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有感支付掉单给玩家带来的影响以及客服处理方式的重要性
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总在线: 6433 小时
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2017年到了，劫持并没有能阻止天策欣欣向荣的向前走# ^% ? ]4 z; w7 Z' K# v3 k
作为天策的一份子，也排除万难的跟着天策的步伐，生怕掉队，，
I$ f- y8 N. I: ]& ]最幸苦的莫过于版版们，不留余力的为大伙谋福利，解决五花八门的问题，有你们真好，，，: b p7 ~5 _4 K4 e! D6 ]$ q
! u/ P8 v9 }2 u新的一年，不开心，不是输钱。而是掉单了！一副生无可恋的样子，，，，1 j" {( e" }* [7 x% }
9 E3 t, ^$ j; ?0 c0 I5 L0 W. s3 A" w! R0 f! ?5 Q# F5 P! m
关于掉单，论坛也有过不少帖子3 U% @1 n! K* q; U. h3 I
. V7 s1 g% P b6 x. N& ~
0 S V! D$ G) m! h/ C
有出来吐槽的 M3 ?/ t' S8 o& L& ?6 \* l
- O- J- f& A+ g- J8 h" ]/ {8 J8 R9 y5 f
有出来骂人的
4 |7 b [3 C) Z t8 U. p' L1 X2 v8 H, X
# m) ?% w' w: U: K, c; |有哭成泪人的
0 z8 d& d/ [$ }: K+ U2 l5 o
+ j! c0 R' Q4 F7 r3 Q5 O( K& i4 |1 |' m
总而言之，掉单，具有杀伤性，和摧毁性，同时具备了物理攻击和魔法攻击两种属性，，，
9 C+ O' H a; L3 d% S2 h0 t4 x8 {7 x& D
/ Z) s. @) n1 q' T6 h
而这种伤害，我们更多的是把它归结为公司造成的，一直把公司列为罪魁祸首！
6 |8 |) A& [+ V% Q% @' T5 ?; N" L; `6 e$ c: ]
3 P! B7 D, S# d0 Z0 P& Z$ S. q% K. t
因为钱是转给你公司的，卡上钱是被划掉了的，公司却没有给相应额度的上分。
; D% `. |9 L `
1 h& i4 P# \ i# q/ N
5 [- @% K9 `' v6 T& k5 \然后造成玩家情绪波动，游戏亏损，清代离场，，所以掉单被定义成一种套路，，
9 s; z! n) \4 q! X1 M- L+ N+ c. A* P1 d' J1 C. ~
* w8 r, H* M' M( n2 q" H7 K/ |
# L% u* G# z: R9 k6 V% D! [* p6 q5 A" U; N
接着，公司站出来了：让我想一想静静，，，
8 A& K- V% W$ s4 B& T
% V. U5 ^+ K3 e. L& m7 w; b8 v* I+ L( V$ u
钱是让第三方给我的吧？钱是扫微信递交的吧，钱，，钱，，，这个钱我也没收到呀，
" `: g- c" c0 e" i+ b- K
6 \4 I9 G3 c \4 w3 z1 p: \- ?8 k8 f/ i$ C! y3 n
还要在天策被劈头盖脸的羞辱，怎么比窦娥还冤呀！！
. Z- J- U' z$ Q" }$ c6 f+ E9 @+ V
7 K* N! |9 w" f; v* h( D, `/ I4 p7 X1 ~/ d' n
根源在哪里？: e9 Y( E. ], c
根源是作为沟通桥梁的客服身上，虽然谈不上翻手为云，覆手为雨的超强能力，但一个公司留不留得住老客源，能不能吸收新血液确实是比较关键的一环
X; G3 ?6 P! }. V. B) C. h% d) K, J4 |" m/ @, l: S
3 o( m ?. u- _ p, c9 v3 V
客服懂每个银行查详单，查流水，查电子单的具体操作吗？
/ r# ]5 T5 L/ u8 V. S0 Z" F- h& c' X6 S) b+ J4 S
# m9 v: k* g8 y
客服懂每个娱乐平台，每个娱乐项目的流水更新时间延时多久吗？
: z- Z% G7 t9 C' q: d9 K z0 ]6 \6 J- n4 v2 K' x- K+ K4 L
5 q5 x# O# y! {- K( x客服懂自家的支付方式的时效效性和最优化吗？
) f6 F& j* k- b7 e
7 g& l6 O2 S% f3 f6 s7 z# B/ H. X7 I3 n7 w7 n8 |( _: ~1 e
客服懂常规问题发生后，正常解决所需时间多久吗？& ~7 I/ h+ f5 R6 L7 }3 J
& w: {2 D0 s) G
" D4 X$ M6 L: W8 [联系第三方，或者微信，或者银行的电话，客服 等有效方法你们都能提供吗？! |5 m( m3 T* _7 s1 T. j6 j$ @1 n
+ i( T8 M4 d6 B7 W- {0 }. w
4 q1 _1 E$ A7 i/ n有统计过什么问题发生的频率最高，什么问题解决最方便快捷吗？
* S& W% U1 d5 y1 I- T
7 o# J% e2 f, z2 `4 U8 v: E J; Y0 V& b/ o4 f& K J. b
还有太多太多，，， u: x3 S. B9 f$ Q3 |
2 \! E; N6 H: d( V
0 N' V) O4 I a8 p$ P矛盾就是从客服这里产生的，一句请提供，一句没收到， 很容易，) B" G+ n1 w8 u
+ n( y* ]1 K0 z5 l2 P$ V8 y J6 x" Y2 f$ U- c
打发玩家走人的同时，也顺带打上了个保质期，有些过了，就再也不回来了
3 P4 c" x- g! }$ C; D" i* ]0 Q- e/ t9 |) K8 q
4 u j9 c' p7 h) U5 g9 Y, p
但能引导玩家去找到问题所在，协助玩家解决问题却不容易，，，
1 f4 l F6 ]% W' O' j) h% T+ ^5 E T; H" p2 I! G7 Z
2017 向那些7 C3 `% b. T* Z' l
, p; b8 z% ~# r& T
9 ~ q' y4 p! N, W陪着你笑陪着哭5 f8 v7 @4 y7 t5 s. k2 ]
u1 A m) O* H2 {& x8 m' F
8 \4 {; ?4 W- L# z) z+ {7 ?
陪着诉苦陪吵闹
8 x3 Q8 G4 ?* h8 n0 t
9 n" ?+ w5 w& s5 a+ y8 s, S: |7 f6 K4 `/ r) A8 T3 S
陪着无聊陪着睡不着，还陪着感冒，偶尔分担伤口的客服，以表敬意！！！! b8 m6 q2 c6 b( c% Y: @
I' d+ Y. v: p" d
0 a0 l. C# z7 j' K
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掉单就等等啊 ，等公司收到钱了 就上分了。{:4_97:} |
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遇到专业的客服 遇多等三十分钟就能帮你搞好.遇到不懂的.只是让你等.等完今天等明天 |
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都有掉单的经历吧，还是很郁闷的，跟客服好好协商解决吧 |
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