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有感支付掉单给玩家带来的影响以及客服处理方式的重要性
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总在线: 6433 小时
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2017年到了，劫持并没有能阻止天策欣欣向荣的向前走6 L- Z5 S n( }9 H
作为天策的一份子，也排除万难的跟着天策的步伐，生怕掉队，，) w% }3 C/ o, s% {5 l
最幸苦的莫过于版版们，不留余力的为大伙谋福利，解决五花八门的问题，有你们真好，，，( V" v3 J6 ]% o- y2 Q. I5 F1 \
6 G# L9 g$ J0 k1 w新的一年，不开心，不是输钱。而是掉单了！一副生无可恋的样子，，，，
0 X w/ P+ U* |0 D: t3 V& e( v: k$ _
0 ]. b5 \4 r1 o! f" m
关于掉单，论坛也有过不少帖子
6 o3 x8 p# z( q) y' P
7 p, A2 M- j! ^6 t* K# q- M) G
9 |" E/ C. l9 S有出来吐槽的
l; e- U, O$ o: @4 k( Z$ R6 c
3 q% l5 [9 k/ `
% |5 d" o8 \$ G# ^有出来骂人的
& v0 l7 ?! p2 ^# v5 l! O- l& f7 T/ d7 k! w. j4 x+ c+ c( j9 Y
* w+ l7 z5 p* {有哭成泪人的# l e: [" _' Q9 a" ?
4 t8 W: [. ]2 s" }$ O! g- X" ?, G/ K, Y+ N9 `
总而言之，掉单，具有杀伤性，和摧毁性，同时具备了物理攻击和魔法攻击两种属性，，，
) m G2 H* U. c- ?9 L% n9 a
' ^( s8 f- t7 W& y8 r/ y+ ?% q8 K) M* C- v/ S+ G5 o3 `
而这种伤害，我们更多的是把它归结为公司造成的，一直把公司列为罪魁祸首！. p" w' \; [& `- ?; {; Q5 l
0 W; g x" {/ d% ~
" x2 E" \7 i$ b1 |' {/ J9 o
因为钱是转给你公司的，卡上钱是被划掉了的，公司却没有给相应额度的上分。
, ] C) V6 m' _, A6 D' d& G0 M7 b3 p. ~, I2 b: G
; [, Q( ?5 Y4 W# X1 q. T4 o; _
然后造成玩家情绪波动，游戏亏损，清代离场，，所以掉单被定义成一种套路，，
. @( P+ a. F% I O+ `( a
; n- c4 T8 e! ^& Q! d; N0 e: A) m e' E& b% [' j' G# o
- C5 n) E4 j$ m3 Q5 n) C
. W. E! c! j0 [( Z
接着，公司站出来了：让我想一想静静，，，( O) B( U& n0 }! ?" K
7 P% x0 k. P" O
9 ^! x' p0 b! |4 L钱是让第三方给我的吧？钱是扫微信递交的吧，钱，，钱，，，这个钱我也没收到呀，
; ?' b2 e; F* T+ O
0 C0 E3 U8 r* l' S
/ ?3 G9 b! r* i2 N0 \( d还要在天策被劈头盖脸的羞辱，怎么比窦娥还冤呀！！# S$ k$ p) r# s6 O5 d* p$ c1 F/ P9 T
9 I. a' e8 @' X& h$ d9 l1 Y5 Y. J
根源在哪里？5 P: N. I4 x* R7 k3 |( U" ~
根源是作为沟通桥梁的客服身上，虽然谈不上翻手为云，覆手为雨的超强能力，但一个公司留不留得住老客源，能不能吸收新血液确实是比较关键的一环
, \8 P% Y: |: r1 Y3 _7 z" g; J G& A% O2 Y4 {+ A
1 t* P; z4 L4 h/ O客服懂每个银行查详单，查流水，查电子单的具体操作吗？
1 R& c( @. B4 ?8 E. K3 |& J7 F: \+ W5 O7 P. a3 [
) z" J4 F3 e0 \6 Y# t+ Y
客服懂每个娱乐平台，每个娱乐项目的流水更新时间延时多久吗？# r( ]- W7 O. q: X- {/ u! A
8 w! s- l7 D# U# w$ p4 }
" U' _6 C' m Z/ ]客服懂自家的支付方式的时效效性和最优化吗？
% Y2 |) d: C+ W, h3 j' T- R4 @$ h4 m) e/ ], W
% o2 N/ l. l- W/ ?
客服懂常规问题发生后，正常解决所需时间多久吗？
/ I: P7 C; p2 ]# }& M* ?9 \$ C5 u& z3 r$ b; s' E1 c
3 I3 z3 x3 T; f" M8 u# h& q: @- p联系第三方，或者微信，或者银行的电话，客服 等有效方法你们都能提供吗？8 P! ~$ `, R! z6 q5 k/ I: Z
0 S% }$ S6 b% M
. g2 S1 Y' `' j( J, q3 P; h' |1 W6 U有统计过什么问题发生的频率最高，什么问题解决最方便快捷吗？/ q: |: r8 s# N. ]9 z% b, I- a
6 g" A3 [ D/ u) w
) g" H4 f _- |& v" J( W( _
还有太多太多，，，6 ~; \9 Y9 S0 ~% C1 Q/ c" s
) y, M+ p+ D2 a2 H
) ~! O$ i( T7 I0 u: _& k! _& d* y
矛盾就是从客服这里产生的，一句请提供，一句没收到， 很容易，* x" }8 s7 m2 ]2 m M& E
" s2 v) c/ ]" r! w2 H
& r/ o/ [7 ~4 P: A$ _' B9 f打发玩家走人的同时，也顺带打上了个保质期，有些过了，就再也不回来了
- R& v/ w0 o: j1 W$ b9 v, w* ^- j+ N1 @7 N0 V! g& m9 B, N1 b) b
8 |. f2 K x" h+ N& U( z3 T但能引导玩家去找到问题所在，协助玩家解决问题却不容易，，，0 i0 K9 `8 N( h" U9 c
& ^, z; Z" h+ m V, e7 C P& z
2017 向那些; U) ^1 f& l1 k5 Y M( f: b
( F Q+ b; _; J; I; a+ c
2 X% S! I, i6 s: D4 _陪着你笑陪着哭
0 J0 n9 n+ ] d7 n. J/ C5 x
7 g# O& ^; H" R! s( X' \0 a" R. J* I |2 U
陪着诉苦陪吵闹" v1 s& U% H0 O W2 M5 A, p
5 M- B4 @0 C- t7 m1 S
! R. W4 ~$ V% U B陪着无聊陪着睡不着，还陪着感冒，偶尔分担伤口的客服，以表敬意！！！+ o5 V5 j. d; R, X8 k, n
1 n& K4 U1 n* a
& R/ m( \# a9 C' z2 G' S
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掉单就等等啊 ，等公司收到钱了 就上分了。{:4_97:} |
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遇到专业的客服 遇多等三十分钟就能帮你搞好.遇到不懂的.只是让你等.等完今天等明天 |
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都有掉单的经历吧，还是很郁闷的，跟客服好好协商解决吧 |
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