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[综合讨论] 【众鑫】你们客服人员的锅,让玩家背,太让人失望!太过分!(客服已回复)
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1#
本帖最后由 天策-九儿 于 2021-11-18 19:42 编辑 : Q, h* D0 _  M: B! w
" y7 _+ U; \) x
概要:客服人员的错,导致送388变成送188。% E9 Z! i" c" z- V! F  G
4 A3 W/ U; a5 }7 B. I; x
下午有境外来电,我接了。她自称众鑫,说有活动送我,500送188,或1000送388。电话信号太差,断断续续听不清。而且我不确定她的身份,让她不要挂断,我上众鑫网站在线客服,问有无此事。在线客服还没回复,她挂断电话。几分钟后,第二次来电,说送188,让我查账,再次挂断。我一查,有188。! q: I/ }# D, Y. E5 H! G/ M

8 h8 D' ~$ f& m; s) s为了搞明情况,我需要在线客服的解释。重点在红字的承诺!
* ?: @& t# ]2 O# }2 `2 u9 U* a+ J$ [, l% ?# w; V
a 15:07* P" X7 B) `& Q
您好,刚才电话客服给我打电话,电话信号时断时续
9 U) C3 }. ]- |& w7 ]/ z没听清。; B* U6 S* ~* l" n
送我1000+388,或500+188- Y% G9 r5 R" g% a* V- `  a! v
a 15:07
2 ?+ _" L% H+ V; s( o8 c  ~什么流水要求?
  V1 E& e' N7 lavatar
9 V2 m% N5 \6 G, M小雨 15:07% M" z  [% K! o2 J
请您稍等哦
* J* K  B% t' Q/ J3 j9 \& u小雨 15:10
, q5 y- ~) \# b6 ?1000送388. {) [( |0 ]1 G! d& Y
500送188# z5 I! x/ M  S7 r
二选一
2 n" {& j' N. m' L# O# h* Wa 15:11
7 b: \3 N& m9 @  L( _* ~1 e是沟通不畅,她挂断电话,然后第二次打电话过来,直接送了188?不是388?
6 j9 Y6 P* T7 z" c- ?0 \3 eavatar
* ?  f$ m& f6 S7 M* I小雨 15:13) w" G5 a9 y, W& T
充值1000送388
, K" H3 s- D$ z$ \或充值500送1882 T+ }" V( T* `* e5 V
二选一7 k( L+ k) y2 d$ z  J2 _. i  c9 o4 F8 z
a 15:14
0 g: n) c7 H7 Y4 z  i  P" I直接送188这么解决?
# C. \5 M" k- q6 k+ V: F5 K我想1000+388

( R2 |" L0 O( h2 L5 v0 r阅读; k, i1 K* H) L. j+ N: i
avatar
9 `3 l9 I: x2 F  r/ \! Q( A小雨 15:15
( @: t% M+ [; k, a# O# J5 n好的您充值后再来申请就行
/ Z! p- h0 A, k) C9 J) e* A3 j3 _

+ @+ s2 }0 U# i4 d$ V- q' B' n3 L等我存1000成功,再来申请,在线客服还是小雨,不送了。% q$ @" y) j! b# @' o3 G# j9 x3 o
甩给在线客服妮妮,妮妮继续甩锅。6 ]9 ^! m% I4 I; a) Z5 s
找QQ客服陈述事实,讲道理就是补200元的事情。QQ客服回复几句后,人间蒸发。( r2 U$ u5 o8 y& g* B. H
                        
+ J- N# G8 ]7 L3 d( j
3 U3 h* S+ t9 ^- ~
# q2 h3 j# T) w. [- G

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x
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来自 2#
QQ客服@小九说:( \: P( u! Q0 k8 e4 \0 b
' k& }# G6 P2 o. H* m; J4 _. P
给您核实了一下,您在申请388之前已经申请了188,所以无法继续处理。

3 H7 c& ~' u8 M4 n. S) `. d/ N4 H5 v6 y+ k) \! a* m$ d5 O8 P
我说:
3 n2 g4 J: U# I3 e1 [' F4 \( [5 s0 k9 `7 M& C% ~7 I3 y& h
这188是因为我存500送的?不是!说我“已经申请了188”更是胡扯,我没申请,我都没来得及存款,何来我已经申请?
: a3 V9 Q5 m8 h( q$ j' s" \* T9 y" L+ _. v* M5 q
然后她便人间蒸发。
avatar
来自 5#
主题回复处广告图案-天策传媒
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00
6 B. d& m/ p& O: N) e! t. [你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下

, H) d1 ^  {$ n我早就讲明了,讲道理就是补200的事情,为什么搞的这么复杂?# v% R7 E+ K6 Y3 x

- Q% }* g# J5 m  O2 z, u  n而且看红字,在线客服小雨,当时已知晓"有188到账",还让我充值后再来申请就行。本质就是200差额的问题。如果她当时没说让我充值找她,我也不会充。9 O4 l! @0 I7 I! }: w
  s* ]" V/ I" c% l
a 15:14' @& o7 B7 g2 I8 B
直接送188这么解决?: M; R! g: B0 x5 o' R, r1 _) t& v
我想1000+388
: ~( s1 e! [' u4 S7 U4 Y阅读* ~% x  v' `" E' c7 Y
avatar# L8 t- V; H" ]. L: j* X6 g& k
小雨 15:15
9 G( j0 O2 r: l- m) ?1 ^9 y4 q
好的您充值后再来申请就行$ G# [2 I( G! e5 X+ V
% Z2 c7 x/ N  W- d4 d
& O# G" @6 v" F1 t2 u# X
全过程我礼貌、客观,有聊天记录。& `. Q% e8 ?' S/ U! k- Z/ ~
! P$ N1 P6 ?7 h! j& `

" c: w/ x' n. E# u2 V0 s" l各路客服的锅,让我来背。! v/ m* s; _; L, F* [7 N

7 h+ B% U& y5 S) @  D: h" Y) v电话客服搞砸;
7 k  }- z4 Z) R$ i" n9 K在线客服做出承诺,充值后不兑现;
  V( i  ]3 |5 E: f  @另一在线客服继续帅锅;
( l% a: b% e7 U4 n+ A/ H+ b8 |QQ客服人间蒸发;
) T6 I5 b+ D2 b, I  V6 q0 T
7 V: b2 ~( D8 b: ]' X
/ y% Q9 ^0 y9 |8 Z, v9 U- Y) _
只好来论坛求助,好像还有个论坛客服。
& d9 E: X  V5 l0 S1 X/ L# q. K

4 Y4 _. ~, @2 q; w+ ]( r
avatar
来自 10#
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:003 H0 F/ j" w. u6 }( v/ i% a
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
% i6 g/ X; g' Y; r3 N! a" c
而且我都主动说了,200元差额的事。
7 P: x1 U0 J+ J5 }" m0 J
% d' p7 H2 @8 C! E) I# }( l) b8 l& r( Q7 r: }

! Y. ]# B  k- H按照在线客服的说法,
6 n( |0 O  Q( X  z* ~8 a  s$ c: d& X
avatar4 `3 ~- K/ m0 l& M
小雨 15:13
5 G) H1 F9 V' M+ u! {/ i充值1000送388! j+ }1 U+ n" W3 ~+ t8 a: V8 v
或充值500送188
: _- ^, A" F% h6 s. V& i二选一

0 J3 U) S' S! Q* {
- L5 {# l6 t2 [5 E( F让我充值后申请。7 p4 {% F7 f9 c. }6 m2 J8 R

. C) K8 w! ]% t% p5 G, `我有充值500?没有。
- H$ b6 p& _; X5 \' t充值1000?有。
( t0 R% r$ k0 T' e+ t* C9 `所以二选一充值1000送388。& A; q% h" |, i; C: }+ K" l  Z3 \: F

  W8 c: X0 D0 w4 M3 x2 h

4 N. r5 ?( L& g* r+ t至于之前直接送188,与这个二选一有关系么?差我388呢。居然人间蒸发。
; `% h: b2 ]$ ~  ]
avatar
来自 21#
欺人太甚了!
8 `  f4 w6 ^, R0 p, L; Z- G: b5 VQQ客服@小九,人间蒸发就算了。下午不敢回复,闪了,现在又回来了,偷袭么?猜我不在线,给个回复,锅甩了,算我默认?
; F( y  T8 k- I4 F9 B
( j  Y2 m9 ], L/ }) x
! n- g9 {: c# y: ]7 `
她说我已经申请存500送188% A. {/ [2 U: F1 i- Q! R

2 f0 j0 k. H( }; R

# @2 p0 t* V$ u" V  C我问我存过500么?. o% q; c+ j5 n( X( k/ S
$ g% G/ `0 V. t! m6 H; D

/ A" R6 u% l; e" v她说我几天前存过500。4 }2 x7 b$ o. U

: W+ u0 Z+ i& V9 Q

8 U1 T: {2 G4 [) G; z& G- t今天下午给我打电话,建议我存款,说有存送二选一,500送188或1k送388,, {6 Q1 P6 Q- V0 V: N' |
你们工作失误,不纠正,为了甩锅翻旧账,说我存过500,我还存过几千、几万呢!你给我188是不是错了?!
3 z- B6 [: x! G. q别赖了,行么?不停地用新错误掩盖旧错误,你们是李铁么?4 }0 C$ a" H3 g/ p5 Y; p4 o8 |

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4 K/ v& @( D; A/ L: ~8 J" |% a
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来自 22#
QQ又人间蒸发,不说话了。( P  I5 E' |! U. J: D- D6 }
* E. H0 @+ M% x! a( r
不但我承担200损失,黑锅还得甩给我,真牛!+ \8 J5 K( v" N, }" I5 Z3 Y9 W

7 m: v4 @; P3 o6 ]
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来自 36#
存1000送388,或存500送188。
; P! U, x  _5 B* i; \在我没存的情况下,直接到账了188。(很久没在众鑫玩,这就是电话拉我的原因)
- @, t- @/ I, k' E
在我解释清楚情况后,在线客服明白告诉,承诺,让我充值后申请。充完就不认了。(拉我进了,了1000,目的达成,便不认了)& x3 I. ?) s, ~$ i. R) _
" T$ E8 K: _2 N3 h. ]

$ W2 }+ M! x' e' j( M5 r) v本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。
. R0 c/ U. E' B. c  ]: w3 I: B$ m
$ Z( \( ~6 U6 S7 n7 l2 @# _  ]

  p% y1 V# v* G8 B关键在于不想给。
8 H0 ]# W& I% Z: Z- `6 A2 y
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7 ^8 m$ B& Q& N9 _
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来自 46#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
! `& Q$ T: n. ]# r/ \: Z. G给哥哥您核实了一下0 `! l/ t& l0 C( M+ I4 T
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元9 ?1 ~8 J) h& K6 b
因此给您按照存500送188 ...
, M* p- p7 l, ^1 j
您的这个理由,不好意思,是昨天各路客服甩锅用过的一个接一个理由中,比较后来的了。我也驳斥了,见21楼。
' [' K, d0 K2 X, h2 p% [0 o  ?
  h' S2 P$ \5 k

7 a) C, @$ P! w" I# h. U7 M我手机默认录音的,需要放网上么?第一通电话,我让她hold on,因为是湾湾电话,不知道电话那边是谁,我和网站在线客服联系,确认有无存送优惠。我说我发了四句,怎么在线客服一句没回复,你们公司不是一直很快么?没人么?后来我说再过五分钟打来行么?她说可以的。  S: n$ b) y! F) G
重点是,你们打电话的目的——让我存款。而不是你们翻看几天前的存款旧账,决定犒赏用户。否则你们电话中会提到存1k送388?并且我根本没做选择,我没说我要存500。
" C! E& L; p( p2 i
& l$ ~, R2 Y0 |1 t0 c+ `# C
# F+ [6 M" w. I" G& S
之后另一个湾湾号码,还是她,说让我查账,已经派发188。我心想我还没选呢,怎么就188了?我看跟她说不明白,电话信号太差(我现在看,录音的声波就是大段大段的空白,很夸张的),就去找在线客服,随后就是小雨的那套表演、妮妮的那套表演、QQ小九的那套表演。本贴不重述了。( S# y' S% M3 M/ G: A! T

0 D3 K* j- ^; S7 R
* M! J2 C, F- s5 U, P9 w4 j& i8 U, y
先是电话客服冒然、不知怎么想的派发188。再是在解释清楚情况后,小雨答应充值后来找她申请就行。这俩人出的错,推给后面的客服,不停的推,不停作哑,最后竟然扣我头上了,变成我错了。
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( f) X$ V, u# r4 [! I* Z本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。甩来甩去有意思么?# v0 s- e; D8 R; G% x
' w6 p- v# n( h" ?- u) S
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来自 47#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
9 u- {* }8 v2 l+ V8 ^. C: ^给哥哥您核实了一下
$ ~9 c5 A" A8 ^3 z/ p$ Z您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元- y! k" x5 a* @
因此给您按照存500送188 ...

$ k0 T5 J4 b& d8 x4 U2 @- ]还二次申请?哪次是我申请的?我有且只有一次未遂申请,是存款1000送388。
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来自 49#
初中狗杀庄 发表于 2021-11-18 20:37
% j5 h+ ^7 t  k* q估计是没有对接好吧
& g+ R; o/ k! D/ Z- c
没有对接好,也不罕见,公司管理总会有纰漏。说实话我昨天一开始也不担心,还是相信众鑫的,这么多年了。2 w; C5 U+ [% D* B& [5 E) ]; J

8 `" e8 V( k1 ?6 u$ Z* W$ k问题在于出了错误不认,前前后后找不同的理由,而且不是小雨一个人的行为,系统性行为,这是我想不到和失望的。什么态度?
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来自 51#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
+ Y! v& f2 Z% Q给哥哥您核实了一下
( ?7 Y- q; I/ I2 v您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元8 F0 o, A, q# M; m& k8 n' O* t
因此给您按照存500送188 ...
0 [- Z* d9 ?; t, c( X3 ?
我从未与您短消息、说过我的账号,您就核实出来了。说明这问题很突出啊。这么突出的问题不给解决,让我、让大家说什么呢?
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给哥哥您核实了一下" |# a* p! b' u- ~1 I0 j" R2 z
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
* O- f6 J! r2 n& I1 ~. K因此给您按照存500送188档次的优惠进行派发并且再次给您致电通知
4 e/ }5 t: H1 m$ F4 u8 o1 L- d- {* |对于这次您二次申请优惠失败佳琪也感到遗憾
/ W! E' r( y8 x6 H: L* P; t  K4 H不过不影响您参加我们官网活动的哈
( B0 m6 r( J0 V1 n; o更多优惠福利您敬请关注...
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athr 发表于 2021-11-18 16:54
9 G2 \3 o) ^6 K, G3 n9 ?* \这钱都不给。。。
, B' K  ^! P- H0 G' [5 a
是的,去年吧,我觉得是换了老板
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3#
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
avatar
这个恐怕还是要自己沟通了,论坛最多协调一下
avatar
6#
现在的在线客服都是混日子,结果给公司造成恶劣印象,跟上会我遇到的澳门金沙一样的
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7#
希望可以好好沟通的呢,这个
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8#
上来论坛发个帖子发泄一下算了
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9#
这个等客服来沟通吧,问题应该不大
avatar
11#
这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。
avatar
12#
好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。
avatar
13#
22301 发表于 2021-11-17 17:54
8 Y) z. I3 Q' ^& ]5 ?8 i4 x" m这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。
3 ]. C6 A; Q+ l/ T9 H! {4 D. ^' x# G
希望佳琪客服,比那些电话客服、在线客服、QQ客服,给力些。{:8_303:}
avatar
14#
冷颜兮 发表于 2021-11-17 18:08% U+ t5 B6 R/ R+ h/ ^
好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。
1 R/ k' P$ y/ c8 I: S
上周她发帖了。本周没看到。
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15#
换了个客服就不认账了
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16#
看来需要论坛客服协助一下哦
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17#
zetian 发表于 2021-11-17 18:19
- {6 k8 T+ j" {换了个客服就不认账了

5 G  q( m* s  Z$ P$ C最可气的事,在线客服小雨,让我充值申请,然后就是她,不认账了。
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