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有感支付掉单给玩家带来的影响以及客服处理方式的重要性
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总在线: 6433 小时
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2017年到了，劫持并没有能阻止天策欣欣向荣的向前走
% D0 u0 Z& L+ K% F4 n) k3 K作为天策的一份子，也排除万难的跟着天策的步伐，生怕掉队，，! X, `* c: u! m- }
最幸苦的莫过于版版们，不留余力的为大伙谋福利，解决五花八门的问题，有你们真好，，，
3 W; u6 B9 N6 K3 ?: }8 e; Y5 c& }# I; c# @3 r' i2 ?
新的一年，不开心，不是输钱。而是掉单了！一副生无可恋的样子，，，，" \+ n- L1 u/ Z r0 M
8 J7 i* K P6 Z# T9 G4 L
3 t. A& ~/ A# _7 n# z关于掉单，论坛也有过不少帖子
7 L+ E) W. h: [1 _( B
- b3 h2 ^6 D& H$ l K
! E( M- j. h& z0 N p3 L0 K4 u有出来吐槽的
5 [+ s5 S6 y# A% Q+ u X4 I* i1 ~$ R
! Y" O( v9 b/ \' }; I5 ?" O" c! o! Q% f+ \3 A) _& k/ h
有出来骂人的
. g$ _- { C! a$ t. k2 P* T
# _8 y f; d4 p {
' N- B# I G* A, ~有哭成泪人的0 j. i+ R- U' \2 e, C5 Q( x
3 a9 f0 `6 _8 f0 w
; U5 c7 X* y: U/ m" C* ^/ s: @0 W# a总而言之，掉单，具有杀伤性，和摧毁性，同时具备了物理攻击和魔法攻击两种属性，，，+ S+ g* D, I2 Z7 [0 W" b( r( i$ b
3 u ~( L1 ^2 S0 H/ p0 a) ~# N
8 a- R, s: r# S0 w* M而这种伤害，我们更多的是把它归结为公司造成的，一直把公司列为罪魁祸首！% i% V3 Y0 p% g5 `. A
/ t4 h# A: C5 c( C! J7 t* X
/ S0 y3 ?& B9 m% A& R$ a因为钱是转给你公司的，卡上钱是被划掉了的，公司却没有给相应额度的上分。" P, f& H9 M h. M' p" D
5 u. P* Y5 s# [7 J
. m- W v0 ?0 a) Y& V* x) \然后造成玩家情绪波动，游戏亏损，清代离场，，所以掉单被定义成一种套路，，
0 p' [8 P, E( j2 s$ `0 E1 o" H0 G% Y' v4 ^
4 U/ B4 D% a& m& ^
! u6 S9 X" I7 m- ?+ F& s3 s/ Q; [- t
3 D2 @: T% s7 b+ S' H接着，公司站出来了：让我想一想静静，，，
) O* d D$ Q R5 o f2 ^( _$ G0 I4 _& r% ?$ S
3 ^& |: D) r4 A- n/ u" Q% a/ K钱是让第三方给我的吧？钱是扫微信递交的吧，钱，，钱，，，这个钱我也没收到呀，4 _6 Q6 b9 l5 j) q7 c
. l+ [. z. z+ } M0 `! ^ V s3 p% G3 g3 k% [
还要在天策被劈头盖脸的羞辱，怎么比窦娥还冤呀！！- v+ w+ l/ S( l4 f0 H# C8 z* E
) j& O7 s$ L4 ~7 I5 L" g ~. Y% C
7 I! T- h% D* H
根源在哪里？: j% g4 f' O8 s. r0 z: c6 @: p. P
根源是作为沟通桥梁的客服身上，虽然谈不上翻手为云，覆手为雨的超强能力，但一个公司留不留得住老客源，能不能吸收新血液确实是比较关键的一环
$ H! \7 g/ c: Z: C! k' D
- }& S% j8 A9 q1 x& b0 g; I3 g. ]# l7 h
客服懂每个银行查详单，查流水，查电子单的具体操作吗？0 q9 ?# R$ i4 N* x- |
) N7 d: @8 u0 _ n0 y0 g
% `: T7 f# @1 k) @* k客服懂每个娱乐平台，每个娱乐项目的流水更新时间延时多久吗？- O- p+ n/ f4 k, N1 T$ T! y4 m
: v$ B n$ D3 U4 g& m% E! Y6 H X
$ r! w& J( V0 n/ A* Y
客服懂自家的支付方式的时效效性和最优化吗？
5 z4 d% g7 b5 ^; A5 m; I% b: \( Q5 K7 t
: T0 d. s5 }9 h, V' { j% G" n1 s客服懂常规问题发生后，正常解决所需时间多久吗？
+ i* U0 R- S( l9 i$ ?( L3 W1 D/ U( p% P# H3 z/ N& y( p
6 K7 T3 v, Z. Z& Q; {
联系第三方，或者微信，或者银行的电话，客服 等有效方法你们都能提供吗？% O8 k% v4 W" z" \% ]- `
+ P+ N/ @8 V$ K: |- \* y7 L5 C Y
3 m: ?3 j" W- d7 H. E有统计过什么问题发生的频率最高，什么问题解决最方便快捷吗？
w1 L9 z; O3 y/ k& n* S$ q$ }7 ^2 `0 O3 q# [
# o' T' S% r5 c) P$ y3 s
还有太多太多，，，
6 r9 G* Q/ T. ]! w
6 h- A' R1 a4 h S, q% {, N( u6 O, P
矛盾就是从客服这里产生的，一句请提供，一句没收到， 很容易，
( S. |0 D" j# I
. } e, \$ _- @; c( A) F- y- [" O) G: @
打发玩家走人的同时，也顺带打上了个保质期，有些过了，就再也不回来了
$ j+ R1 i5 k1 x0 \
9 h6 x+ ]* M7 }" Z$ \8 ?3 P5 p* Z. {
但能引导玩家去找到问题所在，协助玩家解决问题却不容易，，，
4 [# Q; y7 I; k
1 y6 ]# p7 d& m5 r2017 向那些% B4 `/ p8 J+ N
" I1 w) b7 W' V N
2 O$ u6 B7 Q, P- \
陪着你笑陪着哭
/ }, f Y' n2 Q+ W: B7 m A+ T h1 W4 Y5 [* }
1 t9 }, v' v) r陪着诉苦陪吵闹4 h1 g% E, `+ I- F: m& I- I4 w
' N, ^: p1 R! d( n3 {2 @
5 k n; q5 K7 R2 n! o. k& e陪着无聊陪着睡不着，还陪着感冒，偶尔分担伤口的客服，以表敬意！！！
( p. ~* L6 ^- M7 {- F" U. {6 g+ B8 h" C
+ d4 v( X5 [8 ? |
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掉单就等等啊 ，等公司收到钱了 就上分了。{:4_97:} |
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遇到专业的客服 遇多等三十分钟就能帮你搞好.遇到不懂的.只是让你等.等完今天等明天 |
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都有掉单的经历吧，还是很郁闷的，跟客服好好协商解决吧 |
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