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[综合讨论] 【众鑫】你们客服人员的锅,让玩家背,太让人失望!太过分!(客服已回复)
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1#
本帖最后由 天策-九儿 于 2021-11-18 19:42 编辑
8 L3 e+ J* `. z, q4 r: U1 n
2 i( f9 p; Z' j, C概要:客服人员的错,导致送388变成送188。; H8 O/ N  a! P. ^" z! f0 Y/ _
0 d" s! Y  a# A) Q/ V
下午有境外来电,我接了。她自称众鑫,说有活动送我,500送188,或1000送388。电话信号太差,断断续续听不清。而且我不确定她的身份,让她不要挂断,我上众鑫网站在线客服,问有无此事。在线客服还没回复,她挂断电话。几分钟后,第二次来电,说送188,让我查账,再次挂断。我一查,有188。( J# Z1 ~, V& d2 ~' y
- K  n% V/ l! A9 N8 j5 r' Q3 C
为了搞明情况,我需要在线客服的解释。重点在红字的承诺!
$ E7 ^& l8 K( y) P  w( w' g
* x: o0 ^. K# `3 ^a 15:07
1 ]4 {, ?+ k9 p# h您好,刚才电话客服给我打电话,电话信号时断时续0 [( u3 @, m$ x/ v& `/ S
没听清。
" V# V: I5 \* K' W送我1000+388,或500+188& A  ?4 |2 A9 F$ c' j7 Q
a 15:07
: z  s1 p0 h$ \; v; `3 {# [什么流水要求?4 c8 f7 B. p$ {
avatar6 S7 X; F2 j; r# J+ ?* y; D+ Y* ~
小雨 15:07
$ n0 [0 B- q! F4 d  x4 N6 G' p请您稍等哦9 h( Q( [0 ]8 ^  U+ p
小雨 15:10- b8 c! B6 I- b
1000送3885 g+ O. E, k2 T4 n/ {' k* D
500送188
1 l! C1 E- w$ ?3 O5 r$ T二选一( p2 N/ g+ v# p" ~2 B+ p3 o
a 15:114 I/ @5 k+ R0 f2 ^" I9 r! S( D' x
是沟通不畅,她挂断电话,然后第二次打电话过来,直接送了188?不是388?
" i' V6 B1 j8 H$ I! X3 gavatar
7 M! a& z$ T; v小雨 15:13- ~9 R" d6 u& G& e2 C0 r
充值1000送3888 x1 i  K# s6 S$ s) K3 |8 N) n! L
或充值500送1889 E4 a8 Z2 j! W  a8 b- T7 v: _
二选一
- [+ j( g! K" f- l0 @3 R7 Oa 15:14. u9 m. \9 z+ X  r# A
直接送188这么解决?$ ^& q: n& Z" P& A
我想1000+388

+ f  P8 T( U7 r4 n阅读
/ r$ L, q3 _$ Qavatar
5 ^/ p( G0 i7 v9 n0 P& u: K小雨 15:152 q" n' V- R+ E8 Y* @, V7 c# s0 |) d
好的您充值后再来申请就行

: M. p) ^4 |! G. Q) d3 ^' I! [( I% b6 i0 T: b) R% q3 x
等我存1000成功,再来申请,在线客服还是小雨,不送了。
; [+ d9 d. ?; N2 R! T甩给在线客服妮妮,妮妮继续甩锅。3 L' r0 r, B& U5 C
找QQ客服陈述事实,讲道理就是补200元的事情。QQ客服回复几句后,人间蒸发。
0 I: Z' Y. C2 B/ l                        
3 F/ y2 J  Y- Y8 v
: }$ h; t) |4 ^+ P% ?# a& ?4 t0 a6 u3 E2 m3 t2 W

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来自 2#
QQ客服@小九说:
1 o( n. B0 M+ Z" w: `
, ?7 |; E. l" s- {3 J, l: ~给您核实了一下,您在申请388之前已经申请了188,所以无法继续处理。

5 u  N- ^/ l1 b3 i! T8 h: D' C8 e* ]
我说:
# K8 M, T: u8 h4 R$ l* j  D
* Y$ L5 ^/ b% n这188是因为我存500送的?不是!说我“已经申请了188”更是胡扯,我没申请,我都没来得及存款,何来我已经申请?
1 m+ S4 m4 w5 D. i- R7 t% o' g8 `. W
然后她便人间蒸发。
avatar
来自 5#
主题回复处广告图案-天策传媒
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00' y; E% ~; J9 P- C1 X' I9 y
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
9 ~5 u0 _) ]/ h& f! ~6 [6 H2 B7 ~0 t" d
我早就讲明了,讲道理就是补200的事情,为什么搞的这么复杂?6 f# F* J+ [3 ^# f- \5 P

$ S4 l6 ~! U" E5 m# O而且看红字,在线客服小雨,当时已知晓"有188到账",还让我充值后再来申请就行。本质就是200差额的问题。如果她当时没说让我充值找她,我也不会充。
+ S# a4 g* N) V9 h! [. k
8 U! d5 x4 O- A4 o9 v; Na 15:14& {, A' \3 s# f7 }: e
直接送188这么解决?$ z% ]) ?7 C0 p! K- P
我想1000+388- n2 Y6 h$ ^* t% `& Q
阅读
( t1 T% [2 a( ^3 Vavatar
  S9 q+ R3 k, ?3 j1 ^; `, k小雨 15:15
( w, d6 L1 B! f* ^& A9 u+ p$ V
好的您充值后再来申请就行
# g0 d" U' L# g( v4 k
" @( L7 {! }- B, M7 j* |1 G
1 {5 w; w2 k" w5 p" ^: c
全过程我礼貌、客观,有聊天记录。
% B8 j: G$ q4 ?0 t2 K* Q) S& Q$ ^

0 ]4 T' A7 J" ^  l8 z  ^$ {' W各路客服的锅,让我来背。, x0 t! o- p7 L. o2 D/ k9 z& n
: B8 v. f( S/ `! B3 v
电话客服搞砸;
7 H# |' t) ^5 `1 k2 b$ O在线客服做出承诺,充值后不兑现;
. `0 F7 v. o# b6 `1 e2 K$ ]) X另一在线客服继续帅锅;! D9 ]9 R0 d$ b2 q: f, z
QQ客服人间蒸发;
# R/ I5 |9 s6 N5 O& F# o. ]) j3 x- |& a

4 e9 b% X+ L! o: n( b* j; t3 \只好来论坛求助,好像还有个论坛客服。% K5 R1 [5 W4 h/ d: D; x4 f8 Z
" [% F( a3 V, E; Y5 |
avatar
来自 10#
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00& R! l' ^8 Q# R! u: r" M
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
4 U6 q2 n6 L* F0 [$ D
而且我都主动说了,200元差额的事。
* U, L  I- P% s' w( h$ D- p! i
8 U8 `3 L; E+ K5 G7 C
8 Q- w; _  L$ {0 }. j0 M
. b( }9 j; L) c& S$ H7 w1 E按照在线客服的说法,
& o" N# {% u5 ~1 X$ Y: w) u
6 x; T0 X* s8 Q3 R% ~7 {' {avatar4 c2 U" I# W1 D; n2 x+ H2 y, z
小雨 15:133 O1 p! t, G) n
充值1000送388
( I" ^4 w$ s: p1 q7 O或充值500送188
# ~( u, k6 h0 w6 |) T9 t( @* W二选一
6 [; }- G# M0 D! Z, v

* M: |* m8 x2 Z& o: f9 q7 _, O让我充值后申请。# _' v7 C( O( l5 R! g" h
7 z2 m. C% K/ K" z7 ~; [: }9 K
我有充值500?没有。" D* }; Y1 f2 G% S; P: y
充值1000?有。
7 Y' f2 }, u! r, d4 a9 q所以二选一充值1000送388。) I! ^2 |+ |* w

5 a  I* C% q3 e! e  g% s
" |4 ?* @1 S5 J
至于之前直接送188,与这个二选一有关系么?差我388呢。居然人间蒸发。
1 o6 }0 ]8 _; d4 W; x' t
avatar
来自 21#
欺人太甚了!
( }5 ?7 e  _! |: w- K* t7 M, X5 iQQ客服@小九,人间蒸发就算了。下午不敢回复,闪了,现在又回来了,偷袭么?猜我不在线,给个回复,锅甩了,算我默认?
1 [: h" j8 h7 p5 _5 F* D0 @
2 B4 \! d6 i1 D" x4 b
  P7 \6 ~4 Z9 }6 J4 R" ]
她说我已经申请存500送188
# e" A2 ?9 t# t2 q0 |& N3 y7 l' w+ R; q# ?

, z) x+ i5 \; f我问我存过500么?
1 X5 i* q7 r+ j/ Q# V' ~: `  Q/ x# @  J3 o. y* X) o( Q

' _" a; \/ w  @/ v她说我几天前存过500。
9 ~9 {5 D6 ]+ w: f& ~/ I% `& R" M" i( w
/ G$ d8 ^% P& t5 w
今天下午给我打电话,建议我存款,说有存送二选一,500送188或1k送388,
8 d4 C5 m  c) y3 }9 k# V你们工作失误,不纠正,为了甩锅翻旧账,说我存过500,我还存过几千、几万呢!你给我188是不是错了?!  t! N% E3 M3 e
别赖了,行么?不停地用新错误掩盖旧错误,你们是李铁么?8 M4 {1 E5 T+ ~4 C7 g* I

; c  R# g9 s! A  A5 x# B" w9 _) A4 l+ F
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来自 22#
QQ又人间蒸发,不说话了。/ d% R' M' i; i: w/ t5 r1 H2 @0 j
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不但我承担200损失,黑锅还得甩给我,真牛!& ~1 k7 b( u7 \/ ?% y: f3 M: a

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来自 36#
存1000送388,或存500送188。
: r) Q1 ?4 g7 v2 y在我没存的情况下,直接到账了188。(很久没在众鑫玩,这就是电话拉我的原因)
# Z7 c6 R, C, ~* f
在我解释清楚情况后,在线客服明白告诉,承诺,让我充值后申请。充完就不认了。(拉我进了,了1000,目的达成,便不认了)3 c6 U' ]# D8 ?- ]4 e5 w1 M. ^

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7 [, l# a7 y: _& u( Y- P+ I
本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。
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1 M( j( {/ a' O; u- [关键在于不想给。
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来自 46#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
- u" b# u. v1 W5 D( t' y: B  b给哥哥您核实了一下
2 S/ ]. T( i& a' B0 Q9 I2 M您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元7 Z0 r: s  \+ w& L1 y1 Z$ [! {9 a1 m
因此给您按照存500送188 ...

5 |6 u5 }9 e* Q! N1 V7 J5 |7 Y您的这个理由,不好意思,是昨天各路客服甩锅用过的一个接一个理由中,比较后来的了。我也驳斥了,见21楼。
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$ |' K1 }1 ^5 ?3 n  v# C/ P+ ?我手机默认录音的,需要放网上么?第一通电话,我让她hold on,因为是湾湾电话,不知道电话那边是谁,我和网站在线客服联系,确认有无存送优惠。我说我发了四句,怎么在线客服一句没回复,你们公司不是一直很快么?没人么?后来我说再过五分钟打来行么?她说可以的。
. F" u. A8 y" f* K重点是,你们打电话的目的——让我存款。而不是你们翻看几天前的存款旧账,决定犒赏用户。否则你们电话中会提到存1k送388?并且我根本没做选择,我没说我要存500。
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4 s- y5 w0 O. n3 y3 m' J之后另一个湾湾号码,还是她,说让我查账,已经派发188。我心想我还没选呢,怎么就188了?我看跟她说不明白,电话信号太差(我现在看,录音的声波就是大段大段的空白,很夸张的),就去找在线客服,随后就是小雨的那套表演、妮妮的那套表演、QQ小九的那套表演。本贴不重述了。
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1 W! ^5 k, q0 @4 f7 v$ m1 G" g: O先是电话客服冒然、不知怎么想的派发188。再是在解释清楚情况后,小雨答应充值后来找她申请就行。这俩人出的错,推给后面的客服,不停的推,不停作哑,最后竟然扣我头上了,变成我错了。. a) o5 z4 U# o- V: s
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' W& K) v5 q4 U7 P/ C% D本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。甩来甩去有意思么?: t4 `4 U' ?+ Z1 I. p; H) \

0 O# x) x- R# S7 l2 l0 T
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来自 47#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31/ u; Q2 N; t4 R( s9 c! T6 v
给哥哥您核实了一下
* R6 d" V, h* E& V5 l( S您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
$ J# M& P5 w/ Y. f' s/ H因此给您按照存500送188 ...

! {' ]8 x6 ?. O还二次申请?哪次是我申请的?我有且只有一次未遂申请,是存款1000送388。
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来自 49#
初中狗杀庄 发表于 2021-11-18 20:37
- q% K) F% r6 [0 i! {) N6 `4 _估计是没有对接好吧

0 Q' S: ~) u  V9 e: K" n- T没有对接好,也不罕见,公司管理总会有纰漏。说实话我昨天一开始也不担心,还是相信众鑫的,这么多年了。+ |* t; A9 d7 S' [

2 h; G3 l7 E, y8 B# Z问题在于出了错误不认,前前后后找不同的理由,而且不是小雨一个人的行为,系统性行为,这是我想不到和失望的。什么态度?
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来自 51#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31; L/ |" z9 g# ?. d, J# ?/ F! k, l( ~
给哥哥您核实了一下% o! J/ A6 l! a
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元9 W3 D& L+ q! J8 M
因此给您按照存500送188 ...
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我从未与您短消息、说过我的账号,您就核实出来了。说明这问题很突出啊。这么突出的问题不给解决,让我、让大家说什么呢?
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给哥哥您核实了一下+ Y$ v( }6 M6 J  X: E% w& l4 L4 |) |
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
* A4 H( S, V& H8 ]  R; v因此给您按照存500送188档次的优惠进行派发并且再次给您致电通知
  l3 C, \, i. r5 U4 R$ g! s对于这次您二次申请优惠失败佳琪也感到遗憾
4 B& P' B, [! Z$ }2 S不过不影响您参加我们官网活动的哈
& ]$ K5 m+ K' n" I7 Y更多优惠福利您敬请关注...
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athr 发表于 2021-11-18 16:54
$ k2 P8 u! L0 U0 Q, `% L) S& S, D7 H这钱都不给。。。

4 `1 L( @0 D9 v& ^2 [8 V% Y0 M是的,去年吧,我觉得是换了老板
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3#
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
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这个恐怕还是要自己沟通了,论坛最多协调一下
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6#
现在的在线客服都是混日子,结果给公司造成恶劣印象,跟上会我遇到的澳门金沙一样的
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7#
希望可以好好沟通的呢,这个
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8#
上来论坛发个帖子发泄一下算了
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9#
这个等客服来沟通吧,问题应该不大
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11#
这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。
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12#
好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。
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13#
22301 发表于 2021-11-17 17:54
& Y3 {6 v$ A) U/ U6 v2 r* Z这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。
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希望佳琪客服,比那些电话客服、在线客服、QQ客服,给力些。{:8_303:}
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14#
冷颜兮 发表于 2021-11-17 18:082 I/ j2 _- a2 o+ E, x( B
好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。
7 Q5 S: }0 v+ z
上周她发帖了。本周没看到。
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15#
换了个客服就不认账了
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16#
看来需要论坛客服协助一下哦
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17#
zetian 发表于 2021-11-17 18:19
. [" e# N3 G7 K* r, w换了个客服就不认账了

* N6 ^- z# x' X- N% `. K2 n最可气的事,在线客服小雨,让我充值申请,然后就是她,不认账了。
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