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有感支付掉单给玩家带来的影响以及客服处理方式的重要性
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总在线: 6433 小时
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2017年到了，劫持并没有能阻止天策欣欣向荣的向前走
+ j9 y7 z5 b: |# h# k作为天策的一份子，也排除万难的跟着天策的步伐，生怕掉队，，
9 P+ H" t/ n: S* w4 d6 }9 Y最幸苦的莫过于版版们，不留余力的为大伙谋福利，解决五花八门的问题，有你们真好，，，
( e4 n: y, r$ J" P* c% n+ p$ }/ f$ v8 B4 y/ |
新的一年，不开心，不是输钱。而是掉单了！一副生无可恋的样子，，，，
% n4 \+ |/ c5 \1 Q+ ]" z- N, [
- H, y" | H( S! C/ {
3 Q$ \3 i0 u1 j' }" ^" I( ^" X% C关于掉单，论坛也有过不少帖子
: d8 r8 n, t( J% O4 ]' |* Q! z
" c! c0 b4 i) U2 b: C4 d @6 {1 T( R, u& z, @4 B' y% z2 ^$ M' u
有出来吐槽的0 i* c. _8 e6 d: M
9 g# J5 y3 b$ F& }! T; B
+ L! g4 S* H0 R8 k6 p# E
有出来骂人的
6 K% j9 F+ p) c8 \" v
6 @$ G; H% l4 P `& |) P, l: M, z
0 }7 k s% ]0 `, j% f有哭成泪人的
/ t" ~" d1 Y/ ?% F* V1 z" v" k$ U: {% g6 v! Z: m( a
% p) ~/ M% x# U( J4 g( ~& }总而言之，掉单，具有杀伤性，和摧毁性，同时具备了物理攻击和魔法攻击两种属性，，，; u, H/ N5 A( |- x. r8 X
; e/ g& P S8 d/ l
1 P! r# c* i# \& x8 k& K
而这种伤害，我们更多的是把它归结为公司造成的，一直把公司列为罪魁祸首！
* D3 [. {; m$ f4 m$ E0 `3 v6 G7 U" y& Y3 A7 A! Y" \9 ?4 F, v
& d7 F% e* d9 e: N6 X+ \8 |* k, E
因为钱是转给你公司的，卡上钱是被划掉了的，公司却没有给相应额度的上分。
& a5 b( k5 o& {3 ~% [% T
. I5 |( z$ s+ g8 m$ `
5 `; B( V7 G J; D然后造成玩家情绪波动，游戏亏损，清代离场，，所以掉单被定义成一种套路，，
8 ^6 H2 |, D/ ?( g0 N+ D9 P7 X2 {* Z, ~2 U7 v$ c. p7 v
4 A; c& o! i" Q5 r( i& ]% I! u$ A
( T# \/ D% [+ v* K* T# S% c) S$ g6 c% r# {. ^* m2 j; f" ?* R% H/ b
接着，公司站出来了：让我想一想静静，，，/ W G8 T+ f/ `) a
) ?7 F+ k# m4 p! c# r; {5 E
3 o* b+ C" Q, V5 r0 ~钱是让第三方给我的吧？钱是扫微信递交的吧，钱，，钱，，，这个钱我也没收到呀，8 a) b" _( \ }( O
/ E9 S5 ~* I% r) {- j
" r( h+ `5 {! s @5 ^还要在天策被劈头盖脸的羞辱，怎么比窦娥还冤呀！！
0 j( W; r G* B4 n% ]1 h! k
. ^, f+ e8 b0 S8 D% Z7 o* Z* h0 M+ D/ L8 u% `' S
根源在哪里？' b+ q# c. W6 H6 a
根源是作为沟通桥梁的客服身上，虽然谈不上翻手为云，覆手为雨的超强能力，但一个公司留不留得住老客源，能不能吸收新血液确实是比较关键的一环6 j* z% w5 w" L8 _
! V: g1 P* m3 f e2 {
1 n4 ]1 u$ h! I) ~+ u客服懂每个银行查详单，查流水，查电子单的具体操作吗？
* {# Z* b n3 g3 ^- m0 V
! ?( z5 f1 p+ t3 l5 T) k7 {) { L) P8 l4 b5 C9 o% A. X3 ]
客服懂每个娱乐平台，每个娱乐项目的流水更新时间延时多久吗？
) y- }1 e2 d7 f; ~' [: \' g+ i/ K5 P6 P
! x& f, \- S# ?. {: k客服懂自家的支付方式的时效效性和最优化吗？
1 Y3 @# r& V. y" t. k6 A+ }' h' X {3 ?# U& C- q
! u7 O8 f, q+ a& e客服懂常规问题发生后，正常解决所需时间多久吗？
( U, T) O. t0 J: p+ {6 U0 b0 E! @$ t7 v& G9 \3 |' S/ {
7 v3 I2 {& P6 V" }& r
联系第三方，或者微信，或者银行的电话，客服 等有效方法你们都能提供吗？
) S" ?. {: L9 h/ u$ `+ f5 R R3 t
3 j0 M0 k" o3 ^有统计过什么问题发生的频率最高，什么问题解决最方便快捷吗？9 r# ?4 M) a) T3 N1 v* d
& d1 b6 l6 n& r0 L
2 V, b+ c) r) ^$ y/ N还有太多太多，，，
3 _" x# _# S1 `( @; j7 \& I) B. X- E, h% |, V' b0 P2 {6 b: R1 @
% M- s2 e) l p( t! g4 F
矛盾就是从客服这里产生的，一句请提供，一句没收到， 很容易，
7 V+ o {$ J) y' c! f
~0 s6 N+ n, A0 ?' N, ~8 z2 `. B0 t: U1 x, i W/ G' W! a! t
打发玩家走人的同时，也顺带打上了个保质期，有些过了，就再也不回来了6 M+ u9 E) Z1 Q T# x$ `
5 w! I w2 r! u; F2 E( `6 _
: l1 ]0 W) N1 |但能引导玩家去找到问题所在，协助玩家解决问题却不容易，，，/ e. u; A% U a
/ C6 O5 n6 q) t8 ~7 s8 ]; m
2017 向那些' H, D1 d3 t" N* z+ c3 H- S, G: t
; X1 w- g' z5 Y6 Z% s7 _
4 E$ `9 V+ ~0 p4 [. ^0 J# H陪着你笑陪着哭6 `1 H8 Q3 E; C0 F# h
5 N2 p1 c5 y* T8 M
& ~- Q% T$ ?+ e! |, C, k
陪着诉苦陪吵闹% N" {& R8 n( w, _
$ [ Y2 e9 F$ A/ W
T/ P) V- Z9 _5 p2 |陪着无聊陪着睡不着，还陪着感冒，偶尔分担伤口的客服，以表敬意！！！
1 T* P/ E i$ z6 }/ B4 @) S9 {1 |& Q( R+ P F* H
; e+ e1 p& e$ V( e5 G: I |
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掉单就等等啊 ，等公司收到钱了 就上分了。{:4_97:} |
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遇到专业的客服 遇多等三十分钟就能帮你搞好.遇到不懂的.只是让你等.等完今天等明天 |
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都有掉单的经历吧，还是很郁闷的，跟客服好好协商解决吧 |
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