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[综合讨论] 【众鑫】你们客服人员的锅,让玩家背,太让人失望!太过分!(客服已回复)
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1#
本帖最后由 天策-九儿 于 2021-11-18 19:42 编辑
& `  P8 {$ I; E9 ^) ~9 n" @% N- x$ h* B7 j6 ^
概要:客服人员的错,导致送388变成送188。9 S, j( G1 ?* U/ X. ?

5 K7 ^, l' d  B: A1 \; E下午有境外来电,我接了。她自称众鑫,说有活动送我,500送188,或1000送388。电话信号太差,断断续续听不清。而且我不确定她的身份,让她不要挂断,我上众鑫网站在线客服,问有无此事。在线客服还没回复,她挂断电话。几分钟后,第二次来电,说送188,让我查账,再次挂断。我一查,有188。
! o4 ]- L% j0 V3 a. N' Z, Q1 t# p* W  F7 v
为了搞明情况,我需要在线客服的解释。重点在红字的承诺!
8 }) ?* H' C8 H4 j
' T9 h9 Z3 P3 V* Na 15:07. Y! ]5 h; X4 C* y
您好,刚才电话客服给我打电话,电话信号时断时续% ~7 d) B  Q) D" C  ]+ d
没听清。3 x/ `1 B7 R+ p0 p1 L+ z
送我1000+388,或500+188$ E2 q6 X' x# u& Y- r
a 15:07
( ^( y! D" t- C( N什么流水要求?; e1 U! K$ @, H' G* p
avatar. q' n% r5 X/ E" E) }
小雨 15:07
  l: n6 ?/ e( i3 |: M# b/ x请您稍等哦
# `) F) G' x* o+ Z! N4 H小雨 15:10
, y9 O! z' h3 K3 ^+ c( Z( b/ U( c1000送388
: M3 U+ D$ J) D500送188; g$ o+ C4 ]  Y# P! x: L) D6 t
二选一
/ l: z( U% |  j+ m1 Ea 15:11
( v4 f' w2 V3 M) q是沟通不畅,她挂断电话,然后第二次打电话过来,直接送了188?不是388?
  U0 [1 K4 n7 t+ G) u+ x  b# eavatar: h. @) c0 j5 N# T  H
小雨 15:13
1 t9 I% {/ F$ Z$ h, P; ^. u充值1000送388  f% S5 ]& u1 d2 \
或充值500送188
8 V" y; H# L0 ~% o二选一5 i+ P) h# m. `; H6 H
a 15:143 F6 c7 c1 s! A9 |7 s3 {4 c5 l
直接送188这么解决?! Y$ Q5 l  b: V4 ?
我想1000+388

5 j) x' Y# o0 u$ `阅读7 f8 u" x  k: g7 Y
avatar! x+ a9 Z; V# O: C7 M% h
小雨 15:15$ w0 n6 _2 ?( m: S: K; v  p2 G
好的您充值后再来申请就行

* \6 N# x6 E, j1 h7 y2 E7 N7 s& U$ f0 P
等我存1000成功,再来申请,在线客服还是小雨,不送了。
- z$ ]% @8 i: O# n甩给在线客服妮妮,妮妮继续甩锅。
% w4 D) J  J  M5 i8 Z  r- Z找QQ客服陈述事实,讲道理就是补200元的事情。QQ客服回复几句后,人间蒸发。7 P4 l! d) Y: |9 ^
                         # R8 M' g4 g$ h% r7 I
3 b! h3 i8 l! ~( ^

3 A+ @& y4 X2 ?( G! K/ Q

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x
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来自 2#
QQ客服@小九说:& M% z; |# g6 g% d: J" o2 G' P
% @4 F: d) j( E9 ?/ E
给您核实了一下,您在申请388之前已经申请了188,所以无法继续处理。
6 @' h: O! u( h9 E- ?* _: N
% }: q! B5 r" i' D( h) b2 J
我说:
2 v- M7 q4 _0 v8 `! h% ]
" U9 s# [. A( O( v/ Q: D+ W/ Q; q这188是因为我存500送的?不是!说我“已经申请了188”更是胡扯,我没申请,我都没来得及存款,何来我已经申请?0 G7 [# _) ~8 {7 _

# ]7 M) {( I, F& |然后她便人间蒸发。
avatar
来自 5#
主题回复处广告图案-天策传媒
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00
* j+ D3 L7 L' M' U2 N& m你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
# |' `4 n* G8 F0 S: K$ y/ X
我早就讲明了,讲道理就是补200的事情,为什么搞的这么复杂?+ d; ?$ i( Q' P1 x

8 I, o# N. y1 k: _* P, [( d而且看红字,在线客服小雨,当时已知晓"有188到账",还让我充值后再来申请就行。本质就是200差额的问题。如果她当时没说让我充值找她,我也不会充。
1 X1 F1 Z% t& x7 h7 O% i+ Z" z1 a
2 ~- p  Q6 l, T, L/ |a 15:14
- c' H% R+ t5 g直接送188这么解决?6 e. ]  p2 ^5 K$ M
我想1000+388* t: w3 h# S* h: q$ m( D1 m7 C
阅读1 y; L: {. L5 Y8 o$ |- m( s. P
avatar
1 n; N$ _; w. _6 r' p5 A; S1 V小雨 15:15- X: X, e9 Y( c9 S2 |$ b
好的您充值后再来申请就行: ]$ V! P1 s, e( B5 p
: ?  V. x' i. v- v  @$ I* r
2 d: n3 C& m. i8 `; Q* n
全过程我礼貌、客观,有聊天记录。! L6 O) ~( G' A- R) L2 |! O
1 G1 Y, K3 E. y! t; T
' @* z5 C7 P0 ]9 D$ o1 M" j
各路客服的锅,让我来背。
; X' F& b# M+ J' z6 |1 A& O

4 P( Y$ S* J' Y. T+ L$ D( }* l电话客服搞砸;# H1 k7 l  P1 Q8 Y0 Z5 m( n5 @
在线客服做出承诺,充值后不兑现;4 l: c1 |' {* l7 A9 `
另一在线客服继续帅锅;
4 F1 h1 P1 U3 z3 jQQ客服人间蒸发;
4 z, b; R/ [2 J0 d4 `5 t- v$ N; M6 s! Y+ P4 Z. M& I- N2 i2 E( Y3 ~
$ n/ R8 y, U8 Z) Y$ N. r$ F
只好来论坛求助,好像还有个论坛客服。
  j4 L' s$ N0 R( w5 Z

/ D4 I" |0 H1 }3 L% u
avatar
来自 10#
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:008 v- u: ]! v) x% P
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下

5 c. `  C/ r+ _% N而且我都主动说了,200元差额的事。
2 b' t& ]- R' f2 a9 K. _
* T$ o+ D0 B0 d8 L& l5 p  `$ y6 N" U+ a
, B+ R$ u/ Z5 Q% h
按照在线客服的说法,
9 s2 o4 m5 h2 V
3 p: q1 \; Q  y, Oavatar& V' W; A+ i. i1 S/ `
小雨 15:13: p! t- Q' ^* r6 ^3 P
充值1000送3885 P# ~: Y% O7 i. }! l; u% C8 }) f- M
或充值500送188
( l$ C8 P+ q4 t# D" }二选一
; G2 ~2 y8 u2 H& w, Z5 p! v

0 S. l+ u; Z* H' [( J7 H8 Z让我充值后申请。  F; T7 }* N4 ^2 ]

& h$ U+ G" \3 G0 i4 l& W我有充值500?没有。
( d9 l8 \7 q; I! W( Z1 T充值1000?有。
$ ?7 c& r4 R8 h1 k$ W, E4 L) x. L所以二选一充值1000送388。2 w- M% y3 Z( I5 @9 Y
) e4 l7 R0 F1 p

& O* Z; [' S" I8 i1 g- H, x至于之前直接送188,与这个二选一有关系么?差我388呢。居然人间蒸发。
! g0 W4 j7 ~: }
avatar
来自 21#
欺人太甚了!6 T! [. O2 H0 P! Z. F" L
QQ客服@小九,人间蒸发就算了。下午不敢回复,闪了,现在又回来了,偷袭么?猜我不在线,给个回复,锅甩了,算我默认?- ^$ I" d5 [1 C) u% U

  G5 O1 I, y& X
, v! n& m1 [  A
她说我已经申请存500送188" D! W5 l/ a7 F' {

7 S' k- p8 i: _5 G: u# G' M+ H; N
" V! \* Z5 c) C
我问我存过500么?
: _2 ~+ a4 e+ b/ T) _* K: D; I! s9 t$ N% f( B, N- R
9 ~8 f  S) ^% e/ s0 S5 ?
她说我几天前存过500。7 X0 ^- ~/ E5 `0 ]2 m
5 R% g  A. n; e- e1 S

4 p( T7 Z8 n, {( }今天下午给我打电话,建议我存款,说有存送二选一,500送188或1k送388,$ }' E/ {9 E& f6 O/ |
你们工作失误,不纠正,为了甩锅翻旧账,说我存过500,我还存过几千、几万呢!你给我188是不是错了?!& {! G3 d% V& N# O: x
别赖了,行么?不停地用新错误掩盖旧错误,你们是李铁么?
6 m$ ^% i. |" o) M) v

* R1 l% E. |3 Z9 G! W1 [; j' ]/ l- C+ r7 o4 m5 Z# e& T$ T7 E% A

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来自 22#
QQ又人间蒸发,不说话了。
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+ J* j' g. J" y& b1 s; u$ |8 y不但我承担200损失,黑锅还得甩给我,真牛!
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来自 36#
存1000送388,或存500送188。/ X2 M( H4 Z* Z0 J. y7 J
在我没存的情况下,直接到账了188。(很久没在众鑫玩,这就是电话拉我的原因)
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在我解释清楚情况后,在线客服明白告诉,承诺,让我充值后申请。充完就不认了。(拉我进了,了1000,目的达成,便不认了)* _* `7 L6 a- ~; o" N" e
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本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。7 A+ T' N! p2 Z( y6 }- o1 L

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关键在于不想给。
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来自 46#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
9 p* O2 E7 _: b- |2 `给哥哥您核实了一下0 ], D. |  z0 O! _0 ~) w) v- ]  R2 f
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元: n& u! O! |- g. ?$ Q2 x$ o
因此给您按照存500送188 ...

+ I& X( R( m5 R% t- N1 Y您的这个理由,不好意思,是昨天各路客服甩锅用过的一个接一个理由中,比较后来的了。我也驳斥了,见21楼。
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我手机默认录音的,需要放网上么?第一通电话,我让她hold on,因为是湾湾电话,不知道电话那边是谁,我和网站在线客服联系,确认有无存送优惠。我说我发了四句,怎么在线客服一句没回复,你们公司不是一直很快么?没人么?后来我说再过五分钟打来行么?她说可以的。
. f0 V% G9 z+ `% Y# D* q重点是,你们打电话的目的——让我存款。而不是你们翻看几天前的存款旧账,决定犒赏用户。否则你们电话中会提到存1k送388?并且我根本没做选择,我没说我要存500。2 F; J3 ~  d/ M9 w

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2 {. K# M' I1 m+ D" _之后另一个湾湾号码,还是她,说让我查账,已经派发188。我心想我还没选呢,怎么就188了?我看跟她说不明白,电话信号太差(我现在看,录音的声波就是大段大段的空白,很夸张的),就去找在线客服,随后就是小雨的那套表演、妮妮的那套表演、QQ小九的那套表演。本贴不重述了。
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  Q) ], l* @# }- k先是电话客服冒然、不知怎么想的派发188。再是在解释清楚情况后,小雨答应充值后来找她申请就行。这俩人出的错,推给后面的客服,不停的推,不停作哑,最后竟然扣我头上了,变成我错了。
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% n: Y' h8 {# r8 \8 }% H本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。甩来甩去有意思么?
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来自 47#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:311 U+ g4 `, w! s( Y
给哥哥您核实了一下
6 r1 B& |5 {, I+ _' M: q6 M您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元7 [% m3 {3 s) ]  a! b/ ^
因此给您按照存500送188 ...
5 `2 Q* |1 Z; u( k/ h& G( [# }
还二次申请?哪次是我申请的?我有且只有一次未遂申请,是存款1000送388。
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来自 49#
初中狗杀庄 发表于 2021-11-18 20:37) L' K# W( Q& N1 m! o5 A/ F* H# f
估计是没有对接好吧

% k. w; [2 S% u- E( k& e8 z没有对接好,也不罕见,公司管理总会有纰漏。说实话我昨天一开始也不担心,还是相信众鑫的,这么多年了。
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. V* z+ O- `: I. y# f问题在于出了错误不认,前前后后找不同的理由,而且不是小雨一个人的行为,系统性行为,这是我想不到和失望的。什么态度?
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来自 51#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
5 A) U: k- L" K/ u6 o1 n* m2 `; @给哥哥您核实了一下
) ^- D# q, s# c$ |% `8 {& F+ w您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元- E* |0 h% A  S+ L2 ~( [) U: Z
因此给您按照存500送188 ...

- _8 y0 {1 Z6 d( p6 @, p我从未与您短消息、说过我的账号,您就核实出来了。说明这问题很突出啊。这么突出的问题不给解决,让我、让大家说什么呢?
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给哥哥您核实了一下
  o) _# S0 K1 }您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
9 x* J9 Z7 u0 U$ A因此给您按照存500送188档次的优惠进行派发并且再次给您致电通知
: i% [$ h+ h6 R9 Q对于这次您二次申请优惠失败佳琪也感到遗憾$ l8 Z  i5 S! i! M5 X( X
不过不影响您参加我们官网活动的哈
( C, Y, ^! L" s! z更多优惠福利您敬请关注...
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athr 发表于 2021-11-18 16:54, E. T" x& X/ {* ?) U5 w
这钱都不给。。。

; o) s# j# {9 x( K5 k* z是的,去年吧,我觉得是换了老板
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的确不适合,不该叫玩家买单
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64#
看到佳琪美女进来解决问题
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希望你是能处理好来吧,客服有给你回复了
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他们也给我打了电话我得到了388的
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众鑫又来啦客户了,咋就不拉我呢
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还好有个地方可以发帖发泄
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就的确是太过分了没办法了
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很多事情,我估计交流好了可以解决的
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客服已经是来给你回单了啊
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这次的锅真的是太让人恶心了啊
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那的确是有点点郁闷了的。
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这个问题还是好好的沟通把
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众鑫家好像是换老板了叱。
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看来没有拿到大一点的彩金也是可惜的了
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50#
众鑫以前很不错的,现在换老板了
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