不客观的,而且也会影响到自己解决问题的及时和本可以得到的满意结果......
' M; P% h+ b# o% t      以上是我的体验,楼主莫见怪!

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参与人数 1活跃币 +78 贡献值 +2 收起 理由
avatar 天策-羿司 + 78 + 2 【每日神回复奖励】

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4#
人工客服还是很好找的了啊。
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主题回复处广告图案-天策传媒
现在客服也难做啊,社会地位又低伤不起
avatar
6#
打客服电话真的是不太喜欢了,现在的人工服务真是鸡肋,说话模式固化,似乎
8 F5 `3 b6 ~3 h0 `( l, @0 A) |& t& t: K, h( T8 s9 U! t; b
也是特别的不上心,有的还是机器人的一套。倒是微信交流还靠谱些了。
6 p" W2 m# a$ o; u- Z. R, J  `' `3 X. I2 R
微信作为当今社交软件当之无愧的“一哥”,是企业接触客户不可缺少的一种方式,
) B- N2 q" d: c8 j  J6 H5 R+ g/ E' w0 C
因此许多企业都想用使用微信公众号客服来接待客户。

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参与人数 1活跃币 +38 贡献值 +1 收起 理由
avatar 天策-羿司 + 38 + 1 【每日神回复奖励】

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对于现在客服加上AI客服后确实找人工客服会比较有难度,毕竟公司砸钱搞了AI bot客服就是把能够日常会出现也能很快解决的问题优先排到AI那里,除非排除法演算后真的解决不了才会转接人工客服5 {3 ^9 g$ ~, q+ q1 D4 p
奈何这个系统真的还没太完善也对老人家不是很友好
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真是说到心坎里了,AI客服常常只会让人更抓狂,企业真该反思了!
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打不打客服电话也是要弄清楚啊
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当然还是有问题才会找客服了
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哈哈哈我们本地的客服也是一样,打去还得听一堆话,最后按联系客服,还得听一长串音乐,最终就是一个字等!所以真的很不喜欢打去这里的ZF部门,似乎都没人在接电话的
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哈哈哈 这个有时候也是有点意思,老哥写得很不错哦!
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反正这个打了也是白打的了
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那也是要看情况来的啦。
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15#
一般不打电话,直接在线沟通完全够了
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