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[综合讨论] 【众鑫】你们客服人员的锅,让玩家背,太让人失望!太过分!(客服已回复)
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1#
本帖最后由 天策-九儿 于 2021-11-18 19:42 编辑
$ b3 S( M1 N" \
+ ~/ G9 W3 I- [概要:客服人员的错,导致送388变成送188。
$ v0 m. d) ~5 i2 \, f7 M/ L: a) s6 \  X
下午有境外来电,我接了。她自称众鑫,说有活动送我,500送188,或1000送388。电话信号太差,断断续续听不清。而且我不确定她的身份,让她不要挂断,我上众鑫网站在线客服,问有无此事。在线客服还没回复,她挂断电话。几分钟后,第二次来电,说送188,让我查账,再次挂断。我一查,有188。8 m+ j; L4 ~+ W( D$ V) f. p
% T" t# O2 r2 Z0 Q+ ^+ ]
为了搞明情况,我需要在线客服的解释。重点在红字的承诺!# R; @: W( K( v& M6 v) O( C

, ~1 L+ R" L: @5 A- M5 Ka 15:07! ^& f+ M( j; n% v/ e. T
您好,刚才电话客服给我打电话,电话信号时断时续
' `$ c- i% U1 @8 n, W  G. Q7 W没听清。
/ B0 X% u1 D" z+ _9 J( q2 d# v5 E送我1000+388,或500+188
/ B* P0 s% [& C& S' a5 Ra 15:07, U" s0 i. |' L2 [6 S: i
什么流水要求?
( o6 f# `+ l8 v, I) Iavatar: m: R9 M4 [, K9 u2 R8 b% Z
小雨 15:07
% p4 [! E% {% h请您稍等哦
4 h: n7 r* J: @) a. ?: Y. b8 n5 n小雨 15:10
" h: @& ~% G8 ]1000送3881 K# t# s$ }) u: y4 H& b
500送188
8 O) C" t5 f& ]二选一# k" q& l: m; Y9 S
a 15:11  M3 d" s2 |: B! n
是沟通不畅,她挂断电话,然后第二次打电话过来,直接送了188?不是388?
3 g$ {; V3 H; K$ e. v: vavatar
, @; |" Q9 m6 W9 E# \/ W小雨 15:13( l% c9 Y; S7 Y, @* T
充值1000送388
4 s0 r& ~' T; F4 Q" _+ T6 @或充值500送1882 x$ s( V  r7 e% [: _! r
二选一1 L1 U# p# Z+ |+ P1 C
a 15:14
  |' o& h. @+ ?) V4 J! p) [3 ?! m8 ^直接送188这么解决?
$ Q1 w( L6 @9 j. {) i( `我想1000+388
  B2 s3 t7 K6 b  W$ W, F
阅读
* V& T5 @; h5 x, O4 R+ e: {5 Mavatar; O) J  }9 K0 r& D8 {5 Q$ p
小雨 15:15
9 |7 f4 \7 F5 S  r好的您充值后再来申请就行

9 t% E+ U2 {, \
7 r! O8 `8 ^5 D$ ^/ ?等我存1000成功,再来申请,在线客服还是小雨,不送了。
% }$ ^1 w) I9 c5 T甩给在线客服妮妮,妮妮继续甩锅。
4 z% u+ ~9 G7 ]" A) S找QQ客服陈述事实,讲道理就是补200元的事情。QQ客服回复几句后,人间蒸发。  K- [6 Q! z/ h$ K. f$ Q! ~
                        
  Q6 i* ~8 _: e6 |7 D7 S, y6 ]9 a* e( M" P' Q' w
* D. e- ]. L" d) g3 y3 g* @

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来自 2#
QQ客服@小九说:; [* G$ C. M* E  n2 Q; C

4 `0 f4 n4 b% S$ D" Z2 o给您核实了一下,您在申请388之前已经申请了188,所以无法继续处理。

4 d7 g" v, X$ G1 g4 T. h5 U6 I6 T/ k3 ~
我说:
8 ]! l: y( u# H0 t! U( F8 w& Q% X! @7 K, H6 M9 K8 e  B
这188是因为我存500送的?不是!说我“已经申请了188”更是胡扯,我没申请,我都没来得及存款,何来我已经申请?, |* X% M7 p" D# J4 f/ N

5 J; Z- Z: t2 F8 P$ x$ u6 t然后她便人间蒸发。
avatar
来自 5#
主题回复处广告图案-天策传媒
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00$ c2 I* q9 c) G
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
4 u5 a; p1 N0 y5 ^" f9 ]
我早就讲明了,讲道理就是补200的事情,为什么搞的这么复杂?
* a' m! ?, i* D) p9 U6 K0 Z  Y
  O! i$ n! l: q. r- K. K; o而且看红字,在线客服小雨,当时已知晓"有188到账",还让我充值后再来申请就行。本质就是200差额的问题。如果她当时没说让我充值找她,我也不会充。
  E" e. p3 k, B9 r8 g
7 r* Q4 W& G  y. m2 I5 j: j% C% O9 q6 da 15:14
6 n$ L; _5 e$ z直接送188这么解决?$ U) S/ R3 S) D6 s
我想1000+388
( ]: @6 ]$ s8 l6 u" v+ r- Q5 w阅读: t( r2 W" Q# z1 d3 N
avatar$ `8 P; k# i$ J3 R0 ^
小雨 15:152 r9 x6 G- u" q. y/ A
好的您充值后再来申请就行& v4 f/ o( L3 |/ X0 G' I
, q7 f+ C, ]% F* e& h2 [+ Z

) Q) c( A2 S& B4 k  Q) r" m/ Z全过程我礼貌、客观,有聊天记录。$ o( G1 U4 j8 ~/ Q

* H8 u  O5 `! I3 |
/ ^! q8 G$ u7 z( x
各路客服的锅,让我来背。
% h# g" d4 ?0 X5 W3 G
' M7 O( |! Q, [! @1 |9 S+ P
电话客服搞砸;8 [7 o4 p% s  ^" Y
在线客服做出承诺,充值后不兑现;
( C- N3 b6 z8 d0 Z8 L另一在线客服继续帅锅;
0 T- G& J2 u. A: @+ k3 R# [* jQQ客服人间蒸发;
9 q, P2 @+ n- B, X- A' t; n# N. K9 v/ \/ {+ @1 l0 K

4 E" J8 q$ n5 o7 g只好来论坛求助,好像还有个论坛客服。
3 R5 R9 l$ n7 E+ ^1 M

3 i: H6 I& I+ v) B, r
avatar
来自 10#
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00
' `1 Q$ U5 j" d4 v8 y4 D, y+ v9 Y你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下

  z# {5 X$ N9 T' K% d而且我都主动说了,200元差额的事。2 o4 H6 y. w  `( D" B( S; B) k
: P% ]" _  P4 g* U. W
# h- V" i/ }+ ?- {/ a( A, N  A
9 m8 F* A7 E( V1 c( r
按照在线客服的说法,1 }( V5 w# t' Q1 D7 T

2 Q& X; I7 M& K0 i9 R; ]avatar; }* J) t& w& a3 J- M8 D( W
小雨 15:13
$ d6 J' q* y5 t/ `" J5 B, W9 Y充值1000送3882 i, R  D/ q( J( P4 X- p
或充值500送188
( x4 [, J5 ]8 e7 r  w5 _* m二选一

& |  Q9 z! K  B+ f- B1 W
+ ]- T0 H( W  ^/ T# y7 E让我充值后申请。
- s  c5 h/ r8 l7 ~8 T/ o2 E; j
& @  Y/ P7 x# S/ {# W3 B我有充值500?没有。
0 o) K' |8 c% ~2 ^& j* u充值1000?有。
; e4 M: ^! W# S所以二选一充值1000送388。5 j! I9 \- m# c/ J+ e  Y8 n1 B$ M3 D. x

9 I  `0 ^9 i0 L

6 {8 E# g& r6 J% |9 D% h) C+ v8 G至于之前直接送188,与这个二选一有关系么?差我388呢。居然人间蒸发。
, u% Y# I* c( y8 h- T: I8 A/ Q
avatar
来自 21#
欺人太甚了!
0 q) l! H% Z( y3 @. qQQ客服@小九,人间蒸发就算了。下午不敢回复,闪了,现在又回来了,偷袭么?猜我不在线,给个回复,锅甩了,算我默认?
) H' j: L" M% K( F+ H4 K2 U9 }9 m
6 P6 {7 k9 }8 X
她说我已经申请存500送1885 N( }5 {0 l2 N$ x( N4 J$ |: i' ]9 @# Y

, z- b. y1 w' s" ^5 Z
, R6 E4 V+ G9 v; e
我问我存过500么?
/ b/ v8 g4 |* U5 k+ C
9 i" Z, J4 p- X* K. [! }) w

- s! w& q, q) M; k6 k" z; k她说我几天前存过500。
' D7 e2 C2 k7 E' J) A# E* }7 ]2 ?' v4 ^! m1 o! ^" Y8 y; h

! C7 C8 c5 [- H0 U2 z今天下午给我打电话,建议我存款,说有存送二选一,500送188或1k送388,
& e$ ]5 d7 b; D( ?* f你们工作失误,不纠正,为了甩锅翻旧账,说我存过500,我还存过几千、几万呢!你给我188是不是错了?!! B, S# p" R* c7 \5 z1 H( f1 w: h' _
别赖了,行么?不停地用新错误掩盖旧错误,你们是李铁么?
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来自 22#
QQ又人间蒸发,不说话了。
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不但我承担200损失,黑锅还得甩给我,真牛!) a" C, X9 V1 p* g0 a

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来自 36#
存1000送388,或存500送188。4 j8 F$ D9 M# W' t3 ^) G
在我没存的情况下,直接到账了188。(很久没在众鑫玩,这就是电话拉我的原因). i; E8 r/ u0 t" |' V5 b
在我解释清楚情况后,在线客服明白告诉,承诺,让我充值后申请。充完就不认了。(拉我进了,了1000,目的达成,便不认了)
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) ]0 H7 R, }$ m- d本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。+ p3 _7 @/ S( E
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关键在于不想给。
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来自 46#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31- T' p# S% F5 D3 [
给哥哥您核实了一下; Q8 T! ?" H0 P# U- ?
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
  u, Q6 K- A! K3 i- i* H因此给您按照存500送188 ...
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您的这个理由,不好意思,是昨天各路客服甩锅用过的一个接一个理由中,比较后来的了。我也驳斥了,见21楼。0 L% ]4 q$ z) h9 L$ ?, h+ E; x
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我手机默认录音的,需要放网上么?第一通电话,我让她hold on,因为是湾湾电话,不知道电话那边是谁,我和网站在线客服联系,确认有无存送优惠。我说我发了四句,怎么在线客服一句没回复,你们公司不是一直很快么?没人么?后来我说再过五分钟打来行么?她说可以的。( G* ]  @8 Z" |* W( Q- `( t
重点是,你们打电话的目的——让我存款。而不是你们翻看几天前的存款旧账,决定犒赏用户。否则你们电话中会提到存1k送388?并且我根本没做选择,我没说我要存500。
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! B' p$ r! [3 l4 C之后另一个湾湾号码,还是她,说让我查账,已经派发188。我心想我还没选呢,怎么就188了?我看跟她说不明白,电话信号太差(我现在看,录音的声波就是大段大段的空白,很夸张的),就去找在线客服,随后就是小雨的那套表演、妮妮的那套表演、QQ小九的那套表演。本贴不重述了。
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先是电话客服冒然、不知怎么想的派发188。再是在解释清楚情况后,小雨答应充值后来找她申请就行。这俩人出的错,推给后面的客服,不停的推,不停作哑,最后竟然扣我头上了,变成我错了。2 A) e  ^" S6 Y7 J6 f% u
6 }1 a# Q1 \6 |/ I8 x% Y+ k
8 T3 Z1 B7 f. s. j8 v
本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。甩来甩去有意思么?: l2 m( B% d3 _9 w4 C& W/ O

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来自 47#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
6 S% M8 v) M4 B给哥哥您核实了一下
/ R1 v' v  @2 N" @: }, R9 u您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
8 B  w; E: |4 D因此给您按照存500送188 ...

) d/ L) }+ t1 s0 S还二次申请?哪次是我申请的?我有且只有一次未遂申请,是存款1000送388。
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来自 49#
初中狗杀庄 发表于 2021-11-18 20:37  g% }) L' s9 U0 Z& e6 a
估计是没有对接好吧
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没有对接好,也不罕见,公司管理总会有纰漏。说实话我昨天一开始也不担心,还是相信众鑫的,这么多年了。
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; H7 X6 f9 f% V问题在于出了错误不认,前前后后找不同的理由,而且不是小雨一个人的行为,系统性行为,这是我想不到和失望的。什么态度?
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来自 51#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31: S1 A2 B; \5 ]- w, k: c  K8 i
给哥哥您核实了一下
4 l, J9 e+ F4 B" j5 y您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
+ g4 X! H3 v4 \2 {因此给您按照存500送188 ...
2 s& b7 f9 H( p; t  k; X
我从未与您短消息、说过我的账号,您就核实出来了。说明这问题很突出啊。这么突出的问题不给解决,让我、让大家说什么呢?
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给哥哥您核实了一下, y1 ^, s# M' R) i9 V2 w, ~. P
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
/ M# ^* I* R: u% ?) Q+ L因此给您按照存500送188档次的优惠进行派发并且再次给您致电通知
! L3 d/ ?' {# u6 e, z对于这次您二次申请优惠失败佳琪也感到遗憾) [! e4 d0 ^4 v9 u
不过不影响您参加我们官网活动的哈
+ H  X) @" Q9 c0 J% H6 O更多优惠福利您敬请关注...
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athr 发表于 2021-11-18 16:542 V! Q8 H6 T4 ^  c
这钱都不给。。。
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是的,去年吧,我觉得是换了老板
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3#
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
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这个恐怕还是要自己沟通了,论坛最多协调一下
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6#
现在的在线客服都是混日子,结果给公司造成恶劣印象,跟上会我遇到的澳门金沙一样的
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7#
希望可以好好沟通的呢,这个
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8#
上来论坛发个帖子发泄一下算了
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9#
这个等客服来沟通吧,问题应该不大
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11#
这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。
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12#
好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。
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13#
22301 发表于 2021-11-17 17:54
& f# [& W  o' m8 O, Z3 K9 \1 f: g这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。
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希望佳琪客服,比那些电话客服、在线客服、QQ客服,给力些。{:8_303:}
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14#
冷颜兮 发表于 2021-11-17 18:08( h9 v5 U- L0 ]7 [* t
好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。
  W) T6 ]; ~1 c$ R9 E0 ^. r
上周她发帖了。本周没看到。
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15#
换了个客服就不认账了
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16#
看来需要论坛客服协助一下哦
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17#
zetian 发表于 2021-11-17 18:19
  H" }6 _5 Q  r' d5 |% s换了个客服就不认账了
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最可气的事,在线客服小雨,让我充值申请,然后就是她,不认账了。
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