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[吐槽大会] 万博做大以后 也学会敷衍玩家了(客服已回复)
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本帖最后由 天钢镚 于 2018-8-4 11:26 编辑 . f) d: }8 S4 d+ h  o' f0 i0 a

; s& {! t1 R/ x万博最近在论坛抢楼,都是以万楼打底,甚是壮观。婷婷也很辛苦,不容易。4 M& w% w9 Z5 r0 v1 w
6 }0 K. _' q2 F) x2 [9 G
可是反观万博网站自己,服务态度一月不如一月。他们已经掌握大部分菠菜公司客服的流氓手法:温柔地敷衍% G1 \' t3 w0 V4 O

4 b$ _* W" Q, ^! d2 h这种手法,一是可以撇开责任继续拖拉,二是让玩家觉得自己怎么为这点事来这,不好意思再纠缠下去。作为玩家的你,是不是也遇到过这样?硬拳打到棉花糖。这个时候别的玩家可能不急,但你确实着急。你之前或以后也可能不急,但当时确实急。谁想急?没人想。但事情到了那一步,你只能急。9 @, [, D& l3 t7 b; m' H% H0 l- \4 }
% n7 \1 y4 w3 ~
举个例子,VIP晋级彩金,明确写的1-3号处理。没到,去问。
; V$ e: S% h& d/ s, K* I4 E
4 x# O: M" p0 b$ O1.客服说正在处理中了,你稍等,这就跟相关部门沟通加急跟你处理。。。注意字眼,“稍等”“加急”,潜意识里我觉得这不是什么难事,而且有客服这样说,以为等下就好。于是在线等了一个小时……毫无进展。% t8 O$ W& m; Q; P# b/ ~: ?
2.五个小时后,再次连线,客服和刚才回答的一摸一样。md,明显又在套路了。第一次会觉得客服真的去帮你跟进了,这次还这样遇到一摸一样的回答,只能信任度瞬间打折。然后之后几次,依然如此,一次一次地折损信誉。可以不作为,但是擅长欺骗,真没意思。
. H7 @8 L9 P# M! w- h9 l3.其实客服根本没帮着跟进,只是帮你选择了crm问题库里的自动敷衍回复。顺便说谢谢您的耐心等候和理解,喂?谁理解你们了。我们来这里是来处理问题的,不是来理解你们的。玩家输钱的时候,你们能理解玩家把钱退给他吗?哈哈,这时候温柔地敷衍这招,发挥的淋漓尽致。
/ D4 K( Q3 s# a/ _$ P4.规则是你们自己写的,你们自己做不到。但玩家不是给你掐秒表吹毛求疵,适当理解,可以的。但是,你们屡次这么涮玩家,仗着店大了,你不来玩有的是人来玩,对吧?“这么点小事,你这个玩家就纠缠这么久,量你也没啥前途。”
7 k; D0 r! v' a( A5.是很小的事,也是没前途。但是这么小的事,你们自己都做不到,之后又每次信口开河乱承诺,说空话习惯了是吧?你们有前途。还说让玩家不要担心,会尽快处理。我确实不担心这个钱不给,但是时间也是关键因素啊。打个比方,你们老板发工资的时候不给你,说你不要担心,这钱一年后给你,数目不会少你的。嘿嘿。是不是一个意思?# {3 X. v/ n  [6 N2 d# h

$ l) ^. M) u6 j: H6 e
, @& }' n' _7 j+ q" k/ a+ u想想确实是小事一桩,但可能大家都遇到过吧?作为当事人的你当时你的心情……也会很好吗? 其实也没什么,当作笑话看看就好了。在公司眼里,玩家本来就是韭菜和笑话( F) _4 Y1 t( S7 |5 p' R& H6 m3 t/ G" i
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小哥哥,小雪已经得到相关部门回复,已经给您添加上彩金哦。
1 a' f, @, w& L# I
" s: A% k$ N/ T1 G5 R& N& P2 a' D" h并且小雪家的电话客服姐姐也是给小哥哥进行致电通知,可是小哥哥没有接听电话哦。
$ ?1 p, o# x3 q9 C. b: u9 P/ n* E' X/ n& X0 p* j% J3 Y4 {
小雪预祝小哥哥彩金发育成功,盈利多多{:4_105:}{:4_105:}
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小哥哥,您好,还请您先消消气哦。. `% {' y. S$ n
! j" w9 S' N- L8 p8 g2 [
小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足升级人数众多  ,
- ]7 ]. J0 A4 D1 f: U. b8 _- f4 F
3 E+ j7 q3 j3 m0 A6 e" ?所以派奖有所延迟,现在相关部门人员也是加班加点进行处理,还请您耐心等待哦。1 Y! }2 R* B4 P/ J

+ e- K3 m2 c9 D: {+ q- n' j( {/ t并且在线客服姐姐们确实有帮助小哥哥您进行提交处理,相关部门也是有所记录,9 R1 ?0 J+ K* a6 y  Z

2 I" }7 M6 v- F" C8 p# Y# F' E; ~& J在线客服的姐姐们也是一个小小的客服,也是没有权力给小哥哥进行派奖,还请小哥哥可以理解一下哦。# i5 X" E; M# R
- F% d4 I" z  a2 v) J, X; x
小哥哥,玩游戏就要开心快乐,毕竟和气生财,小雪也会继续帮助您和相关部门跟进,希望小哥哥可以早点收到彩金,盈利多多哦{:4_105:}{:4_105:}
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4#
万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。
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sayanara 发表于 2018-8-4 10:49% R( Q3 a) |" @8 n: ^/ `
万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。

7 M' P" c" u7 R5 ^4 z( w是啊,如果一直很差,那也没多少人去自投罗网了。
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6#
万博在论坛里做的还是非常不错的了' B2 ]$ r& ]2 e8 a9 E  f0 Y
商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线 就能解决。挺好的公司
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7#
主题回复处广告图案-天策传媒
hangaibing 发表于 2018-8-4 10:55
8 d& D3 D+ A0 X+ N万博在论坛里做的还是非常不错的了
+ F3 q+ U' G' n) P$ j/ H2 r2 E商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线  ...

  t- {7 Z$ P! h2 \) }# K0 W% _一码是一码,杀人放火的人也不是一无是处。
7 M  y. {" M& R  P
9 \  y2 C( N8 l0 z# H另外,在线客服联系就能解决?那我遇到的都是假客服咯
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8#
没关系的,不是论坛客服在嘛,肯定可以帮你滴
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9#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:067 \' t  a0 n: \" @8 v6 |
公司部门职能不一,彩金派发一般是另外有专职人员负责派发,客服把玩家问题转交过去后,但没有收到确切答复 ...

3 V+ f7 C( B: W$ }% T/ B. B版主说的这个步骤,我可以理解。. y1 h4 J7 Z$ \! |# O
" |9 h! l) l. c8 o3 c( U- |
但是在线客服回复都是随口的啊,开始说“已经加急在给你处理了”,一会又说“现在帮你转达”。前后矛盾的话太多了。关键是进度上毫无进展,过程和结果都没实现。
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听他们说万博一向 是大公司
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11#
CAIYUN 发表于 2018-8-4 11:13
& `0 B6 S# @( s# g/ {听他们说万博一向 是大公司

3 p( r9 Y4 @: w  D8 R0 z6 C- w经常收到菠菜公司的短信或邮件,都说自己是亚洲第一,或者是世界杯合作伙伴。
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楼主你会不会过于心急了点
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13#
万博小雪 发表于 2018-8-4 11:178 b$ q  t1 r. o  d' V6 h
小哥哥,您好,还请您先消消气哦。( L) k( q7 C3 z$ V4 w  v$ `

/ u; e( N6 V2 }  ?小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足 ...
4 l5 j3 Y/ N. p
那我逐句来回复你,不想像你们在线客服那么不认真。9 ?- v+ P* A0 f% R9 ^2 `7 i

( c$ b9 n* t, @1.我没生气。生气解决不了任何问题,伤的是自己,只有傻子才生气。
8 b2 J/ B/ B' @$ B2.人数众多工作慢,可以理解,但是你们为什么不事先说明呢,规则那里还是写1-3号处理。习惯了不作为是吧?懒?
$ N& M5 T; f6 }4 L, V& j, X! ]另外,你们的在线客服说,这个是系统自动审核派发的啊。请问,你们系统会因为人多而处理不了吗?毕竟人多不是数量级的人多吧,你们的系统是单线程的吗?
0 Q7 u) ], N, Y! l0 r( F3.既然给我提交了,并且你们客服说“正在给你做加急处理”。然后这加急加了几个小时还没搞定。请问很难操作吗?另外我加急不是夹塞,是你们在规定时间内没做到。而且是你们客服自己说的在给我做加急。请问,加急加到哪去了?+ a% ~- T3 {( }7 v  S: P. a) Y
4.在线客服是没有权力直接派奖,可以理解。但是在线客服就可以信口开河说空话吗?而且前后矛盾一堆堆。有意思吗?你们以自己利益为核心的时候,就会耍流氓。跟玩家对话的时候,却让玩家讲道理,你们觉得公平?
9 `& a, E' m. G- K; h* q8 \' |5.是要开心快乐,你也这么说,但是你们怎么做的?每次说一套做一套,有意思吗?
( Y& j1 y) G+ N" x4 t( R& [
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14#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:25
# U' s& A* B) y6 ~$ A1 H你看下小雪的回复,相信她说的是实话,光是论坛在他家玩的会员就有很多,加上7月世界杯赛事,才会出现派 ...

$ S$ i5 B( Q; n; ?; Y" V+ U等多久啊,等了四天还嫌不够。行,那就多等一下,请告诉我还要多等几天
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15#
本帖最后由 ggfans 于 2018-8-4 11:34 编辑 # D# S+ ]3 U! Z3 ?3 ~' P- @& m
黄金脚你妹 发表于 2018-8-4 11:27
# J) \2 j1 y, ^$ y楼主你会不会过于心急了点

+ h1 c1 ]1 i. K- U是有点急。本来不急,但是客服一直说在给做加急处理,那我只能赶紧等,但是一直没处理。。。感觉是涮人呢
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本帖最后由 我比钻石还耀眼 于 2018-8-4 11:37 编辑 & o, T7 ?3 ]; x7 e' q9 \; g

9 ~: |8 D0 v, ]/ y* C楼主有什么着急的,又不是不给你,等着就行
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最近看到很多万博送礼收礼的帖子 这大公司没理由要乱搞玩家的 多点耐心吧
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18#
我比钻石还耀眼 发表于 2018-8-4 11:34
; m$ E4 d, `0 N7 m" @% @4 y有小雪帮忙跟进了,楼主你就相信小雪吧,雪妹妹帮你跟进实在让人羡慕
  h; E5 ]% Z" m0 k' Q
如何相信? 她也给不了时间,她做不到又没利益损失,所以她说的都是片汤话,毫无意义嘛
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