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[综合讨论] 【众鑫】你们客服人员的锅,让玩家背,太让人失望!太过分!(客服已回复)
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1#
本帖最后由 天策-九儿 于 2021-11-18 19:42 编辑 - t' Z, q4 j  ^" [2 V" J

1 t3 y- A1 x5 L& o8 ^概要:客服人员的错,导致送388变成送188。3 A0 L$ |( s; w$ v. `- {

$ T% V( O6 G2 j1 b- H9 `$ t下午有境外来电,我接了。她自称众鑫,说有活动送我,500送188,或1000送388。电话信号太差,断断续续听不清。而且我不确定她的身份,让她不要挂断,我上众鑫网站在线客服,问有无此事。在线客服还没回复,她挂断电话。几分钟后,第二次来电,说送188,让我查账,再次挂断。我一查,有188。
$ c2 u$ f8 X0 r; x9 U) [* Q8 b6 C: K' Y7 D( }& X; @
为了搞明情况,我需要在线客服的解释。重点在红字的承诺!$ i. I: [. V$ ^0 m# J
9 T( o7 K) O8 M" D! a3 J
a 15:07
+ e* c' a6 q* |& w& v5 @6 @您好,刚才电话客服给我打电话,电话信号时断时续8 C9 E* Z# F8 g0 Y- N# I
没听清。
# S9 c# c+ Q7 L* r" a" d送我1000+388,或500+188( L* d  K) j: p1 g; A, W9 _
a 15:07; i5 p3 u0 x+ a" s8 y9 q/ t
什么流水要求?2 ]" }- X. z/ G$ c- E& J% n
avatar
8 f2 M$ [5 Z7 Z0 T% f小雨 15:07
/ P% Y" O$ R$ J5 l2 x8 _% F请您稍等哦- K+ T* v# ^- D& Y" A$ I2 I& r
小雨 15:10
5 w. f) E- x  c1000送388
7 f& v7 N# v; a) [( g& n500送188: C- |) E! d: D, D* n+ A4 F; R. x0 W
二选一7 L  v7 r* @5 L3 K
a 15:11
& E& f8 I3 @' M  s3 N+ N+ w是沟通不畅,她挂断电话,然后第二次打电话过来,直接送了188?不是388?
* z7 B! N$ p( G5 U* vavatar
4 S- R0 }2 |" Q* Y5 l: U小雨 15:13
  F2 c# d$ Y; b3 z# F6 @充值1000送388
! T! d" Z1 D) `4 Z) M或充值500送188
0 h% X0 W2 A2 Y; B5 E) o; m- e1 `二选一
0 O  w) v, [' ]6 j1 D  e( \a 15:14; k1 Z0 D6 L+ t7 K) E3 n4 K- A
直接送188这么解决?
% a3 t  ?+ f9 ?/ U我想1000+388
. y7 m* K) U, K; F0 a% a' ^
阅读# P* g0 {5 W- O4 I0 @
avatar
$ R& S4 L0 E0 z. T' Q小雨 15:15
9 x/ d7 P' }8 ^# [4 Z3 J$ q% H3 D好的您充值后再来申请就行
% v# b) i& f1 c
0 K# ?. P5 e; ?; U  i& m+ Z3 ^; m
等我存1000成功,再来申请,在线客服还是小雨,不送了。8 V( s% m1 ~6 E! u
甩给在线客服妮妮,妮妮继续甩锅。9 g9 l3 O& ?4 X5 N7 ?3 g. t
找QQ客服陈述事实,讲道理就是补200元的事情。QQ客服回复几句后,人间蒸发。
0 ?. r4 L7 \. [* h6 r                         & W8 O8 h  o: t! r, p, f
5 K1 \6 D! l& B7 p

+ L; k6 @* J( f; G1 {

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来自 2#
QQ客服@小九说:
) @* n1 Q, T: O1 n. _2 T  S8 z1 v: t4 {5 e* o% ~# G
给您核实了一下,您在申请388之前已经申请了188,所以无法继续处理。
$ a9 |. C# Z8 x, ~+ _
. t0 E4 O7 l0 h7 l8 G% S
我说:
! o7 ?# F0 A3 k4 u* n9 ?; Q# s  w( I: k# ^
这188是因为我存500送的?不是!说我“已经申请了188”更是胡扯,我没申请,我都没来得及存款,何来我已经申请?& }9 Z- ]# a+ t6 u
  N) N; n% }4 ]- o
然后她便人间蒸发。
avatar
来自 5#
主题回复处广告图案-天策传媒
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:002 q2 g8 B; n; z# @9 T" H! o
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下

. [1 h/ m& I9 N6 {( ?: E# E我早就讲明了,讲道理就是补200的事情,为什么搞的这么复杂?
; Y# K5 Y' n1 u% m) o6 Y+ M, C/ X  O; p' |; O
而且看红字,在线客服小雨,当时已知晓"有188到账",还让我充值后再来申请就行。本质就是200差额的问题。如果她当时没说让我充值找她,我也不会充。( R9 [6 c7 L4 Q7 v& y+ \6 d; h! }
  Y# G' Q9 K( W
a 15:14
% h5 s# \* g) h8 i( R( W8 Y直接送188这么解决?$ J# g5 F( {& I6 K1 g& N+ ]4 b+ i
我想1000+388
9 N* M3 e1 n# `7 j. {阅读
" V7 G3 D7 O  F; O  Bavatar
7 W1 k; e4 g7 h% o小雨 15:15, P  |% Q$ q* B' r0 f1 e' G, X
好的您充值后再来申请就行' p: i+ n" z9 \3 f
& m! j4 q% }& T+ G4 U- x
; R4 T- f+ i! q/ U0 b
全过程我礼貌、客观,有聊天记录。* f! T* V2 }! |" h; g

- X  `5 D' m8 P7 M- x

* k# ]* Q0 ?1 ?各路客服的锅,让我来背。+ m) @, m$ H4 D: K& Y8 x

2 ?, g3 a8 V& Q8 B5 j电话客服搞砸;2 g' Z! l: J  _8 h: J& P
在线客服做出承诺,充值后不兑现;5 R8 Z5 L6 V9 J" U, l
另一在线客服继续帅锅;
& ^' A0 U/ a) aQQ客服人间蒸发;
+ w9 f3 ^3 {; b
4 `6 ^5 ]2 z2 m

8 B; |0 w) K) Y1 `7 Y) b+ a只好来论坛求助,好像还有个论坛客服。& R; h. }! k5 i! ?7 r$ }
5 e/ B& ]: R2 \' N) ~& {
avatar
来自 10#
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00
% W3 N1 `7 S6 ]: e+ c4 f% H: Q你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
. X% a+ T- j$ ]- }' C1 @
而且我都主动说了,200元差额的事。
$ [- h6 I% C6 L, e$ [% [% m- B) v0 e# y) N  @: l9 s0 _/ p% n" }

4 B5 H: H+ e0 \
$ S" B( [5 L' ]按照在线客服的说法,. J6 l) g. G4 c' M# T' v

1 G# a9 }# ?, |- Y' v" F7 Eavatar( v5 l9 _; Y2 L+ i) k0 C; X
小雨 15:13
- ]; u1 w' R# [: H# S  k1 m9 m充值1000送388
5 @+ O3 X0 [3 ~5 S或充值500送188
* c; g; y# s1 O9 C  j4 \$ R二选一

" L' H9 [6 x5 J9 @# {! [* F, C6 g+ G& M4 B/ U
让我充值后申请。( W% {: ~0 ?; W* C7 V

3 {* g3 x$ F. M& T( X" Q" w我有充值500?没有。
/ O2 ]- }, p6 Y/ O; D' J% \5 E充值1000?有。. ?+ [% p3 q5 p$ L
所以二选一充值1000送388。
8 u8 w& G8 r- r% C6 X) K
" M8 ~) `3 _- b! T
7 |9 V, ?! w0 y$ ?$ P" A4 o' G6 H
至于之前直接送188,与这个二选一有关系么?差我388呢。居然人间蒸发。9 @7 T* b: H! @* U0 }
avatar
来自 21#
欺人太甚了!
6 w4 Z# I) F) y3 J2 ^5 S& ]QQ客服@小九,人间蒸发就算了。下午不敢回复,闪了,现在又回来了,偷袭么?猜我不在线,给个回复,锅甩了,算我默认?
2 w+ ^( s4 Q, c) W  ]
+ ^- q( z: u3 K, |
$ [" t' Y6 D4 B9 ?* \, e
她说我已经申请存500送188
5 o. s: u8 X' _5 n% Z" t9 M3 I' m, {# ^9 u* @

' [* f* \" P' d! Z! Z我问我存过500么?$ |8 n/ z& _  {
0 M. I3 S. \; h$ M. r' g$ n
9 V2 N8 X0 B. s
她说我几天前存过500。
$ p  p- p, q1 X3 P' G' [# S; ^$ z' D) D0 F7 w
9 a# @: J8 y- A# R$ i' o
今天下午给我打电话,建议我存款,说有存送二选一,500送188或1k送388,* L, X% R2 o* [( V
你们工作失误,不纠正,为了甩锅翻旧账,说我存过500,我还存过几千、几万呢!你给我188是不是错了?!
3 g9 [1 ]9 N$ V5 V  [别赖了,行么?不停地用新错误掩盖旧错误,你们是李铁么?" ]$ W0 Y) Q! K9 Z( E" [
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来自 22#
QQ又人间蒸发,不说话了。8 n: O1 |) Q/ M6 Q* ]
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不但我承担200损失,黑锅还得甩给我,真牛!
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来自 36#
存1000送388,或存500送188。
' w7 P4 z; j1 T$ \6 R% {, i在我没存的情况下,直接到账了188。(很久没在众鑫玩,这就是电话拉我的原因)
8 q; ?, b* w/ z+ O9 [. i
在我解释清楚情况后,在线客服明白告诉,承诺,让我充值后申请。充完就不认了。(拉我进了,了1000,目的达成,便不认了)
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8 m$ R# z. [4 ?& ^, x9 r
本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。  F9 c5 m( V+ x1 u. }0 A
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7 f0 h, O6 Y* C: Y! y关键在于不想给。
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来自 46#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:311 C; c0 K5 N( {0 p1 i
给哥哥您核实了一下
" P6 F* W) R+ O4 I  C$ |您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元2 o$ }+ j( a' x+ Z+ ^
因此给您按照存500送188 ...
4 S# R4 y* b2 Z2 w2 w+ Q
您的这个理由,不好意思,是昨天各路客服甩锅用过的一个接一个理由中,比较后来的了。我也驳斥了,见21楼。$ m% Y8 B- N- b4 i* v! T9 }; x- w7 J

, [) \) {5 U7 [5 c6 P3 F; y; t

: I' ~; O" [7 H; W5 v" C5 x/ z5 e4 y我手机默认录音的,需要放网上么?第一通电话,我让她hold on,因为是湾湾电话,不知道电话那边是谁,我和网站在线客服联系,确认有无存送优惠。我说我发了四句,怎么在线客服一句没回复,你们公司不是一直很快么?没人么?后来我说再过五分钟打来行么?她说可以的。  l" h- i* F& Q+ h; S
重点是,你们打电话的目的——让我存款。而不是你们翻看几天前的存款旧账,决定犒赏用户。否则你们电话中会提到存1k送388?并且我根本没做选择,我没说我要存500。
6 c, @0 q3 a8 C# ~
8 y. \9 k6 v4 K9 ?' s- Z

+ Z4 |: o  }/ {9 J$ v2 H& E7 M之后另一个湾湾号码,还是她,说让我查账,已经派发188。我心想我还没选呢,怎么就188了?我看跟她说不明白,电话信号太差(我现在看,录音的声波就是大段大段的空白,很夸张的),就去找在线客服,随后就是小雨的那套表演、妮妮的那套表演、QQ小九的那套表演。本贴不重述了。
9 S8 D: z  ^& I( }4 H: [+ u% o  l+ o: C& g
; J) f' o' T( p, `3 Z2 A
先是电话客服冒然、不知怎么想的派发188。再是在解释清楚情况后,小雨答应充值后来找她申请就行。这俩人出的错,推给后面的客服,不停的推,不停作哑,最后竟然扣我头上了,变成我错了。" M4 N0 ~5 l# W; `! Z
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  z' a) R$ f- w, ?$ P0 m
本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。甩来甩去有意思么?
6 p7 M' @* t0 \+ U1 p; V' t4 |5 P8 \  t9 W/ k4 n
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来自 47#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31' F7 h) _3 i) q& \
给哥哥您核实了一下- L7 ?! ~; f& j( M! h
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元3 l. _- r9 e+ ^6 S3 O- R
因此给您按照存500送188 ...

8 b7 S* h5 \9 T9 H还二次申请?哪次是我申请的?我有且只有一次未遂申请,是存款1000送388。
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来自 49#
初中狗杀庄 发表于 2021-11-18 20:37
! b3 P  f5 }* i估计是没有对接好吧
- U/ h) S. G, e; Z
没有对接好,也不罕见,公司管理总会有纰漏。说实话我昨天一开始也不担心,还是相信众鑫的,这么多年了。
4 U4 J6 G, s: h8 M- v; P" u' ?& d: M( J3 m& r* K
问题在于出了错误不认,前前后后找不同的理由,而且不是小雨一个人的行为,系统性行为,这是我想不到和失望的。什么态度?
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来自 51#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
3 K9 o+ |4 r: F- D- h$ g; q# ^给哥哥您核实了一下9 d( d$ H" P" G4 h. C3 H
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元% }7 ^2 b9 `3 {7 n
因此给您按照存500送188 ...
* \, l1 |7 `3 N
我从未与您短消息、说过我的账号,您就核实出来了。说明这问题很突出啊。这么突出的问题不给解决,让我、让大家说什么呢?
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给哥哥您核实了一下
: _: H' ?5 h, _+ ?您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元/ C8 U5 d5 f4 s- R& S/ B/ \5 u
因此给您按照存500送188档次的优惠进行派发并且再次给您致电通知& n1 [" j2 {& l' k7 U
对于这次您二次申请优惠失败佳琪也感到遗憾$ F2 m' E5 p1 i2 S
不过不影响您参加我们官网活动的哈5 z) r* m, t0 L4 a+ @( f
更多优惠福利您敬请关注...
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athr 发表于 2021-11-18 16:54: J9 E0 A; H: B  R! j$ g" B( d
这钱都不给。。。
. x" S" L& U7 }+ @
是的,去年吧,我觉得是换了老板
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3#
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
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这个恐怕还是要自己沟通了,论坛最多协调一下
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6#
现在的在线客服都是混日子,结果给公司造成恶劣印象,跟上会我遇到的澳门金沙一样的
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7#
希望可以好好沟通的呢,这个
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8#
上来论坛发个帖子发泄一下算了
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9#
这个等客服来沟通吧,问题应该不大
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11#
这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。
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12#
好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。
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13#
22301 发表于 2021-11-17 17:54
  [& O4 ?. w8 k* C这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。

& _! c4 D. f" g* m& o( c希望佳琪客服,比那些电话客服、在线客服、QQ客服,给力些。{:8_303:}
avatar
14#
冷颜兮 发表于 2021-11-17 18:084 R  \8 E$ z5 d; G- F2 O9 V
好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。

7 R5 g" e: G3 m上周她发帖了。本周没看到。
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15#
换了个客服就不认账了
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16#
看来需要论坛客服协助一下哦
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17#
zetian 发表于 2021-11-17 18:192 V; M; \  Q% u
换了个客服就不认账了
- B) F' N; N4 h- E: Z( a$ t# `2 ^* o
最可气的事,在线客服小雨,让我充值申请,然后就是她,不认账了。
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