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[吐槽大会] 万博做大以后 也学会敷衍玩家了(客服已回复)
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1#
本帖最后由 天钢镚 于 2018-8-4 11:26 编辑 : u5 s. W7 E+ b! K
: F/ r! `9 V4 Z* m% }; p: D0 P4 o8 \  p
万博最近在论坛抢楼,都是以万楼打底,甚是壮观。婷婷也很辛苦,不容易。
4 F& m) P! ?1 }  S
9 u7 p* H, }& J+ {1 Q3 Q可是反观万博网站自己,服务态度一月不如一月。他们已经掌握大部分菠菜公司客服的流氓手法:温柔地敷衍( l$ T$ K/ `; `1 ~

5 W7 y& u. F4 _这种手法,一是可以撇开责任继续拖拉,二是让玩家觉得自己怎么为这点事来这,不好意思再纠缠下去。作为玩家的你,是不是也遇到过这样?硬拳打到棉花糖。这个时候别的玩家可能不急,但你确实着急。你之前或以后也可能不急,但当时确实急。谁想急?没人想。但事情到了那一步,你只能急。
; o" c7 t; G* l& h3 }
& V# a. f5 f4 P' `; B0 K举个例子,VIP晋级彩金,明确写的1-3号处理。没到,去问。( \9 P) K/ m1 K4 ]7 i3 Z, w  O

. N9 q+ ]* U! Y" M1.客服说正在处理中了,你稍等,这就跟相关部门沟通加急跟你处理。。。注意字眼,“稍等”“加急”,潜意识里我觉得这不是什么难事,而且有客服这样说,以为等下就好。于是在线等了一个小时……毫无进展。1 @7 K* ~, F5 w+ U. p
2.五个小时后,再次连线,客服和刚才回答的一摸一样。md,明显又在套路了。第一次会觉得客服真的去帮你跟进了,这次还这样遇到一摸一样的回答,只能信任度瞬间打折。然后之后几次,依然如此,一次一次地折损信誉。可以不作为,但是擅长欺骗,真没意思。- j* d1 ]) |$ {5 K2 {
3.其实客服根本没帮着跟进,只是帮你选择了crm问题库里的自动敷衍回复。顺便说谢谢您的耐心等候和理解,喂?谁理解你们了。我们来这里是来处理问题的,不是来理解你们的。玩家输钱的时候,你们能理解玩家把钱退给他吗?哈哈,这时候温柔地敷衍这招,发挥的淋漓尽致。
/ c6 I& V+ U. [4.规则是你们自己写的,你们自己做不到。但玩家不是给你掐秒表吹毛求疵,适当理解,可以的。但是,你们屡次这么涮玩家,仗着店大了,你不来玩有的是人来玩,对吧?“这么点小事,你这个玩家就纠缠这么久,量你也没啥前途。”4 C8 f' }% e* I
5.是很小的事,也是没前途。但是这么小的事,你们自己都做不到,之后又每次信口开河乱承诺,说空话习惯了是吧?你们有前途。还说让玩家不要担心,会尽快处理。我确实不担心这个钱不给,但是时间也是关键因素啊。打个比方,你们老板发工资的时候不给你,说你不要担心,这钱一年后给你,数目不会少你的。嘿嘿。是不是一个意思?: G$ y. C1 Z" P+ t
7 G  b5 I9 o; q0 x3 Y3 x. B( b6 u

" \( }. ]' b! a$ j: T) Y# B: ?想想确实是小事一桩,但可能大家都遇到过吧?作为当事人的你当时你的心情……也会很好吗? 其实也没什么,当作笑话看看就好了。在公司眼里,玩家本来就是韭菜和笑话
' Z4 X6 Q9 b; M& B$ S! m, d: Q
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小哥哥,小雪已经得到相关部门回复,已经给您添加上彩金哦。
' |  v8 {% e# z2 C1 N; P7 b
- ^9 \8 ?$ `$ ]+ ~2 R" r! y并且小雪家的电话客服姐姐也是给小哥哥进行致电通知,可是小哥哥没有接听电话哦。6 w) f  V1 v) Y6 S, D

8 C, }& _5 X6 ^2 E2 W$ v8 p  d小雪预祝小哥哥彩金发育成功,盈利多多{:4_105:}{:4_105:}
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小哥哥,您好,还请您先消消气哦。: V, {4 C8 o, |3 T3 w6 i1 V
; e! @. M, u) X# c
小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足升级人数众多  ,
, K7 E: _, S, u& ?; S4 J/ b8 V5 b/ w1 ~, B
所以派奖有所延迟,现在相关部门人员也是加班加点进行处理,还请您耐心等待哦。! B1 T+ i: K& M1 Q3 [  y
/ H7 k9 S) n8 Y' T
并且在线客服姐姐们确实有帮助小哥哥您进行提交处理,相关部门也是有所记录,
% ~7 Q# p1 A1 x  m8 P5 F/ U7 ]: s& A. Z7 H) @( T3 q; H% s+ L
在线客服的姐姐们也是一个小小的客服,也是没有权力给小哥哥进行派奖,还请小哥哥可以理解一下哦。
- x; F7 I, U1 x
+ ^+ X) X3 }: H$ A小哥哥,玩游戏就要开心快乐,毕竟和气生财,小雪也会继续帮助您和相关部门跟进,希望小哥哥可以早点收到彩金,盈利多多哦{:4_105:}{:4_105:}
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4#
万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。
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sayanara 发表于 2018-8-4 10:49; f, F. B: R% z! B7 p3 |0 f
万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。
: p9 i) y/ w  d
是啊,如果一直很差,那也没多少人去自投罗网了。
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6#
万博在论坛里做的还是非常不错的了. [! F, _5 e7 I
商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线 就能解决。挺好的公司
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7#
主题回复处广告图案-天策传媒
hangaibing 发表于 2018-8-4 10:55
# m0 ~  T( V6 W! `* ?- t$ `万博在论坛里做的还是非常不错的了5 R: Y( q- H- `# d1 V8 m, I
商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线  ...

* }# S- q( }/ O+ `5 r; t一码是一码,杀人放火的人也不是一无是处。0 V9 r* ?' Y+ S3 T$ Z( [* j
: g. \1 D7 \. T8 E
另外,在线客服联系就能解决?那我遇到的都是假客服咯
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8#
没关系的,不是论坛客服在嘛,肯定可以帮你滴
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9#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:06
5 N3 l) d7 L2 G! W公司部门职能不一,彩金派发一般是另外有专职人员负责派发,客服把玩家问题转交过去后,但没有收到确切答复 ...

6 k8 K7 r) [1 Q4 A版主说的这个步骤,我可以理解。2 V$ j# T1 P6 b% l
* t$ x" k2 e/ v+ s/ G, O2 F/ W% b. g
但是在线客服回复都是随口的啊,开始说“已经加急在给你处理了”,一会又说“现在帮你转达”。前后矛盾的话太多了。关键是进度上毫无进展,过程和结果都没实现。
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听他们说万博一向 是大公司
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CAIYUN 发表于 2018-8-4 11:131 Y5 r: B# T8 T( P1 I1 M& x
听他们说万博一向 是大公司
0 x8 P2 t' W0 Z: [$ T2 d) h/ x
经常收到菠菜公司的短信或邮件,都说自己是亚洲第一,或者是世界杯合作伙伴。
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楼主你会不会过于心急了点
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万博小雪 发表于 2018-8-4 11:17& A  i' m& z  }& }. p6 B
小哥哥,您好,还请您先消消气哦。4 K* h& ?$ F: i0 g
3 m6 Q! N+ M5 @
小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足 ...

( y' [6 q7 D# ]3 R那我逐句来回复你,不想像你们在线客服那么不认真。9 F5 o; h7 M) s
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1.我没生气。生气解决不了任何问题,伤的是自己,只有傻子才生气。
, Q0 G. U3 N+ x5 x, z! K5 B2.人数众多工作慢,可以理解,但是你们为什么不事先说明呢,规则那里还是写1-3号处理。习惯了不作为是吧?懒?
5 @+ o7 T3 Q) U- l另外,你们的在线客服说,这个是系统自动审核派发的啊。请问,你们系统会因为人多而处理不了吗?毕竟人多不是数量级的人多吧,你们的系统是单线程的吗?
, k3 y3 E, @, h0 b+ g! Z3.既然给我提交了,并且你们客服说“正在给你做加急处理”。然后这加急加了几个小时还没搞定。请问很难操作吗?另外我加急不是夹塞,是你们在规定时间内没做到。而且是你们客服自己说的在给我做加急。请问,加急加到哪去了?0 B2 c9 m8 t8 N5 S/ Z/ r
4.在线客服是没有权力直接派奖,可以理解。但是在线客服就可以信口开河说空话吗?而且前后矛盾一堆堆。有意思吗?你们以自己利益为核心的时候,就会耍流氓。跟玩家对话的时候,却让玩家讲道理,你们觉得公平?! I; v6 D5 n$ U9 P( @2 ^+ a
5.是要开心快乐,你也这么说,但是你们怎么做的?每次说一套做一套,有意思吗?3 L8 ?! t; y7 n' {, T# e
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14#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:25) ]  A3 v, ~7 m5 y% b
你看下小雪的回复,相信她说的是实话,光是论坛在他家玩的会员就有很多,加上7月世界杯赛事,才会出现派 ...

( m8 }) J: h9 w) u2 A9 w/ c7 X( g等多久啊,等了四天还嫌不够。行,那就多等一下,请告诉我还要多等几天
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15#
本帖最后由 ggfans 于 2018-8-4 11:34 编辑
* p) o+ ~* Y7 R. v
黄金脚你妹 发表于 2018-8-4 11:278 f+ W5 o7 _5 ?: a
楼主你会不会过于心急了点
' I- f# l. ?# \9 @1 B0 U0 w
是有点急。本来不急,但是客服一直说在给做加急处理,那我只能赶紧等,但是一直没处理。。。感觉是涮人呢
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本帖最后由 我比钻石还耀眼 于 2018-8-4 11:37 编辑 5 [/ k4 g0 Z# B  O8 d+ F
' r8 j- j3 {" l1 ~
楼主有什么着急的,又不是不给你,等着就行
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最近看到很多万博送礼收礼的帖子 这大公司没理由要乱搞玩家的 多点耐心吧
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18#
我比钻石还耀眼 发表于 2018-8-4 11:34
1 i( A- d% P( j2 O0 I; W# \5 D5 Z% c有小雪帮忙跟进了,楼主你就相信小雪吧,雪妹妹帮你跟进实在让人羡慕

0 H* ?9 \  N7 i& p如何相信? 她也给不了时间,她做不到又没利益损失,所以她说的都是片汤话,毫无意义嘛
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